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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月30日 13:37:13
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大浴場の脱衣場に履いて行ったスリッパの本人確認の為の番号を付ける道具が無い。
これでは、水虫対策もコロナ対策もできないません。 最近の施設では、考えられません。
６階の展望風呂も同様でした。
泊まりたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ご夫婦・カップルプラン◆選べる特典付～大切な人と過ごす特別な一日を・・・
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スーペリア和洋室/禁煙(32平米/和室6畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月15日 10:15:17
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2022年の大晦日から元旦にかけて利用しました。年越しを旅館でゆっくり過ごしたいという両親の希望を叶えるべく、夏頃に口コミの高かったこちらの旅館を予約しました。正直に言うと、かなり期待はずれでした。まず第一に、予約の際、食事会場は間切りをしたテーブル席と記載がありましたが、当日通された部屋は、普段は使用していないであろう、大広間。間隔は取られていましたが、何組か(おそらく6人以上の客)と一緒に食事をしました。小さい娘を連れていたので、途中で走り回り、他のお客様に迷惑をかけないかヒヤヒヤしました。また、空調も始めは効いておらず、暖房設定をお願いしました。料理は美味しかったですが、食事をする環境は大切にしていただきたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆＜年末年始＞1泊2食付プラン◆別府・鉄輪でゆったり温泉三昧♪
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月21日 20:51:10
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自転車で九州一周する旅行で最後の旅館として泊まりましたが…評価はあまり芳しくないですね
もともと他のレビューで『サービスに不満』とあったのですが、『食事の時間に遅れたらご飯が無かった』という感じだったので、厳格な場所なのだろうと思ったのですが…
サンダルに自転車で行ったのは確かにこちらの常識不足かも知れませんが、何をするにも終始二度聞きして確認して来るのは少し気分が良くないです
二度聞きと言っても
予約制有料の個室風呂をお願いして
『お部屋にもお風呂はございますが…』『サウナは大浴場にありますが…』『お値段が発生してしまいますが…』という感じで意志尊重皆無でした
設備は３万円代相応
ご飯は２万円位
サービスは１万２千円位という評価です
社員旅行の下見も兼ねてましたが…
社員旅行では絶対来ないです
社員さんが学べるものが一切なかったです
温泉の質はさすが別府ですが
逆に言えば１万円台の旅館でも圧倒的に事足りるどころか、サービスはそちらの方が上かも知れません- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 2022年10月22日 11:38:48
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この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足頂けなかったとのこと、非常に申し訳なく思っております。
ご指摘の『二度聞き』についてでございますが、ご利用のお部屋には、家庭用の浴槽の4倍以上の大きさを誇る専用の檜風呂（1．5ｍ×1．5ｍ 温泉）がございます。温泉は２４時間かけ流しでございます。このお部屋の檜風呂も十分に大きいため、貸切風呂を追加でご利用される旨の確認をさせて頂いた次第でございます。
お客様からのリクエストにつきましては、正確にお客様のリクエストを理解し、聞き間違いや誤認を防ぐために言葉を換えて聞き直しを行っております。
この聞き直しが不愉快であったとのこと。今後、言葉遣いを含め、よりお客様に満足いただけるよう努力を重ねて行きます。
なお、ここで取り上げております、他のレビューで『食事時間に遅れたらと…』ございますが、お客様には、お食事開始の最終のお時間を大幅に遅れていらっしゃいました際には、お食事の提供は難しい旨を事前にお伝えしております。決して厳格というわけではございません。食の安心・安全の為、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
コメントを拝見する限り、会社経営をされていると存じます。遠くからではございますが、貴社のご繁栄を祈念いたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆専用風呂付客室ご宿泊プラン◆ワンランク上のご滞在を～温泉掛流し！
- ご利用のお部屋
- 【檜風呂付和洋室（55平米/リビング付）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月24日 16:53:54
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掃除が行き届いてなくベッドの上のボードもホコリだらけでした。部屋の冷蔵庫はまったく冷えませんでした。
部屋に3人で泊まり、1人は畳みに布団
でしたが布団がぺちゃんこで簡易的でびっくりでした。もう次は利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆朝食付プラン◆別府の観光やビジネス利用に♪
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月15日 14:43:47
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11/12日1泊しました。22,550円のコースにしては夕食が不満です。けちっているとしか思えません。15:00チェックインの予約で部屋の整備確認のためロビーで数分間待たされました。15:00前に、完了しておくべきと思います。部屋のユニットバスの浴槽と洗面台に長い髪の毛が付いてました。 汚れもあり、私が拭き取りました。1~2日の汚れでは無いような気がします。温泉は良かったです。又、行こうとは、思えません。従業員の皆様有り難うございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】ホテル山水館で温泉と絶景を楽しむ！1泊2食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【本館｜スタンダード和洋室/禁煙(26平米/和室4.5畳)】
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りょうた9873さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- りょうた9873さん [40代/女性] 2020年03月12日 12:25:19
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事前の連絡なく大浴場の1つが工事中にため閉鎖されていた。事前にこの事実を知っていれば、この旅館には宿泊しなかったので事前に何らかの形で教えていただきたかった。従業員の方がとても不親切だった。ローカルの情報について質問しても、「知らない」「わからない」という対応ばかりだった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆素泊まりプラン◆チェックインは22時までOK！【食事無し】
- ご利用のお部屋
- 【 【海側眺望】和室 （45平米/本間10畳+踏込+縁側）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月25日 17:15:34
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部屋の広さは十分です。
ただ老舗なのはわかりますが、もう少し部屋に手を入れてもらいたい。各所に古さが出ていて、壁紙含めお願いします。
今回は朝食だけですが朝食もかなりひどいです。
大部屋でセルフは致し方ありませんが、品目はあってもチープです。
また美味しくない。
旅館は朝食の充実感も大事かと思います。
従業員の方はフロントをはじめ一生懸命やられているのはわかるので設備・食事を見直してもらいたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ・◆【さき楽60】＜平日限定＞朝食付プラン◆60日前までのご予約でお得♪観光やビジネス利用におすすめ
- ご利用のお部屋
- 【 【海側眺望】和室 （45平米/本間10畳+踏込+縁側）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月31日 22:44:43
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一度、違う宿の投稿と間違えてしまいました！ごめんなさい。星が直せない！本当は、オール星満点です。
スタッフの方が皆感じよく、食事もおいしく、湯も最高！とーってもいい宿で、家族みんな素晴らしい思い出となりました。
まず、ホスピタリティーがあると思いました。若い外国の研修のスタッフさんの笑顔、お店の方とのおしゃべり、夕飯のレストランの方は子供をだっこしてくれたり。
ハード面では、お部屋はちょっと歴史は感じます。（でも清潔でした）
けれど、エントランスやレストランはリノベされ、高級な感じもして、気分があがります。すごくコスパがいいと感じました！
ごはんもおいしかった！また泊まりたいです。ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆夏期限定！１泊２食付プラン◆平日限定でお一人様10，000円～！
- ご利用のお部屋
- 【 【海側眺望】和室 （45平米/本間10畳+踏込+縁側）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月18日 15:29:22
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まず部屋に入った瞬間生ぬるいというより暑かった。
冷房じゃなく暖房と思うくらい。
エアコン調節してもきかないし、何回してもエラーがでて、我慢できず旅館の人に言ったら、すぐ確認しにきたけど、エアコンが故障しているとのことで、夕食後に違う部屋にしてもらえた。
最初の部屋はベランダに鳥のフンがあって目に入って仕方なかったので、フロントに連絡して掃除してもらった。
トイレの便器の中に誰のかわからない人の髪の毛がこべりついていて気持ち悪かった。
エアコンの故障でワンランク上の部屋にしてくれたけど、そもそも最初に確認していればこんなことにはならなかったはずだと思った。
チェックアウトの時、念押しですみませんでした。くらい言うかなと思ったけど、それはなかった。
値段はまぁまぁ高いわりに、それほどでもないかなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆専用風呂付客室ご宿泊プラン◆ワンランク上のご滞在を～温泉掛流し！
- ご利用のお部屋
- 【 【海側眺望】露天風呂付和室(50平米/10畳+6畳)】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月16日 02:13:17
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一言で言うと、細かい所に配慮の行き届いていない宿。
風呂の床が割れている箇所があり子供が危うく足を怪我しそうになった。あれはさすがに修理すべき。
私達夫婦は温泉旅行が趣味なので、今まで数々の温泉に行ってきたのだがあんなにシャワーの水圧が弱い所は初めて。
「家の方がマシだね」と顔を見合わせたほど。せっかく風呂付の部屋に泊まったのに結局一度しか入らなかった。
部屋の壁や襖の汚れがそのままなのも安っぽいし、風呂のカランも水垢くらい掃除したらどうかと思う。トイレットペーパーも前の客の使い回しで貧乏くさい。
言い出したらキリがないが、お盆の繁忙期にここだけ空いていたのが納得。
同じような価格帯で他に良い宿は別府に沢山ある。
どうしても別府旅行に行きたいが、第一候補空いてない、第二候補空いてない、第三候補もダメだった、みたいな人が泊まるのはいいと思う。
コスパ悪いです。立地は良いのに残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆専用風呂付客室ご宿泊プラン◆ワンランク上のご滞在を～温泉掛流し！
- ご利用のお部屋
- 【檜風呂付和洋室（55平米/リビング付）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月24日 10:42:14
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お部屋がニンニクくさかった。とにかくニンニクくさくて、眠れなかった。夕食は、、え？！って感じ。今時、こんなメニューを出すホテルがまだあるんですね。別府って、国際化してるのに。あと、すき焼きの割下が薄味で、醤油を継ぎ足して食べました。ご免なさい、二度と行きません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】ポイント5倍◆スタンダードプラン◆湯けむりたなびく鉄輪温泉～絶景を満喫
- ご利用のお部屋
- 【 【海側眺望】和室 （45平米/本間10畳+踏込+縁側）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月31日 12:57:35
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宿泊中2度、掃除の方に入ってこられました。しっかりとしてほしいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆朝食付プラン◆別府の観光やビジネス利用に♪
- ご利用のお部屋
- 【 【海側眺望】和室 （45平米/本間10畳+踏込+縁側）】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月11日 13:36:41
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立地は鉄輪の真ん中で良いのですが、その他が、ほとんど残念でした。食事は、給仕がお客が30人位に対して3人は無いんじゃ注文しても上手く伝わってなく時間も掛かり態度も今一悪く残念でした。露天風呂は温度も良く良かったのですが、内風呂に、子供●んちらしき浮遊物が・・・。仕方ないも知れませんが残念です。これは従業員の皆さんに罪は無いかも知れませんが・・・。感じたのは一部の人たちが自分本位で、お客さんは見ていない感じでした。苦情は次回へ他の人たちへのの期待度で書き込みますが、連休中で忙しいのを抜いても次回は無いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月19日 12:49:19
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お風呂が残念でした。たまたま私が宿泊した日だけだったかもしれませんが、
チェックインしてすぐお風呂に入ると、温度がとても熱くて入れませんでした。
別のお客さまが、フロントに「お風呂が熱い」とおっしゃってたので、時間をあけて再度入りに行くと、
今度はとてもぬるく冷えてしまう程でした。
別府にはお風呂に入りにくる人が多いと思うので、温度管理ができていないのは残念でした。
食事は、おいしかったですが、量が多く、最後のとり天は1つも食べれませんでした。
親が1つ食べましたが、冷えていたと言っていました。
スタッフの方はみなさん温かく、部屋やお風呂の設備、景色などは満足できました。
だからなおさら、お風呂が残念だなーと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 関あじ・うに・黒毛和牛の会席 本館和室プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 別府鉄輪温泉 ホテル山水館 のクチコミ
施設が古いのはお安いから仕方がないと思いましたが、お料理はあまりにも残念でした。
・〆がシラスのお茶漬けとか、揚げ物がポテトパイ？とかありえない
・お品書きがない。ホームページでも当日の仕入れにより異なります。という注意書きしかなかったですが、あの内容ではお品書きが出せないのも納得
・お運びさんが雑。ビニール手袋のままお料理を出すなんて考えられない。
・朝食もひどい。きゅうり揉みが一品になっているのにはあきれてものが言えなかった。
周囲の宿に比べてお安いとはいえ、2万円を超える価値は全くないと思いました。
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この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。食事内容、レストランスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見は料理長はじめ全スタッフで共有し今後のサービス向上へ繋げて参ります。
また、私どもの指導が行き届いておらず改めて謝罪申し上げます。すぐに部門長と内容を確認し、二度とこのようなことが起らないように徹底して指導して参ります。
お客様からご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、より一層努力して参ります。
ホテル山水館 水田