うーん…鶴雅のブランドに期待し過ぎたのかな？

チェックイン時間ちょっと前に到着も、ものすごい人が待たされていて、混み合っても時間きっちりにならないとチェックインさせて貰えないみたいでした。

小さい子どもと一緒でしたが、室内着はサイズ無く、アメニティも無く、レストランでのイスなどもなく…大人だけで来てねという感じ。

お部屋のシンクは割れてるし、部屋に入る前に履物を脱ぎ履きするのも面倒に思えました。

お風呂は普通です。

やはり鶴雅。食事は美味しかったと思います。

アメニティもこれと言ってこだわりなく、サービスドリンクやお菓子もなく、こんな感じかーという感想でした。

スタッフも特に気が利く印象もなく、その辺の人がやってる感じで可もなく不可もなくでした。

別に嫌な思いもしなかったので、こういう感じねと理解しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

期待してたのに。。。

(ちょっと訳あり)で予約

もう何回も宿泊していて　久々に今年のGWにも宿泊して、
で、

今回は、ワクワクドキドキも踏まえて、
部屋タイプをホテルにおまかせで予約。
その日は結構色んな部屋の残数が残っていたのに、前回より狭いツインルーム。
しかもエレベーター横の(413)すごく重低音みたいのが聞こえきて、疲れているのに寝付くのに時間がかかってしまった。

ホテル内の情報共有もされておらず、
残念な感じだった。
それを目的で宿泊しに行ってるのに。。。

電話でも確認して、当日チェックインの時にも確認して大丈夫だったはずが、いざ利用時にその事を聞いたら
確認していた内容と違っていて。。。かなりかなり悲しい残念なことでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

冷蔵庫が冷えないもので残念でした。
設備やアメニティも他のホテルと比べるともの足りませんでした。
価格に見合った満足感は得られませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

デラックスツインに3名で宿泊しました。ツインですので、1名はエキストラベッドの使用となる事は、了承していましたが、そのエキストラベッドが非常に寝心地の悪いベッドに驚きました。1カ月前に同じタイプの部屋に2名で宿泊しとても寝心地の良いベッドでしたので、まさかこんなにひどいエキストラベッドとは想像もつかずに3名で予約してしまいました。
ソファ椅子がベッドに変形するエキストラベッドは体験したことがありますが、こんなにひどいベッドは初めてです。ここのエキストラベッドは3つの部分がそれぞれ違う硬さで、頭の部分の3分の１が一番柔らかくて全く寝付けず困りました。床で寝ようか・・・と思ったくらいですが、頭と足の方向を変えて寝る事にしてようやく眠れました。
エキストラベッド以外は文句なしの良いホテルです。エキストラベッド使用を選択してしまったミスと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

見つけたらチェックプランというので、かなりお得かと思い予約しました。当日は平日で空いていたので部屋はもっといい部屋かと思いましたが、3階のはじっこ屋根の上で景色は無く部屋も最低でした！むしろ見つけない方がよかったです。ガッカリでした。楽天トラベルじゃなく、普通にホテルのHPからの方がよかったかも！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

平成最後4/30令和5/1宿泊　ホテルに到着～家族連れが多く廊下、部屋の天井から走り回る音が止まらない！朝4時過ぎから天井から走り回るからびっくり　ゆったりするはずが？？？荷物は自分で移動なのにホテル前には車がずらりと駐車出来ない状態！こんな事初めてです。よくこんな状態のまま放置しているホテル関係者！最低限の対応できるようになぜ？？料金の割には最低で気分も最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

私にとっては思いきったプランでとても楽しみにしていたのですが色々きになる部分がありました。
まず、サイドテーブルがガタガタでコーヒーをこぼしそうになりました。
また、加湿器もカビだらけ。ベッドサイドにnanoが置いてありましたが埃だらけ。テイッシュで拭きましたが隙間は拭けないですよね。このイオンや加湿を浴びるのは気が引けて使いませんでした。
nanoを置いてある台も水の跡よごれだらけ。
掃除の方は気にならないのでしょうかね。
シャワーカーテンにもカビが気になりました。
また夜はビュッフェでおいしく食べたのですが、ピザを持ってきてくれるお兄さんがテーブルナンバーを床に落とし、そのままテーブルに置かれました。土足でその辺歩いていますよね。食べているところに気になりました。
そのような所々残念な部分がありショックでした。
改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

この価格を出せばいくらでももっといいところがあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

今回はワンランク上の部屋にしたかったのですが、空きがなく今回のプランにしました。
決して安くはない値段だとおもいます。ここ数年利用した宿泊施設では、1番残念でした。
まず部屋のホコリ。髪の毛。不快です。
水回りの臭いがいやでした。
そしてスタッフの方の接客も普通かそれ以下。
２万以上出してこれかと思いました。
食事は大満足ですが、正直食事のみです。
なかなか予約が取れないので楽しみにしていましたが、もうくることはありません。
ほかの鶴雅リゾートもこんな感じだったらと思ってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

8月14日から家族で1泊宿泊しました。
『定山渓鶴雅リゾートスパ森の謌』が開店した直後に宿泊した時に利用し、施設が綺麗で、宿のスタッフさんの対応の良さを思い出し、親類と宿泊する事にしました。
今回宿泊しての全体的な感想としては、大変申し訳ございませんが、少々がっかりした宿泊でした。
定山渓地区の宿の中では宿泊費は高いグループに入ると思いますが、他の宿は少しづつ施設が古くなったり破損したところをリニュアルしていますが、ここの宿は昔のままでした。
泊まった部屋の洗面台は、過去に泊まった客が水を受ける所の陶器に重たい物を落としたのか大きなヒビが残っており、修理はしないままにする宿だと思いました。
朝夕共に席を案内したスタッフさんは片言の日本語での説明で聞き取りにくく何を話しているのかわかりにくく感じました。
食事は美味しかったのですが、夕食は麺類のメニューが無いので増やしてほしいと思いました。
年配の方や小さいお子さんがいる家族が好みそうなメニューは少なかったので、色々な年代がいる家族が利用する事を想定していないように思いましたので、予約時に説明して頂いた方が親切かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

初めて鶴雅での宿泊でした

（１）チェックイン時にワイングラスをお願いしたのですが「19時に持ってきます」と言われ、そのときは何も考えていなかったがよくよく考えると食事の時間。食事が終わり部屋に戻ってもワイングラスは届いていない。電話をすると「もう食事は終わりましたか？」と。二度手間ですよね？すぐ必要なのか何時に届けるのかよいのか配慮があればよかったです。
（２）連泊だったのでトイレットペーパーがなくなり電話をしたが３０分たっても音沙汰がなく共用トイレ使いました。
（３）深夜に部屋にノックがあり返事をする前にドアをいきなり開けたスタッフについて確認したのですが説明にこられた方は謝罪ではなくただの言い訳でした。ほかの宿泊客の悪口は私たちには関係ありません。というかこれって本当にありえないことではありませんか？この件について一体どう思っているのでしょう。あんな説明で何を理解しろというのでしょう。もちろん鍵をかけていなかった私にも落ち度もありますが他の宿泊客のことではなくスタッフが勝手に部屋のドアを開けることがないよう鍵は必ずかけたほうがいいです。
（４）犬連れでしたがペットシーツを交換した後に処理袋が何もなくフロントにお願いすると大きなゴミ袋（４５リットル）を１枚くれました。また連泊でしたのでベッドメイキングの際、そのゴミ袋は回収されずそのままでした。犬連れの方はペットシーツを片付けるゴミ袋は持参した方がいいと思います。対応は決してよくありません。
（５）夕食時飲み物を頼みましたがとにかく遅い。乾杯もできず食事も始められません。（６）帰りに記念に入り口で写真を撮ってもらおうと思っていたのですが誰もいませんでした。チェックアウト時に玄関口にスタッフの方が一人もいない温泉宿というのは記憶にある限り初めてです。残念であり寂しいものですよね。誰か呼びにいこうかとも思いましたが記念に残すことなど何もないと思いそのまま帰りました。

ほーんと残念でしたねー。
全体的にスタッフの方は愛想が悪くホスピタリティを一切感じることもなく楽しみにしていただけにがっかりすることが多かったです

ただ、バーテンダーさん、ソムリエバッチをつけていた男性はとてもよくしていただき感謝しております
また忘れ物を早々に送っていただきありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

8チェックインの対応が最低。当日は雨で、混んでいましたが、車を停めても誰も来ないし、荷物も1人でおろし、傘も家族の分を取りに行きました！しかも、フロントでも挨拶なし！最初から気分が悪いです！凄くいいホテルと聞いてたのに、残念！いい評価はできません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

フロントから食堂や売店まで多くの従業員の方々に笑顔がなく宿泊者に楽しくすごしてもらおうという気持ちが感じられたかった。
設備面がいいだけにとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

立地・・東京から何故ここを選んで行っただろう。景観は酷い。最悪の部類！

部屋・・入ると煙草の臭い。最悪。
　　　　冷蔵庫に飲み物を完ぺきに揃えて入ってないのが驚き。
　　　　二人で6万近い部屋で、空の（水は入っていた）冷蔵庫はあり得ない。
　　　（別料金でも入れて置くべき）
風呂・・露天風呂付きの部屋でお湯は温泉でとても良い。
　　　　最悪な点は、庭の景観。民家や道路からお風呂が見えるなんて信じられない。
サービスは酷い。チェックインの時に重い荷物を運んでくれない。これは信じられない事です。客に重い荷物を運ばせるって、あり得るのか？

アメニティーもイマイチ。カミソリも質が悪いし、タオルも足りない。
露天風呂付きの部屋なのだから、バスタオルはどっさり積んで置くべき。
（頼んで4枚追加してもらった）一度使ったタオルをお客に2度使わせたら温泉の恥。
食事は肉料理は不味くてNG！豚角煮、ビーフシチュー等調理方法に問題。
ローストビーフは論外。
魚料理も美味しくない。
天然のマグロ（多分メバチマグロ）は美味しかった。
ビュッフェで料理は美味しくない。ランチに3500円で食べるレベル。
前菜は必要ない。野菜に香が無くアルバイトが茹でた様な美味しくない料理。
飲み物を頼んでから3分以上持ってこない。食事が始められない。

ここはハード面で整った装いをしていますが、何もかもが2流です。
東京から大事な人を連れて行くところではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

洋室ツインで予約してましたが、お部屋をランクアップして頂き、感謝してます。
お料理は、全体的に味付けが濃かったように感じました。
チェクイン時にお部屋に案内してくれた人ですが、館内の説明不足でした。夜の焼きマシュマロや、ピローギャラリー、ハープの生演奏についての説明が無かったです。
車で行ったんですが、ホテルに着いて車から降りる前に、予約名を確認する時に 雪がけっこう降っていたので、せめて屋根のある場所で聞いて欲しいと思いました。
岩盤浴で寝そべってしまうと、壁掛け時計が見えにくくちょっと不便を感じました。一人一人の場所に砂時計があると便利ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

3月平日に宿泊しました。バイキングの評判が良いので楽しみにして行きましたが、夕食のヴィシソワーズとチョコレートムースケーキは美味しかったけど他は記憶に残っていません。夕食バイキングでフルーツが無いのは初めてだったので驚きました。
和洋室はモダンで綺麗、部屋には抽出コーヒーのサービスなども置いてありましたが畳や床の一部は踏むと「ミシッ」と大きな音がするし、部屋の壁が薄いのか廊下や隣室の話し声・笑い声がけっこう聞こえて気になりました。
平日に一人¥１８０００も出してこれでは・・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

朝、温泉が故障して入浴できませんでした。楽しみにしてたのに非常に残念です。運が悪かったと思うしかないのでしょう。正直対応もあまり良くなかったので残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月