この度はホテルルートイン札幌中央をご利用頂き、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後につきましてはリネン業者への注意喚起を行うとともに清掃の際のチェックを今まで以上に厳しく行うよう指導して参ります。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何とぞご容赦頂き、今後とも引き続きのご利用と忌憚のないご意見を賜わりますよう、お願い申し上げます。

ホテルルートイン札幌中央
岩永

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン札幌中央にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご到着時の説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
次回ご宿泊の際には快適な時間を過ごせます様、スタッフ一同精進致します。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートイン札幌中央　小柳

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご記載いただいた通り、当ホテルでは立体駐車場のみご用意しておりバイクの駐車場のスペースがございません。また、提携している駐車場もございませんのでこちらでは周辺の駐車場にご案内させて頂きお停め頂く形となります。ご不便おかけし申し訳ございません。
ご滞在中他にご不便はございませんでしたでしょうか。フロントにお申し付け頂ければ可能な限りご対応させて頂きます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ルートイン札幌中央　宮田

この度はホテルルートイン札幌中央をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの説明やチェックアウトの応対につきまして、丁寧さや配慮が足りなかったこと、大変遺憾であり、恥ずべきことと受け止めております。今後同じ思いをお客様にさせる事が無いよう、お客様を気持ちよくお迎えするという気持ちを全スタッフが持って接客できるよう改めて指導して参ります。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何とぞご容赦頂き、今後とも引き続きのご利用と忌憚のないご意見を賜わりますよう、お願い申し上げます。

ホテルルートイン札幌中央
蓬田

先日はご宿泊頂いたにも関わらず、ご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

対応が不十分であったこと、客室に不備があったこと、いずれにしても私の指導不足、監督不行き届きで不徳の致すところでございます。

今後このようなことがないように、再度指導の徹底を図ります。

またご指摘いただいたお部屋につきましては、すぐに確認をして問題の解決にあたります。

改めまして誠に申し訳ございませんでした。

ルートイン札幌中央　チーフ松田

この度は数ある中、当館へのご用命を頂き誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてコメントをお寄せ頂き重ねて感謝申し上げます。

ご宿泊の折、施設内にてご不快なさったとの事、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様が感じていらっしゃるように、同じ境遇であれば私も不快に感じますしルートインに決して良いとは言えないイメージがつく事を考えれば、
とても悲しい思いでございます。

お客様が安心してご滞在頂く事がホテルとしての責務であり、望まない入館者によってお客様へ悪い印象を与えてしまった事は、事実として重く受け止め、改善を検討してまいります。

フロント　鈴木

この度はホテルルートイン札幌中央をご用命頂き誠に有難うございます。

ご宿泊に際し、空調設備やユニットバスの広さに関しましてご不快な思いにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当館では空調は館内一括での管理となっており、各部屋にて冷房、暖房の切り替えはできない様になっております。根本的な解決には至りませんが、ストーブや扇風機の貸し出しなどにてご対応しております。
中庭に面した客室については、消防法に基づき
あいにく窓の開閉ができないよう施錠がされております。もしまた当館をご用命頂く機会がございましたら、外側客室をご要望頂ければと思います。リクエストベースではございますが、優先的に外側客室をご用意することも可能でございます。

この度はご多忙な中、貴重なご意見を賜りまして有難うございました。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　小野

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いとご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

チェックイン時の対応に関しまして、プランの説明は勿論、館内設備のご案内はお客様に滞在中快適にお過ごし頂く為の最低限のものであり、こちらが不足しており、お客様にご迷惑をお掛けした事再度お詫び致します。
お部屋着(甚平)の件に関してはお問合せを受けたスタッフが小さい甚平＝子供用甚平と思い込んでしまい、お客様に対し正しいご案内が出来ず、不信感を抱かせてしまう結果となってしまいました。こちらに関してもお客様の質問の真意を正しく理解出来ていれば防げたものであり、誠に申し訳ございません。
女性用甚平の事前客室セットに関しましては、何分ご用意数自体が少ない為、お問合せを頂いたお客様ごと個別に対応させて頂いているのが現状でございます。何卒御理解とご容赦下さいます様お願い致します。

又、今回の弊社駐車場係のとったお客様に対する行動につきましては接客以前の問題であり、本来であれば、旅先の不慣れな土地で心細く感じられている時にお声を掛け、安心してご出発頂ける最後の手助けを行うのが駐車場係の責務でございます。本人には今後この様な事が起きないよう、私から所作は勿論の事、お客様の気持ちに寄り添った接客・考え方が出来る様、再度指導・徹底を行って参ります。

ホテルルートイン札幌中央
マネージャー　蓑田

このたびは大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

何度もご利用頂いているにも関わらず、このようなあり得ない間違いがありましたこと陳謝いたします。今後二度とこのようなことがないよう、二重チェックを徹底して参ります。
ご不快の念、癒えぬこととは存じますが何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

スタッフ一同、心からまたご利用を頂ける日を
お待ちしております。

ホテルルートイン札幌中央
支配人　笹木

ご宿泊ありがとうございました。

このたびは折角のご利用に際し、私ども
の不手際により度重なるご不便、ご迷惑
をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
さらに、お客さまにご迷惑をお掛けしている
にもかかわらず、スタッフの配慮不足、お声掛け、謝罪の欠如など重ねてお詫び申し上げます。
再度教育を徹底し改善してまいります。
申し訳ございませんでした。

ルートイン札幌すすきの
　フロント担当

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角御用命いただいたにも関わらず、スタッフの意識ならびに教育指導の不徹底によりお客様に不快な思いをお掛けしました事、心からお詫びもうしあげます。本年6月オープンさせていただき、7月8月9月と北海道のオンシーズンも終了となりました。当初の緊張感に満ちた取り組み姿勢から、業務に慣れが生じでいる部分があったかと存じます。今後は初心にかえり気を引き締めなおしてまいります。エレベーターの件は、私どもルートインがアシル札幌というこの商業ビルに入った当初から問題となっておりました。満室時混雑時にはエレベーターの輸送能力が足りておりません。そのためお客様を長くお待たせしております。当所6階以上に上がる際は、カードキーをリーダーにその都度通さなければならなかったものを夜間以外はセキュリティーをはずし、身障者対応のためエレベーターのドアの開閉速度も非常にゆっくりであったものを早くし、なるべく効率よく運用するためエレベーターのプログラムを変更し、5階フロントから6階7階の客室には非常階段を使っていただけるようにするなど改善策は講じておりますが、根本的にエレベーターを1～２基増やさない限り完全に解決することができない状況でございます。今後ともよい緩和策がないか検討してまいります。設備面の問題は完全に解決することが困難な部分もございますが、わざわざ投稿にてご指摘いただいた貴重な口コミ（苦情）を今後に生かし、お客様にすこしでもご満足いただけますようさらに努力と工夫を続けてまいります。
最後に当ホテルの問題でお客様のご宿泊を台無しにしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

この度のご宿泊に際し、私どもの設備的な問題、および配慮の不足により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたこと心からお詫び申し上げます。
個別の暖房器具の件、現在はご要望があれば貸し出しできるようになっております。お客様の滞在中にホテルの対応が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
エレベーターの件はオープン時から問題となっておりまして、当初エレベーターで5階以上に上がる際は毎回ルームキーをリーダーに通さなければならなかったものを夜間だけに変更し、エレベーターの扉の開閉スピードを速くし、エレベーターの待機階のプログラムを変更を行い、それでも混雑時にはお客様を長くお待たせすることになりますので、5階から6階7階には非常階段で行き来ができるようにさせていただきました。しかし、非常階段利用に関してはご案内が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。不愉快な思いをお掛けしたにも関わらず、わざわざ投稿ありがとうございました。必ず今後に生かしてまいります。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

この度は携帯電話の状況に関し、大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
その後の対応にも問題がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。現在携帯電話会社には早急な対応をもとめており、調査日の日程調整をしております。最初の調査でその後の改修予定が決まるとのことなので、現在の状況と今後対応予定をインターネット各サイトにてご案内予定でございます。
この度は私どもの設備的な問題とその後の不適切な対応によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お腹立ち癒えぬこととは存じますが、機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当