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パパ031さんの ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ のクチコミ
- パパ031さん [50代/男性] 2017年05月13日 17:31:09
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仕事で名護にはかなり来ており以前にも宿泊した事が有りBWに買収される前でしたがその際は全く問題有りませんでした。今回ですがオンシーズンとはいえ 金、土曜日2泊で16500円と18000円と高額の宿代だったのに、
フロントと客室を改装工事中
(部屋に居ても工事の騒音が結構聞こえる)
エレベーターが来るのが毎回かなり遅い？(改装工事の影響？)
朝7時に出発して夕方16時に帰って来たが、まだ部屋が片付けられておらず掃除に来たのが夕方17時。(人手の問題？)
などまったく残念なサービス内容でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ 2017年05月14日 15:23:27
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パパ031様
この度は、ベストウエスタン沖縄幸喜ビーチにご宿泊頂き有難うございました。
パパ031様のご滞在中、工事の騒音により大変ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
また、清掃時間が遅くなった件につきましても、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう、私をはじめ関係部署には充分注意を促しサービスの徹底を図って参ります。
パパ031様の次回のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ≪ベストレート≫ そうだ。一人旅しよう。～朝食付き～
- ご利用のお部屋
- 【【スタンダードツイン禁煙】 ◆オーシャンフロント◆】
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投稿者さんの ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月10日 16:03:44
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評価が高いので泊まってみましたが、ただのビジネスホテルでした。
忘れ物をしたかもと思いメールで問い合わせましたが、2日待っても
何も連絡をくれません。
個人的には、過大評価な場所だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ 2013年07月12日 17:09:50
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この度のご利用、ご投稿誠にありがとうございます。
ご期待に添えず、ご満足頂けなかった事に付きまして、先ずもって深くお詫び申し上げます。
又、メール返信が遅くなりご迷惑お掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足をお持ち帰り頂けますよう、スタッフ一同更なるサービスの向上に精進致してまいります。
また沖縄にお越しの際には、当館へお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得45】AJ幸喜リゾートステイ☆４5日前までの予約がお得☆【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【東シナ海を望むスタンダードツイン☆広々30平米☆バルコニー付】
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ちろぼんさんの ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ のクチコミ
- ちろぼんさん [30代/男性] 2010年09月01日 22:14:17
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立地や部屋などのハード面では優れていると思います。しかし、ホテルとしてしてはならないソフト面の初歩的なミスを少なくとも3つ、連続おかしました。気分よくチェックアウトできませんでしたので、総合評価は１とします。
１．チェックイン時。楽天トラベルですでに決済しているにも関わらず、宿泊代金の請求をした。その場では確認が取れず、後ほど部屋に決済済でしたと電話があった。→ミスがあったなら部屋まで謝罪に来るのが普通のホテル。ここは感覚が違う低いランクなんだのんだなと感じた。
２．疲れた身体を癒そうと、風呂に入ろうとすると「風呂掃除がしてない。」フロントにクレームの電話をしたところ、部屋交換となった。アップグレードになるわけでなく、迷惑をかけられた挙句に、荷物を片づけて徒労。このときはまだ、2グレードしかないホテルだし、安いホテルだから仕方ないかなの感覚。
３．外出から戻り、鍵を請求すると他人の名前を呼ばれる。どうも上記の部屋交換の時に、元々この部屋にチェックインするはずだった人の名前らしい。迷惑をかけた上に客の名前を勝手に間違えるなんて、マジあり得ない。。このホテルは地雷と確信。
４．ビーチ横に宿泊客用のジャグジーを用意してくれているのはいいが、水質が良くないのか、3日目のお風呂のような不快な香りが・・・。朝一だったから、言い訳できないと思うけど。
５．期待はしてませんでしたが、チェックアウト時も何のフォローの言葉もなし。「追加のご請求はありません」と一言でおしまい。
なお、オープンから間もないホテルとのことですが、１も２も３も星野さんというベテラン管理職と思われる方の対応であったことを申し添えます。
ハードのよさから高評価になっていると思いますが、気分良く帰るにはソフト面の優れた他のホテルをお勧めします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ 2010年09月03日 20:09:30
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ご宿泊誠に有難うございました。
お客様よりご指摘を頂戴致しました対応の不備に関しましては、深くお詫び申し上げます。
今回の対応の不備に関しましては、お客様のご指摘にございます様に初歩的なミスだと痛感しております。
今後は 施設管理面並びに、社員教育を徹底して行う所存でございます。
担当 星野に関しましても教育を徹底して参ります。
今回のご宿泊並びに、貴重なご意見 誠に有難うございました。
代表取締役社長 宮城
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード】
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投稿者さんの ベストウェスタン沖縄幸喜ビーチ のクチコミ
コインランドリーが古くて汚い。洗濯機は掃除されていないような汚さで、蓋も片側壊れてて閉めるのに苦戦したし、ちゃんと洗えていなくて服の汚れが落ちていなかったし、とにかく最悪でした。
部屋は新館を予約したので綺麗でしたが、エアコンが臭すぎて切って過ごしました。暑いし臭いし本当に最悪でした。
もう二度と行きません。
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先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。
設備の運用、いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
またご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊部 金城