県民割が使えない。いろいろ調べて電話して。
どこにも書いてない。
不親切。
損した。
楽天トラベル通さず直接予約すれば良かった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年08月

使用済みの歯ブラシが堂々と置いてありました！！！！！！
袋も空いていましたし、気付かないわけがないと思います。

普段でもあり得ないのに、こんな時期に信じられません！！！！

非常に不愉快でしたし、気持ち悪くなりました。

前ブランドの時から何度も利用していましたが、今後は利用を控えます。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

相鉄になり始めて泊まりましたが……
椅子のシミ、ベッドカバーのシミ、食べていない物が落ちていたりと、とても不潔。昔からこんな感じだったかな？
もう宿泊しないかな。
立地など良いのにもったいない。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

車で移動中に、ホテルの場所がわからず近くから電話しましたが、宿泊予約確認しますとのこと、場所聞いているのに予約確認とはどういう事なのでしょうか？初めての地でで地名等言われても全くわかりません！◯川さんサービス業ならばもっと考えて対応してください。あなたの対応がホテルの品位を下げているのです。もう二度と利用しません。社員教育を徹底して欲しい。せっかくの旅行が気分悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年04月

長野に出張の際には利用させて頂いておりますが久しぶりに宿泊したのですがベットの上掛けに食べこぼしの様なシミがいたる所にあり大変不潔そうで気分が悪かったです。もう少しベット回りに気を使って欲しいです。駅近で便利なので又利用したいので！

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

下にあるコメントに激しく同意。
私も駐車場の件ではひどい目にあわされました（以前こちらに詳細を書きこみました）。
その際も一字一句同じ文章で「今回の事を真摯に受け止め云々」の返答をいただきましたが、真摯には受け止めてないですね。バレバレです。
お客さんの事なんかどうでもいいのでしょう。
だから私はこのホテルに何の期待も望みもしていません。
ただ新しくて部屋が綺麗なだけ。まあ施設が老朽化したら利用しないでしょう。

あ、その前に私は3月まで利用したらもう長野に行く用事がないのでさよならですけど。

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一人

宿泊年月

2012年12月

連泊した者です。
2日目に外出から帰ってきた所、立体駐車場が故障しており
「これから業者が来るので直るまで少しの間、他で時間をつぶして欲しい」との事で
仕方なく他の駐車場に車を駐車し数時間待ち、
改めて立体駐車場へ行きましたが直っていない様子。
こちらも疲れており早く休みたいという思いと、他の駐車場料金も気になり
フロントに対応を聞きに行くと、
「直ったと連絡をもらっている、だから入庫できる」
と言われたが、まるで他人事のような態度。
わざわざ聞きに来ているのに何故その場で自分達で確認しないのか？

また立体駐車場に戻り、管理人にその話をした所
そんな話はしていないし直るまで何時間かかるかわからない、
フロントがそんなことを言っていたのか？と言われる始末。
管理人にフロント宛に電話してもらい、他の駐車場を案内するよう指示してもらったが、
話を聞いているのかいないのか管理人は怒鳴って3度も同じ話しをしていた。
フロントが降りてきて他の駐車場を案内したが、1000円駐車料金がかかるとの事。
連泊の為事前に支払いしているのに？
待たされている事もあって不愉快になった。

言われた通りに別の駐車場に行くが空いていない。
またフロントに電話をし、その旨を話すが
フロントには本当に空いていないのか？と聞いてきた、疑っているのか・・
もう呆れてしまった。
自分でさっさと確認しに来いと言いたかった。
また待たされ、社員の車と入れ替えて駐車する事になったが
まともに頭を下げて謝ってくれたのはその男性だけだった。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
この後帰ってきた際、フロントの挨拶はありませんでした。
こちらが怒っているのが解っていたのでしょうが
それ以前にフロントも「なんだこいつら」と思っていたんでしょう。
確認もせず曖昧な対応ばかりしている事を
自覚しているんでしょうか？
当然ですがチェックアウト時に別途かかった駐車代は請求しました。
その際、フロントの方は
引継ぎが上手くいっておらず・・・と言っていましたが
それがきちんとできていたらこのトラブルは無かったんでしょうか。
お部屋は綺麗でしたが、それだけです。
こんな不親切な対応するホテルには二度と泊まりたくないです。

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その他

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家族

宿泊年月

2013年01月

ほぼ隔週の割合で利用しています。
いつも不満なのですが、何故毎回毎回毎回！！！！！！！名前はともかく住所から電話番号から何から全部書かされるんでしょうか。
セキュリティ等の問題もあるのでしょうが、結構利用しているのに毎回書かされるのは手間ですし、何より疲れて早く部屋に入って休みたい人間にとって非常に苦痛です。
フロントの方の対応はすでに色々ありましたので質は求めてませんし、ホテルとしての利用価値は単に新しい建物できれいだから、という事だけで割り切って利用していますので、せめてさっさと部屋に入って休ませてくれませんか。

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一人

宿泊年月

2012年12月

10月16日に一泊しました。
従業員の教育はなっていませんし、そのわりには値段も高めですが、長野駅前で部屋が周辺の同等のホテルよりきれいなのが唯一良い所なので仕方なく利用しています。

今回も本当にホテルの体質を疑いたくなるような事がありました。
レディースフロアはエレベーターから降りてもフロア内に入れないようにカードキーで開けるドアがあります。
しかし、掃除に入る方の手間を省く為か、朝の掃除の際はドアが開きっぱなしになっており、レディースフロア以外に宿泊している方や外部の方が入れる状態になっていました。

レディースフロアの意味、あるんでしょうか？

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一人

宿泊年月

2012年10月

9月17日と18日に連泊しました。
18日の朝、ホテルの契約駐車場から車を出したのですが、用事が済んで再度駐車場に車を入れようとすると、駐車場の前の道が工事中。
ホテルでは一切工事中の説明や張り紙などはなく、駐車場に入れないのかと思いホテルへ電話をしました。
結果的には駐車場までは工事中でも入れましたし、建設会社による案内の看板はありましたがその看板はわかりづらい所（車を駐車場のある道の入り口に進めないと発見できない）にあり、私が見落としたというのはありました。
しかし、車を誘導してくださったホテルの方は非常にめんどくさそうな顔で、その上態度も「早く車を入れろ！」とばかりにつっけんどん（機嫌が悪かった？）でした。
立地も良いですし、お部屋もきれいで朝ごはんも非常においしく気にいっていたホテルなだけに、この対応にはガッカリさせられました。
ホテルからは社員一同に再度徹底をさせるとのメールをいただきましたが、果たして本当かどうか・・・・・・「うるせー客だったな」なーんて言ってんのかも！

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宿泊年月

2012年09月

６月６日～７日に宿泊した人なら誰でも７日、早朝６時前の出来事に怒り心頭だと思う。火災報知機の誤作動はまだ理解できる。しかし、あれ程の長い時間、館内マイクから脳を破壊するような金属音に耐えろ、というのは無理だ。子供なら気持悪くて気分がおかしくなる。中年の私でも布団に頭を隠さないと耐えられなかった。しかも唐突に始まる男性スタッフの不十分な説明。本当の火事だったら、いったい適切な誘導が実施されたのか甚だ疑問である。結果、当日の午前中、頭の中は金属音に支配され吐き気が止まらなかった。ビジネスにならなかった。外装をいかにオシャレににても中身の人間がお粗末過ぎる。もう二度と、こんなホテルには泊まらない。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2012年06月

新しいホテルでキレイな印象でしたので、初めて宿泊いたしました。新幹線利用の方が多いのか、チェックインの際は何名か並ばれており待たされました。エレベーターの案内や朝食の案内は丁寧にしていただけました。新しいこともありお部屋はキレイな第一印象でしたが、浴室に前の方の毛髪が落ちていたり、ドアを明けた部分のはしら？が汚れていたり、ベットの横のランプが割れており曲がっていたり、ドライヤーは持ち手部分が壊れていて真直ぐならずまともに髪も乾かせませんでしたし、イオンランプのカバーまで何度も落ちるしまつ。あげくに、チェックアウトしようと廊下を歩いていると掃除の方だと思いますが挨拶がとても感じが悪い。出張が多くいろいろなホテルに泊まります。だいだいのことは我慢できますが、さすがにここまで重なるとお伝えした方がよろしいかと思い書かせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

二人のためのプランというには余りにも部屋が狭く身動きが出来ない。息苦しいくらいであった。何がふたりのための...か意味が不明。カップルを喜ばせるようなサービスは何も付帯しておらず、値段が釣り合わない。タオル等の備品も一人分しか置かれておらず、わざわざ連絡した。ベッドメイクの方も一人用の部屋だと思っていたようだ。本当に二人用の部屋だったのか疑わしい思いだ。他のホテルをキャンセルしてこの部屋にしたことが悔やまれる。

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

フロントの横に、「連泊の場合は掃除しません。歯ブラシもそのまま使ってくれ。エコにご協力を」と張り紙がありました。フロントで聞いてみると、しどろもどろで、満足のいく返答がなかった。
また、当日、現地でお祭りがあったようだが、こちらも、全く把握しておらず、何のためのフロントなのか。
サービス料金を返金してほしいと真剣に思うほど対応がお粗末だった。
確かに新築のため、部屋はきれいだったが、ツインなのに椅子は一脚。
今まで宿泊した中で一番最低のホテルだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月