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ニューオータニイン横浜プレミアムのクチコミ･お客さまの声
総合2
12月31日より2泊利用しました。幼児（未就学）の子供が一人いたので、プラントは別に朝食をつけていただいたのですが、チェックインの際に「年末年始特別料金となっています。」と言われたものの、事前に電話予約した金額とはだいぶ違っていました。特に証明するモノもなかったので、そのままクレジット決済を済ませお部屋に。。お部屋の広告に掲載されていた幼児朝食料金が支払った金額と違ったので、フロントに電話で問い合わせたところ、やはり「年末年始特別料金になっています。」と言われました。どうしても納得がいかなかったので、広告を手にフロントへ直接話を聞きに行ったところ、ホテル側の誤りと分かり、返金いただきました。ここまでは「まあ、仕方がないか。。」と思っていたのですが、2日後のチェックアウトの際、再度朝食料金を支払うことになり、約30分後フロントから二重に請求してしまった旨の電話をいただきました。電話口でクレジットカードの番号を聞かれたのですが、さすがにお断りさせていただき、ホテルに戻り返金していただきました。年越しをホテルで！と楽しみに家族で来たのですが、なんだか残念な年越しとなってしまいました。今年の不運が全て終わったと解釈し、家族皆が楽しく過ごせる一年になると思います。
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ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。お客様におきましては、年末年始にホテルをご利用頂きましたにも関わらず、フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。こちらが把握してしかるべき内容にも関わらず、お客様に謝った説明をしてしまい、その朝食代を二重請求してしまうなど、弁解の余地も御座いません。今後スタッフの質の向上を目指してより一層の努力をしてまいりたいと思います。今年一年お客様ご家族が素敵な年をお過ごし頂けますよう、お祈りいたしております。そしてまた宜しければまた私どものホテルをご利用頂けませんでしょうか。その際はスタッフ皆で心からお迎えさせて頂きます。どうぞよろしくお願い致します。今回はお忙しい中、御投稿を賜りまして有り難う御座いました。ニューオータニイン横浜プレミアム 担当:榎本
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ニューオータニイン横浜プレミアム（神奈川県）
2.0
投稿日：2017-01-04 22:54:17
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総合2
りのごはんさんの ニューオータニイン横浜プレミアム のクチコミ
12月31日より2泊利用しました。幼児（未就学）の子供が一人いたので、プラントは別に朝食をつけていただいたのですが、チェックインの際に「年末年始特別料金となっています。」と言われたものの、事前に電話予約した金額とはだいぶ違っていました。特に証明するモノもなかったので、そのままクレジット決済を済ませお部屋に。。
お部屋の広告に掲載されていた幼児朝食料金が支払った金額と違ったので、フロントに電話で問い合わせたところ、やはり「年末年始特別料金になっています。」と言われました。どうしても納得がいかなかったので、広告を手にフロントへ直接話を聞きに行ったところ、ホテル側の誤りと分かり、返金いただきました。
ここまでは「まあ、仕方がないか。。」と思っていたのですが、2日後のチェックアウトの際、再度朝食料金を支払うことになり、約30分後フロントから二重に請求してしまった旨の電話をいただきました。電話口でクレジットカードの番号を聞かれたのですが、さすがにお断りさせていただき、ホテルに戻り返金していただきました。
年越しをホテルで！と楽しみに家族で来たのですが、なんだか残念な年越しとなってしまいました。今年の不運が全て終わったと解釈し、家族皆が楽しく過ごせる一年になると思います。
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ニューオータニイン横浜をご利用頂きましてありがとうございます。
お客様におきましては、年末年始にホテルをご利用頂きましたにも関わらず、フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。
こちらが把握してしかるべき内容にも関わらず、お客様に謝った説明をしてしまい、その朝食代
を二重請求してしまうなど、弁解の余地も御座いません。
今後スタッフの質の向上を目指してより一層の努力をしてまいりたいと思います。
今年一年お客様ご家族が素敵な年をお過ごし頂けますよう、お祈りいたしております。
そしてまた宜しければまた私どものホテルをご利用頂けませんでしょうか。
その際はスタッフ皆で心からお迎えさせて頂きます。
どうぞよろしくお願い致します。
今回はお忙しい中、御投稿を賜りまして有り難う御座いました。
ニューオータニイン横浜プレミアム 担当:榎本