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亀の井ホテル 塩原のクチコミ･お客さまの声
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今年3月滞在時に比べ格段にサービスが低下し残念でした。ひざが悪く正座等できないので予約備考欄に「夕食は椅子席希望」と記載しましたが、宿に連絡が行っていなかったのか大広間で座敷の夕食とのこと。前回色浴衣が選べて子供たちが大変喜んでいたのでその旨をチェックイン時に告げると、可否の回答が曖昧で非常に気持ち悪い思いです。対応不可ならそう伝えればよいのに、リクエストは受けたくないが仕方ないから対応するという態度がありありでした。同様に客室内に人数分のスリッパ用のクリップ（大浴場利用時の他の宿泊客と履き違いが無いようにという配慮）の数が足りず、宿泊人数分の用意の依頼を客室から電話すると、今部屋にある分しか用意できないとの回答に驚きました。予約人数より不足しているのに我慢しろということでしょうか。結局「特別に」用意してお届けします、との対応にがっかりです。更には夕食時、勝手に鍋の蓋を取り、その時にテーブル脇に置いてあったバッグ（新品）に煮汁が落ちてしまったのに詫びもなにもなく、とりあえずさくさくと追い立てるように食事を進行されて我慢なりません。このようにホスピタリティを一切感じられない自分本意な宿都合のサービスに辟易しました。言葉づかいは非常に丁寧でかえってそれが慇懃に聞こえてしまう位でした。一流ホテルでも極上のサービスを受けられるとは思っていませんし、それをかんぽの宿に求めているわけではありません。気持ちよく滞在したいので少々お願いすることもありますが、そんなに無理なことをリクエストしたのかと思い悩みました。恐らく次回は他の宿を探すと思います。
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当館をご利用いただきましてありがとうございます。この度は不愉快な思い、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。これからこの反省を活かし皆様に喜んで頂ける宿を目指し精進して参ります。また、機会が有りましたらご利用いただけるようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 亀の井ホテル 塩原 のクチコミ
今年3月滞在時に比べ格段にサービスが低下し残念でした。ひざが悪く正座等できないので予約備考欄に「夕食は椅子席希望」と記載しましたが、宿に連絡が行っていなかったのか大広間で座敷の夕食とのこと。前回色浴衣が選べて子供たちが大変喜んでいたのでその旨をチェックイン時に告げると、可否の回答が曖昧で非常に気持ち悪い思いです。対応不可ならそう伝えればよいのに、リクエストは受けたくないが仕方ないから対応するという態度がありありでした。同様に客室内に人数分のスリッパ用のクリップ（大浴場利用時の他の宿泊客と履き違いが無いようにという配慮）の数が足りず、宿泊人数分の用意の依頼を客室から電話すると、今部屋にある分しか用意できないとの回答に驚きました。予約人数より不足しているのに我慢しろということでしょうか。結局「特別に」用意してお届けします、との対応にがっかりです。更には夕食時、勝手に鍋の蓋を取り、その時にテーブル脇に置いてあったバッグ（新品）に煮汁が落ちてしまったのに詫びもなにもなく、とりあえずさくさくと追い立てるように食事を進行されて我慢なりません。このようにホスピタリティを一切感じられない自分本意な宿都合のサービスに辟易しました。言葉づかいは非常に丁寧でかえってそれが慇懃に聞こえてしまう位でした。一流ホテルでも極上のサービスを受けられるとは思っていませんし、それをかんぽの宿に求めているわけではありません。気持ちよく滞在したいので少々お願いすることもありますが、そんなに無理なことをリクエストしたのかと思い悩みました。恐らく次回は他の宿を探すと思います。
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当館をご利用いただきましてありがとうございます。この度は不愉快な思い、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。これからこの反省を活かし皆様に喜んで頂ける宿を目指し精進して参ります。また、機会が有りましたらご利用いただけるようお願い申し上げます。