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弘前グランドホテル 弘前城前（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
所用があり、その会場に近く、さらに弘前城にも歩いて行ける立地にひかれてこちらに決めました。口コミにもあった建物の古さはや部屋の狭さは特に気になりませんでしたが、バス・トイレがかなりの異臭。鼻と目がしみるくらいの臭いでした。すでに着替えてしまっていたので、部屋を変更してもらうのも面倒くさく(他の部屋も同じだったらイヤだし)、我慢しましたが…掃除が行き届いていないと指摘されてた方もいましたが、私もそう感じました。スタッフの方はあの臭いに気付かないのでしょうか…トイレがキレイでないと、全てが同じように感じてしまい、こちらとしてもキレイに使おうと思えません。歯磨き用のコップも、「消毒済」のビニールに包まれておらず、何となく不安に感じました。私が潔癖過ぎるんでしょうか？今まで利用したホテルではこのような経験がなかったので、かなり不快でした。予約の際に、間違って喫煙ルームで予約してしまい、すぐに禁煙ルームに変更していただけたのはありがたかったです。
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この度は、弘前グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、バスルームの臭いではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、お寛ぎいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。この度のお客様からのお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフともよく話し合い、より一層お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努力して参ります。次回、ご利用の際はお客様に喜んで頂けるようにスタッフ一同、おもてなしの心を忘れずに心掛けて参りますので今後とも当ホテルのご利用を何卒、宜しくお願い致します。フロント 鈴木
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投稿者さんの 弘前グランドホテル 弘前城前（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
所用があり、その会場に近く、さらに弘前城にも歩いて行ける立地にひかれてこちらに決めました。口コミにもあった建物の古さはや部屋の狭さは特に気になりませんでしたが、バス・トイレがかなりの異臭。鼻と目がしみるくらいの臭いでした。すでに着替えてしまっていたので、部屋を変更してもらうのも面倒くさく(他の部屋も同じだったらイヤだし)、我慢しましたが…掃除が行き届いていないと指摘されてた方もいましたが、私もそう感じました。スタッフの方はあの臭いに気付かないのでしょうか…トイレがキレイでないと、全てが同じように感じてしまい、こちらとしてもキレイに使おうと思えません。歯磨き用のコップも、「消毒済」のビニールに包まれておらず、何となく不安に感じました。私が潔癖過ぎるんでしょうか？
今まで利用したホテルではこのような経験がなかったので、かなり不快でした。
予約の際に、間違って喫煙ルームで予約してしまい、すぐに禁煙ルームに変更していただけたのはありがたかったです。
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この度は、弘前グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、バスルームの臭いではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、お寛ぎいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様からのお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフともよく話し合い、より一層お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努力して参ります。
次回、ご利用の際はお客様に喜んで頂けるようにスタッフ一同、おもてなしの心を忘れずに心掛けて参りますので今後とも当ホテルのご利用を何卒、宜しくお願い致します。
フロント 鈴木