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ヴィラ・くにさきのクチコミ・お客さまの声
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8月7日~8日、家族四人で利用しました。最も暑い時期の宿泊でした。朝5時頃にエアコンが切れている事に気づき、すぐフロントへ連絡。担当者は「システムに問題はないのでしばらく様子を見てほしい」との回答。代わりの部屋を希望するも、その時点では「他の部屋も満室」と言われました。汗だくで2-30分待ちましたが、何の解決策も提示してくれませんでした。三度ほどフロントへ電話し「どうにかして欲しい」と訴えるも、回答は同じ。夫がフロントへ直接出向き、「どのような状況か、部屋へ来て見て欲しい」と訴えると初めて担当者が私たちの部屋へ。「せめて扇風機はないのか」などと質問すると、「自分は警備の人間で詳細は分からないので、いま従業員に連絡を取っています」という返事が・・・ どれだけ失望したか分かりません。「急いで来てもらって下さい!」と厳しい言い方をすると、それからしばらくして、やっとお部屋を変えてもらえる事に。初めてフロントに電話してから1時間は過ぎていました。せっかくお部屋は広く、食事は美味しく、オーシャンビューのホテルでしたが、大変疲労しました。 帰りにフロントで「お部屋の件では申しわけありませんでした」との言葉をもらいましたが、「それだけかよ・・・」と不満でした。国東は夫の出身地で、ここを常宿にしたいと思っていましたが、そのような気持ちは失せました。
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この度はホテルヴィラ・くにさきにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。お客様の大切なご旅行を、こちらの失礼な対応で疲労させてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。お客様の貴重なご意見を元に、「お客様の立場に立った接客」という原点に立ち返り、再度教育をしていく所存でございます。大変申し訳御座いませんでした。またお客様にお越し頂ければ嬉しく思います。最後になりましたが、お返事が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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嬉野温泉 茶心の宿 和楽園(佐賀県)
5.0
投稿日:2024-01-24 08:18:41
原鶴温泉 ホテルパーレンス小野屋(福岡県)
投稿日:2023-10-24 16:31:56
caffel ひなのさと(大分県)
投稿日:2023-01-26 14:09:31
別府温泉 ホテル白菊(大分県)
投稿日:2019-12-03 12:59:39
観光ホテル 大望閣(佐賀県)
投稿日:2018-12-13 12:46:56
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永遠のスナフキンさんの ヴィラ・くにさき のクチコミ
8月7日~8日、家族四人で利用しました。
最も暑い時期の宿泊でした。朝5時頃にエアコンが切れている事に
気づき、すぐフロントへ連絡。担当者は「システムに問題はないのでしばらく様子を見てほしい」との回答。代わりの部屋を希望するも、その時点では「他の部屋も満室」と言われました。汗だくで2-30分待ちましたが、何の解決策も提示してくれませんでした。
三度ほどフロントへ電話し「どうにかして欲しい」と訴えるも、回答は同じ。夫がフロントへ直接出向き、「どのような状況か、部屋へ来て見て欲しい」と訴えると初めて担当者が私たちの部屋へ。「せめて扇風機はないのか」などと質問すると、「自分は警備の人間で詳細は分からないので、いま従業員に連絡を取っています」という返事が・・・ どれだけ失望したか分かりません。「急いで来てもらって下さい!」と厳しい言い方をすると、それからしばらくして、やっとお部屋を変えてもらえる事に。初めてフロントに電話してから1時間は過ぎていました。
せっかくお部屋は広く、食事は美味しく、オーシャンビューのホテルでしたが、大変疲労しました。 帰りにフロントで「お部屋の件では申しわけありませんでした」との言葉をもらいましたが、「それだけかよ・・・」と不満でした。
国東は夫の出身地で、ここを常宿にしたいと思っていましたが、そのような気持ちは失せました。
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この度はホテルヴィラ・くにさきにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お客様の大切なご旅行を、こちらの失礼な対応で疲労させてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。
お客様の貴重なご意見を元に、「お客様の立場に立った接客」という原点に立ち返り、再度教育をしていく所存でございます。
大変申し訳御座いませんでした。
またお客様にお越し頂ければ嬉しく思います。
最後になりましたが、お返事が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。