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定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌のクチコミ･お客さまの声
総合1
6人中5人の方が参考になったと投票しています。
家族３人で宿泊させていただきました。病を患っている母との大切な思い出を作りたくこちらの施設を利用させてもたいました。母の希望で 飼っている犬と一緒にということでワンちゃんと泊まれるお部屋に宿泊。３０分前についてしまい お部屋の用意が出来ていないとのことで車の中で待って３分前にお部屋の用意が出来たと呼ばれました。スタッフさんの対応はとても親切でしたが、２人部屋に３人での宿泊でしたのでベットが２つしかなく夜になっても何も用意していただけなかったです。廊下にいたスタッフに説明しましたが対応してもらえずでした。フロントに電話しても誰もいないのかでてもらえずでしたので仕方がなく使っていなかったバスタオルをかけて ソファーで寝てましたが、夜にお風呂に入ったので バスタイルだけでは寒く服を着て寝ましたが朝には咳がでて頭が痛く風邪をひいてしまいました。母は気になって眠れなかったようで次の日 朝食中に体調が悪くなり入院になってしまいました。楽しんでもらおうとしましたが結果的に余計な心配をさせてしまい、大切な日が大変な日になってしまいました。たくさんのお客の１人にしか思ってないと思いますが、みんなそれぞれ色々な思いで宿泊に行っていること忘れないで下さい。もちろん宿泊代金は３人分きっちり支払いました。３人のプランで予約をしたのですが、このような対応で すみませんの言葉一つなく代金だけきっちり取るのはどうなでしょうか？良い口コミが多くても実際にはこのような所なんですね・・・残念で仕方ありません。
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この度は、定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。心より厚くお礼申し上げます。ただ、今回のお泊りの際の不手際、衷心より深くお詫び申し上げます。応対したスタッフは、残念ながら教育不足かつサービスに携わる者としての心構えにに欠けております。有意義に過ごすはずの大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご投稿頂きました内容を何度も読み返し、スタッフへの教育指導の徹底を痛感しております。今後は部署間の連携を図り業務改善に取り掛かる所存でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、状してお願い申し上げます。なお、この度の失態に対して何度かのご自宅への訪問をさせていただいた失礼をこの場をお借りしてお詫びいたします。とともに謝罪の機会をいただきましたことに心から感謝いたしております。本当にありがとうございました。最後になりますが、お母様の一日も早いご回復を祈っております。 定山溪鶴雅リゾートスパ森の謌 副支配人 岡田正巳
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投稿者さんの 定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌 のクチコミ
家族３人で宿泊させていただきました。
病を患っている母との大切な思い出を作りたく
こちらの施設を利用させてもたいました。
母の希望で 飼っている犬と一緒にということで
ワンちゃんと泊まれるお部屋に宿泊。
３０分前についてしまい お部屋の用意が出来ていないとのことで
車の中で待って３分前にお部屋の用意が出来たと呼ばれました。
スタッフさんの対応はとても親切でしたが、
２人部屋に３人での宿泊でしたのでベットが２つしかなく
夜になっても何も用意していただけなかったです。
廊下にいたスタッフに説明しましたが対応してもらえずでした。
フロントに電話しても誰もいないのかでてもらえずでしたので
仕方がなく使っていなかったバスタオルをかけて ソファーで寝てましたが、
夜にお風呂に入ったので バスタイルだけでは寒く服を着て寝ましたが
朝には咳がでて頭が痛く風邪をひいてしまいました。
母は気になって眠れなかったようで次の日 朝食中に体調が悪くなり
入院になってしまいました。楽しんでもらおうとしましたが結果的に
余計な心配をさせてしまい、大切な日が大変な日になってしまいました。
たくさんのお客の１人にしか思ってないと思いますが、みんなそれぞれ
色々な思いで宿泊に行っていること忘れないで下さい。
もちろん宿泊代金は３人分きっちり支払いました。
３人のプランで予約をしたのですが、
このような対応で すみませんの言葉一つなく代金だけきっちり取るのは
どうなでしょうか？
良い口コミが多くても実際にはこのような所なんですね・・・残念で仕方ありません。
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この度は、定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。心より厚くお礼申し上げます。ただ、今回のお泊りの際の不手際、衷心より深くお詫び申し上げます。応対したスタッフは、残念ながら教育不足かつサービスに携わる者としての心構えにに欠けております。有意義に過ごすはずの大切なご旅行を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご投稿頂きました内容を何度も読み返し、スタッフへの教育指導の徹底を痛感しております。今後は部署間の連携を図り業務改善に取り掛かる所存でございます。どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、状してお願い申し上げます。なお、この度の失態に対して何度かのご自宅への訪問をさせていただいた失礼をこの場をお借りしてお詫びいたします。とともに謝罪の機会をいただきましたことに心から感謝いたしております。本当にありがとうございました。最後になりますが、お母様の一日も早いご回復を祈っております。
定山溪鶴雅リゾートスパ森の謌 副支配人 岡田正巳