鶴雅グループのホテル何件か宿泊してみましたが、どこも同じでハード面(設備など)は良いがソフト(接客など)は全くダメでした。お客さんに気を使うと事が全く出来ず接客面は不快な思いしかありません。ダメな事を書こうかと思いましたが、多すぎて書くのも嫌になるくらいです。一つ上げれば接客が設備に伴ってなく従業員が鶴雅だから泊めてあげてるんだぞみたいな感じを出しすぎでした。勿体ないですね設備は良いのに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

館内のデザイン、サービス、食事どれを取ってもセンスを感じるいい宿でした。
特に食事はビュッフェとは思えないぐらい手が込んでいて、はずれな料理は一つもなく、
北海道らしい素材や料理もふんだんにあり感激しました。
ドリンクが良心的な値段なのも嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

初めて鶴雅での宿泊でした

（１）チェックイン時にワイングラスをお願いしたのですが「19時に持ってきます」と言われ、そのときは何も考えていなかったがよくよく考えると食事の時間。食事が終わり部屋に戻ってもワイングラスは届いていない。電話をすると「もう食事は終わりましたか？」と。二度手間ですよね？すぐ必要なのか何時に届けるのかよいのか配慮があればよかったです。
（２）連泊だったのでトイレットペーパーがなくなり電話をしたが３０分たっても音沙汰がなく共用トイレ使いました。
（３）深夜に部屋にノックがあり返事をする前にドアをいきなり開けたスタッフについて確認したのですが説明にこられた方は謝罪ではなくただの言い訳でした。ほかの宿泊客の悪口は私たちには関係ありません。というかこれって本当にありえないことではありませんか？この件について一体どう思っているのでしょう。あんな説明で何を理解しろというのでしょう。もちろん鍵をかけていなかった私にも落ち度もありますが他の宿泊客のことではなくスタッフが勝手に部屋のドアを開けることがないよう鍵は必ずかけたほうがいいです。
（４）犬連れでしたがペットシーツを交換した後に処理袋が何もなくフロントにお願いすると大きなゴミ袋（４５リットル）を１枚くれました。また連泊でしたのでベッドメイキングの際、そのゴミ袋は回収されずそのままでした。犬連れの方はペットシーツを片付けるゴミ袋は持参した方がいいと思います。対応は決してよくありません。
（５）夕食時飲み物を頼みましたがとにかく遅い。乾杯もできず食事も始められません。（６）帰りに記念に入り口で写真を撮ってもらおうと思っていたのですが誰もいませんでした。チェックアウト時に玄関口にスタッフの方が一人もいない温泉宿というのは記憶にある限り初めてです。残念であり寂しいものですよね。誰か呼びにいこうかとも思いましたが記念に残すことなど何もないと思いそのまま帰りました。

ほーんと残念でしたねー。
全体的にスタッフの方は愛想が悪くホスピタリティを一切感じることもなく楽しみにしていただけにがっかりすることが多かったです

ただ、バーテンダーさん、ソムリエバッチをつけていた男性はとてもよくしていただき感謝しております
また忘れ物を早々に送っていただきありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

全体的にスタイリッシュな感じでしたが、大浴場がちょっと他に比べて残念でした。何時でも入浴できるのはよいですが。枕の貸し出しはすごくよいです。気に入った枕を買おうとおもったくらいでした。
朝食バイキングのレベルが良いため、逆に夜バイキングがあまり朝食と変化ない感じを受けました。別料金で貸し出し露天風呂を新設していただければなお居心地の良い休息がとれそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月

以前こちらでネイルをしてもらって凄く良かったのでまたお願いしようと思ったら担当のスタッフが急用で来れないと言われそれなら代わりのスタッフ用意して欲しかったですね。こちらはホテルの事情知らないし子供がいるのでこういう所でネイルして貰うのが楽しみだったので非常に残念です。
ビッフェのスイーツは最高に美味しくてまた食べに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

森の謌の日帰りランチ入浴で何度か行ったことがあり、とっても美味しいご飯に感動し、いつか泊まってみたいなと思っていました！
それで、今回少し落ち込む事があったので旦那さんが少し奮発して泊まっちゃおうと提案してくれて宿泊させてもらうことになりました。
まず、出迎えで荷物を持ってくれて、お部屋まで案内。お部屋に入ると広くてビックリしました！
旦那さんが腰が悪いので、マッサージ機には感動でした♪ありがとうございます！
わんちゃんも泊まれるお部屋の様でしたが、傷が少し多いだけで、臭いも全く気にならなく、快適にすごさせてもらいました♪ご飯もやはり美味しくて、いつまでも食べていたかったです！笑
焼きマシュマロを食べながらロビーでゆったり過ごす時間も気持ちよかったなぁ♪
お風呂は、脱衣所はものすごくきれいで素敵ですが、温泉は普通かなぁ？でも、満足です！
帰りには車の雪下ろしまでして頂いた様で、至れり尽くせり！
こんなにも宿を出るのが名残惜しく感じたのは初めてでした！！
ぜひぜひ、また素敵な時間を過ごしに行きたいと思います！
気持ちも癒されました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

このグループが経営するホテルに１０回以上の宿泊をしており
森の謌は４回目の宿泊ですが本当に嫌な思いをしました。
こちらのホテルを利用される方は参考にしてください。

私は、夕食を終えハープの生演奏を聴くため、妻と子供の３人でロビーに降りました。
子供はハープの生演奏を聴き興奮して、少し大きな声を出してしまいました。
他にも数人の子供がおり興奮し、大きな声を出してしまいました。
時を同じく、前を陣取り、演奏を聴いてる６０歳くらいの男性２人組のうちの１人が、
「うるせーガキ」「黙れ糞ガキ」「うるせーな殺すぞ」と恫喝を繰り返しました。
私の家族、他の家族もその恫喝に恐れてすぐに部屋に戻りました。
恫喝を繰り返した男性はアルコールを飲んでいたように見受けられましたが
いずれにしても子供を相手に恫喝を繰り返し、他のお客さんに対しても不快を与える状況下で
ホテルのスタッフはいっさい気がつく様子もなく、対応もありませんでした。
ハープの生演奏中は近くにスタッフを配置し、セキュリティを強化するべきだと思います。
翌日の朝食で恫喝を繰り返した男性を見た子供は怖がって泣いていました。

他に、客室や大浴場は著しく老朽化が進んでいました。
特に大浴場のお風呂のタイルは剥がれたままで、非常に残念だっただけでなく、
以前と異なり脱衣所にフェイスタオルや歯ブラシも設置されておらず満足できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

家族で利用しました。コテージでしたが、意外とホテルに近く、行き来しやすかったです。というか、大浴場に近い(笑)。
お部屋はネットで確認していましたが、とても広くてびっくり。外の露天風呂もシャワー室も付いており、居心地のよい作りになっていて気に入りました。
なんだか一軒家の自分の家みたいな感じで、ゆっくりできて良かったです。

食事はもうすっかり有名になったビュッフェで、以前水の謌にも行ったことがあるので比較しつつ楽しみました。料理の種類が多くて食べきれないほどです。どちらかというと大人向きのメニューで良かったです。もちろん子供も食べられますが。
デザートは少なめ。おまけ程度でした。甘いものが好きなのでその点は残念でしたが、料理がおいしかったので良しとします。

サービスは特に問題なかったです。スタッフも日本人以外の方でしたがとても流暢な日本語で対応されておりました。

一つ言うとすれば大浴場です。少し面白みがないかな。ちょっと入ってすぐに出ました。
料理お目当で利用する方がいいのかなといった感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

モダンな雰囲気で、従業員の方もとても親切で、癒されました。
また絶対行きたいって思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

鶴雅リゾートは
10年くらい北海道くるたびに利用させていただいです。
今回は初めて定山渓の森の謌を利用しました。
どこの鶴雅でもそうですが
接客、食事、部屋
全てが満足できます。
部屋は露天風呂つきコテージにしましたが
清掃も行き届き
癒されながら快適に過ごせました。
まだ今年あと２回は北海道へ行くことあるので
是非利用さしてもらいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

鶴雅さんの大ファンで、毎年旅行で泊まり歩いています。コンセプトが一貫している中で、どちらも個性を出しています。ほとんどのスタッフの方が対応が素晴らしく、特にエントランスで送迎し荷物を運んで下さる韓国の方でしょうか、気配りが素晴らしくて大変感激しました。部屋そのものも、部屋付の露天風呂も最高でした。小鳥のさえずりを聞きながら何度も入りました。食事も大変満足しました。一品ずつが凝っているのに種類も豊富でした。ただ一点残念だったのは、完全禁煙室でないのか、煙草の臭いが少し残っていることでした。煙草臭が大の苦手の私達だから気付く程度なのかも知れませんが、完全禁煙室も準備いただければ、また必ず泊まりに行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

8チェックインの対応が最低。当日は雨で、混んでいましたが、車を停めても誰も来ないし、荷物も1人でおろし、傘も家族の分を取りに行きました！しかも、フロントでも挨拶なし！最初から気分が悪いです！凄くいいホテルと聞いてたのに、残念！いい評価はできません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

お料理がとってもおいしかったです。
お風呂は空いてて入りやすかったです。
晩ごはんを食べてから行ったら誰もいなくてちょっと怖かったですが、ゆっくり入れました。
お部屋はデラックス和洋室でしたが、少し狭かったです。
全て良かったのですが、翌朝まだチェックアウトしていないのに清掃の方がドアをノックもせぐに開けてきたのにはびっくり。
失礼しましたと言いましたが、これはダメですよ。
きちんとチェックアウトしたか確認してから清掃をお願いします。
次回は日帰りでランチを楽しみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

叔母の喜寿のお祝いに連れて行きました。以前のゆららのときに何度も利用してましたが鶴雅になって初めての利用だとか料理も美味しくお部屋もまんぞくしてました。６年ほど前に阿寒の鶴雅の鄙の座を利用して定山渓は２度目に叔母を連れて行きました。とても喜ばれました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2014年04月

女友達４人ででお任せの部屋でしたがツインルーム２部屋、ゆったりとした部屋で落ち着き、夕食もお野菜が美味しく満足でした！夕食後の焼きマシュマロをたべながらハープの演奏にはうっとり、癒されました。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年03月

ビュッフェ形式の食事でしたが、品数も多く美味しかったです。朝食には果物が出てましたが、夕食時にはありませんでしたので、夕食時にも出して貰えると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

急に思い立って一人で泊まりました。(趣味で良く一人温泉します)
ある程度口コミを見ていたので、食事にかなりの期待をしていましたが、大絶賛するほどでもなく普通に美味しかった。
一人でしたので、夕食は一番隅のテーブルに案内してくれてのんびり外を眺めながらワイン飲めて幸せでした。
朝食もそのような配慮をしてくれたら嬉しかったかな。
お部屋は一人利用なのにレディースルームを用意してくれて嬉しかった！
冷蔵庫にはピーチティー、最高。
お部屋にあるマッサージチェアでウトウト‥
露天風呂も気持ちよかった。
また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

スイーツが付いているプランでしたので、食後近くにお願いしたところ、提供されるまでに時間が結構かかりました。
ブッフェなのでその間も何かとつまんでいたので、提供されるころにはかなり満腹でじっくり味わう余裕がありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

二回目の宿泊です。今回は初めて二泊をしましたが、二泊目は夜のご飯が少し別メニューでした。大変美味しかったです。
また、前回と同じようにツインルームを予約したのですが、今回は何故かレディースルームに通されました。違う方と間違ってるのではないかと思い連絡しましたが、レディースルームで大丈夫ですと言われました。何か得した気分です。
ちょっと残念だったのが、二日目部屋の掃除に入った際に部屋着を一着回収し忘れと、羽織物の補充がなかった事でしょうか。連絡したら羽織物はわざわざ部屋まで持ってきて頂けました。ありがとうございます。
また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年03月