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指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ~すべての女性へ美と健康を楽しむホテル~のクチコミ・お客さまの声
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家族旅行で利用しました。8ヶ月の子どもも連れての旅行で、和洋室のお部屋でした。和室のお部屋で歩いていると、私の足裏に激痛が…見るとガラスの破片で刺さっていました。窓の桟にも虫の死骸だらけで、このお部屋の掃除はどうなってるのか、本当に不安でした。赤ちゃんに刺さったり食べなくて本当によかった。その旨をホテル側に伝えましたが、あっそうでしたか…と軽くお詫び程度。まずは部屋の掃除の徹底、もう少しケガをしたわけですから、絆創膏の用意など対応を…スタッフの接客接遇教育をすべきではないでしょうか。せっかくの旅行台無しです。
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先日はせっかくの家族旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。クチコミを拝見し“なぜすぐに対処しなかったのか”とフロントに問い質したところ“すでにチェックアウト後で、お帰りになる直前に言われたので謝るしかできなかった”“お怪我の状態を伺ったが、血も止まっていてもう大丈夫だと言われたので特に対処もしなかった”との回答でした。帰る前に報告をされただけで、大したことはなかったのだと判断したようでした。接客接遇が行き届かず、たいへん申し訳ございませんでした。本来客室清掃がしっかりできてれば起こらなかったことですので、ただただ申し訳なく思うばかりですが、フロントの対応についてももう少しできることがあったはずです。大したことか否かはフロントが判断するのではなくお客様が判断することだと、女将からもキツく指導がございました。だた一点、私どもとしてもお願いがございます。ガラスにお気づきの時点でフロントまでお伝えいただければすぐにお部屋を移っていただいたり、それができないときにはスタッフが清掃確認に入ったりと対応も可能です。お怪我をされてすぐなら、絆創膏の用意はもちろん、状態次第では病院のご案内なども可能です。些細な事でもかまいませんので、何かありましたらお気づきの時点でご一報いただけたらと思います。赤ちゃんがにお怪我などなくて本当によかったでした。
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投稿者さんの 指宿温泉 指宿ロイヤルホテル ~すべての女性へ美と健康を楽しむホテル~ のクチコミ
家族旅行で利用しました。
8ヶ月の子どもも連れての旅行で、和洋室のお部屋でした。
和室のお部屋で歩いていると、
私の足裏に激痛が…
見るとガラスの破片で刺さっていました。
窓の桟にも虫の死骸だらけで、
このお部屋の掃除はどうなってるのか、本当に不安でした。
赤ちゃんに刺さったり食べなくて本当によかった。
その旨をホテル側に伝えましたが、あっそうでしたか…と軽くお詫び程度。
まずは部屋の掃除の徹底、
もう少しケガをしたわけですから、絆創膏の用意など対応を…
スタッフの接客接遇教育をすべきではないでしょうか。
せっかくの旅行台無しです。
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先日はせっかくの家族旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
クチコミを拝見し“なぜすぐに対処しなかったのか”とフロントに問い質したところ“すでにチェックアウト後で、お帰りになる直前に言われたので謝るしかできなかった”“お怪我の状態を伺ったが、血も止まっていてもう大丈夫だと言われたので特に対処もしなかった”との回答でした。帰る前に報告をされただけで、大したことはなかったのだと判断したようでした。
接客接遇が行き届かず、たいへん申し訳ございませんでした。
本来客室清掃がしっかりできてれば起こらなかったことですので、ただただ申し訳なく思うばかりですが、フロントの対応についてももう少しできることがあったはずです。
大したことか否かはフロントが判断するのではなくお客様が判断することだと、女将からもキツく指導がございました。
だた一点、私どもとしてもお願いがございます。
ガラスにお気づきの時点でフロントまでお伝えいただければすぐにお部屋を移っていただいたり、それができないときにはスタッフが清掃確認に入ったりと対応も可能です。お怪我をされてすぐなら、絆創膏の用意はもちろん、状態次第では病院のご案内なども可能です。
些細な事でもかまいませんので、何かありましたらお気づきの時点でご一報いただけたらと思います。
赤ちゃんがにお怪我などなくて本当によかったでした。