リブマックスには、2度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

元日の家族旅行で大人３人１部屋で検索してヒットしたここを利用。結果過去最低のホテル。最寄り駅から遠く上り坂がキツい。フロントは外国人女性が応対。何とか通じるレベル。エレベーターがカビ臭い。３階廊下は狭くてカビ、タバコ臭い。部屋のドアが錆びと汚れだらけ。部屋も入るなりタバコ、カビの匂いが顕著。シングルベットが２台とソファが１個。さて、これでどうやって大人３人寝れば良いのか。困って周囲を見回すと、壁や天井の至る所にカビ、汚れ、壁紙の剥がれがあり驚く。ソファの下は埃だらけ。謎のベランダ床に灰皿があり、吸殻が残っている。フロントに電話しようとしたが部屋に電話なし。フロントに直行し、ベッド２台で３人でどうやって寝るのか尋ねたら「一緒に寝て下さい」と。エキストラベッドやソファベッドを入れて欲しいと頼んだが「それはやってません。ベッドはありません。」と。信じられない話だが、せめて布団がないか確認したが「ありません。」とのこと。吸殻の件を言うと雑巾を持って一緒に部屋に入る。灰皿を指示すると、その場で雑巾で拭こうとしたので持って行くように言った。コップと湯飲み茶碗が２個ずつしかないことを伝えると「え、欲しいですか。」だと。欲しいとか欲しくないとかの問題か？まあ、外国人なので目を瞑る。お茶を飲んで落ち着こうとポットでお湯を沸かしたがティーパックが室内に見当たらず、フロントで聞くと「無いです。ごさいません。」だって。この後、家族が外で買ってきたお茶を飲もうとして、最初から置いてあった「消毒済み」と書かれたビニール袋に入った湯飲み茶碗を使おうとしたら、ビニールがベタベタくっついて開けられない。砂糖醤油のような匂いだったので、コーラとかジュースを飲んだ客が洗わずにビニール袋に戻したまま何日も置きっぱなしになっていたのではないか。流石に限界を感じ、お金を捨ててでも他のホテルに行くことにした。ベトベトの湯飲み茶碗を持ってフロントに行くと、対応外の時間でもう誰もいなかった。呆れて湯飲み茶碗はフロントに置いて出たけど気づかずにまたどこかの部屋に戻すかもしれない。とにかく恐ろしい宿泊施設。こんなんで１４２５０円。ジェットバスの風呂だけは良かった。本当にそれだけの、不愉快で最低の施設。系列施設も二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

部屋がホコリあり、風呂、トイレには髪の毛あり、洗面台に関しては今でも思い出すと気持ちが悪いくらい汚い。
また、12時まで仕事で利用する為にレイトチェックアウトにしたが、11時半ごろにノックが…。
カタコトでチェックアウトーと…。
早く帰れってことかよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ほんとに宿泊のみと割り切ればありです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

お風呂はカビだらけ入浴後排水溝が詰まり歯ブラシで掃除しました。
大変でした。部屋の鏡に手垢があり指の跡がくっきり付いていました。

とにかく酷くてびっくりです。
初めて不愉快な思いをしたホテルでした。
こんな対応で高すぎる！
返金して欲しいくらいです！

もう２度と利用はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

4月上旬宿泊、暑い日であったがエアコンが効かず、窓を開けると車の走行音で一睡も出来ず。外国人のフロントスタッフに問い合わせるも対応できず、後日責任者からの連絡も無し。
酷すぎるホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

こちらのチェーンは今までほかの場所で泊まらせていただきましたが、後楽園は今まで泊まったホテルの中でがっかりでした。
栓をしめても洗面所の水をためることができない、
空気清浄機のうしろにキットカットの袋がおちてた、
空気清浄機の加湿ボトルに水を入れようとしたらフタがカビだらけでやめた、
お風呂の排水が悪い、など。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋が汚すぎる
フロントも居ない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

空調がホテル一括管理で暖房設定のため、部屋が暑くて良く眠れなかった。立地は、駅から離れているので、静かで良い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

コスパと立地良好ですが、忘れ物の確認の連絡(充電器を忘れています)の連絡をくださり感謝しておりましたが、その他の忘れ物の確認をしたところ、スタッフ同士連携ができていないのか、ものすごく残念な対応をされました。

忘れ物をしたこちらに非はありますが、忘れ物をゴミ扱いにされたのは悲しかったです。

※もし、忘れ物をして「ない」と言われても必ず確認をしてもらってください。


都内での出張時は、コスパがいいので利用したいです。
そして、願わくば、リブマックスさんは、大手企業ですので、接客対応やスタッフ同士の連携の見直し等含め、改善がされる事に期待したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

1泊目に泊まった部屋にお風呂セット(シャンプー/トリートメント/洗顔ネット等)と充電器を忘れたのですが、フロントの方へ確認をしたところ、忘れものは、「充電器」のみとのこと。

フロントの方には「ない」と強く言われましたが、私自身お風呂セットを持って外へ出た記憶がなかった為、諦めずフロントの方へお願いをし探していただきました。

その結果「「不燃物」のところに置いてありました」と悪びれた様子もなく告げられ、ゴミ扱いにされたお風呂セット(長方形の籠)を、そのまま渡されました。

それに加え、洗顔ネットも見当たらなかったので、確認をすると、「ない」と返答があり、もう一度確認をと、お願いをすると洗顔ネットも出てきました。

言えば出てくるのはどうかと思いましたが、フロントの方から「新人の清掃の方が」と言い訳を何度も耳にし、宿泊客の忘れ物をゴミ扱いをした挙句、「新人」のせいにするのは、ホテルとしていかがなものかと思い、すごく残念で悲しい気持ちになりました。


立地がいいので、また宿泊はさせてはいただきたいとは思っておりますが、忘れ物をゴミ扱いにした対応を私自身今までされた事がなかった為、非常に困惑いたしました。

リブマックスBUDGETという大手の企業のスタッフが、このような対応をするとは思いもしませんでした。そして、泣き寝入りしていれば、そのまま破棄されていたと感じ、ものすごく「不愉快」「不信感」を抱きました。


※ 今回2泊泊まらせていただきましたが予約の手続き上、一旦チェックアウトして再度チェックインをしなければいけない宿泊方法でした。

※立地とコスパ良好

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月