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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月19日 08:44:21
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6月17日宿泊 チェックインの時、ロビーで待たされる。宿帳を持ってくるのが遅い。部屋に案内されたが、茶は入れない。茶菓子だけ置いてあり、茶具が解りにくい。電気ポットに水が入っていて、こぼす。夕食の飲み物を聞かれたのに、夕食時に反映されていない。食堂入って、待たされる。誰も係がいない。配膳の人も見当たらない。テーブルに部屋番号も無い。しばらく待って、やっと男性職員が気づくが下膳物を持ちながら、テーブル表を開いて部屋番号と名前を確認された。置いてきてからにしてほしい。通常の宿だと、女性客の重い椅子をひいてくれます。食事は配膳係が和服、袖がブラブラして、湯のみに入る。両側から配膳できるのに腕を伸ばして置く。湯呑は、器が熱くなるので、手で覆って置く。茶托を使ってほしい。デザートもお持ちしますと言ってから待ち。再度デザートお持ちしますと接客されたので、驚いた。駄目な所はフロアーに係がいない。把握出来て居ない。入口に小さい台を置く。下膳物を一時置けるようにすること。戸の開けしめが分かるとようにすることかテーブルに部屋番号を置く。おもてなしが悪いと評価悪くなりますよ。最後に、チェックアウト時、玄関前の車へ荷物を運んで頂きましたが、スリッパのままで、運ぶのは良くないです。係の人も履物を履き替えてください。びっくりしました。建物と温泉が良かったですが、若草風呂は浴槽が滑るので、脱衣所に大きく書いてください。滑るのは、湯質の特長なのはわかりますが、わからない人も多いでしょう。浴室内でおしゃべりに花が、咲いてしまう旅行客への対応もお願いします。案内時に、伝えておいてほしいですね。何も言えずに癒やしの時、我慢される方もいるでしょうから。
一言で言うと、部屋にお客様のご意見を聞く紙がないことでしょう。そのため、良い評価しか、収集できていない。守っていくのは、建物ではありません。スタッフの皆さんと言うことを忘れないでください。何年かして宿泊したときには変わっていることを希望します。なので非公開にします。追伸、鍵が2つ用意されているのはいいことです。利用者の立場になっている事がわかります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 別所温泉 旅館 花屋 2022年06月24日 09:53:49
-
この度は、せっかくお泊り下さいましたにも関わらず、不行き届きなことがありましたこと、ご期待に添えないことがありましたことを、心よりお詫び申し上げます。
また、お越しいただけるといただけましたお声にお応えできますよう、貴重なご感想をひとつひとつ検証し、細やかなおもてなしに繋げ、精進して参ります。
ご利用の御礼を申し上げますとともに、改めてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月23日 18:02:23
-
お風呂はとてもよかったです。
建物も風情があり季節を感じる要素もたくさんありました。
ただ、お部屋の壁が薄いことで上の階のかたの話し声が筒抜けで、私達も話すことをためらってしまいました。
窓のまわりなど細かいところは埃もありましたが、全体的にはとてもきれいでした。
気になったのはスタッフさんで、きちんとした方ももちろんいらっしゃるのですが、そうではない方も。。。
チェックイン時、私が記載したカードを持って他の団体さんのところでお声掛けされ、○○様ではないですか？とそのカードを見せていたのに驚きました。
個人情報もりもり記載されているのに、見せる？という点と、私は一応女性なのに男性の団体さんのところに行く意味がわかりませんでした。
連泊中、フロントで確認して13時にはお部屋に戻れるとのことでしたので、13時半くらいに戻ったのですが、終わる気配もないくらい掃除中でした。
それはまだ仕方ないですが、戻った時の客室係のかたの対応がお粗末で、まだ終わりませんよ？と言われたことで同行者の機嫌が悪くなってしまって、せっかくの旅行なのに残念でした。
とても格式のあるお宿なのにバイト丸出しのスタッフさんがたくさんで、こんな言い方はとても申し訳ないのですがもう少し教育してあげてほしいです。
一度は泊まってみたかった宿ですが二度目はないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 別所温泉 旅館 花屋 2022年05月27日 10:57:59
-
先日は旅館花屋をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
チェックイン時、ご記入いただきましたお宿帳はお客様の大切な個人情報でございますので、日ごろより大切に扱うことを徹底しております。しかしながら、ご投稿者様にはご不快な思いをさせてしまうこととなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中の清掃につきましては、ご案内をしておきながらお待たせすることとなってしまい申し訳ございませんでした。
お泊りいただきました４月には入社したばかりの新入社員が多く、おかげさまでお客様より温かいお言葉をいただくことができ、日々勉強を重ね一生懸命がんばっております。
ご指摘いただきましたお言葉とともに、今後も教育・指導に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【温泉露天付特別室２３番（２名様～６名様）】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月30日 20:01:25
-
11月28日に宿泊。内湯付客室を選んだのに温度が低すぎてせっかくの部屋が台無しでした。食事もワンランク上のはずでしたが、以前のスタンダードな食事の方が良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 別所温泉 旅館 花屋 2021年12月20日 12:57:11
-
先日は、せっかく花屋をご利用下さったにもかかわらず幾多の事柄においてご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。内風呂の温泉の温度においては、事前のチェックを行い、お料理のご感想につきましては、調理場と共有し、改善に努めて参ります。貴重なご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】【離れ】源泉掛け流し内湯付客室 お部屋おまかせ＜基本＞プラン
- ご利用のお部屋
- 【 【離れ和室】源泉かけ流し内風呂付き客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月19日 17:10:11
-
長野県民割を利用し以前から行ってみたいと思っていましたのでこの度お世話になりました。結果から言わせて頂きますと非常に残念なお宿です。1ヶ月に2回旅行に出掛けていますので年間最低でも20宿、合計にすると300宿ほどに泊まってきましたがその中での評価です。(1万円から4万円代ほど)
食事の変更が出来ないとあったのは仕方ない事だと思いますが朝食は食べない私ですのでせめてコーヒーとフルーツ位の変更はして欲しかったです。
夕食も高級旅館の物とは思えないほどお粗末でした。
そもそも高級旅館という所は食事の変更は出来ますのでこちらは高級旅館ではなくただの古い老舗旅館と言う事でしょうか。またお風呂ですが時間で男女入れ替えになっていましたがメインの大理石風呂を楽しみにしていましたのに女性は夜10時からでした。そのような時間にゆっくり入る事もできずまた朝は女性はお化粧をしたりと汗をかいたりすのが嫌なので入る事も出来ず結局なにも楽しむ事は出来ませんでした。男性優位のやり方は昔の旅館だと思いました。女性は子供がいたりすれば夜遅くにお風呂も朝早くにゆっくりとお風呂に入る事は余計に難しいです。旅館選びなど女性が多いと思います。もう少し女性目線の旅館作りをして欲しいです。
お宿の建物は本当に素敵でしたので改善されればまた行かせて頂きたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 別所温泉 旅館 花屋 2021年08月20日 15:06:29
-
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事は手作りにこだわり、華美ではではございませんが旬の食材と日本料理の 深み・味わいを大切に、前菜から水菓子まで、ひとつのストーリーのようにお作りしております。お料理の変更を承れない点につきましては、数日前より仕込みをし、丹精込めてご用意しておりますので、何卒ご了承いただけたらと存じます。
お風呂の時間につきましても、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後もこの歴史ともに、更にご満足いただける宿を目指して精進してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月29日 17:53:09
-
夕食は人手が足りないのか中々でてこず、お料理の説明も家だけなかった。内容も低い。
アメニティは何もないので化粧水や普段使うものは持って行った方がよい。
2個しかないドライヤーも一台は壊れていた。
部屋は隣の音が筒抜け。
色々な温泉に行っているが、1人二万以上も出していればまず何かに感動して、良い宿に泊まってゆっくりできたと満足するが、ここはお風呂以外は何も良くなかった。
行くなら近くにある四つ星ホテルが値段もちょいプラスで泊まれるのでおススメ！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 別所温泉 旅館 花屋 2020年12月10日 18:01:02
-
このたびは、旅館花屋にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
投稿者様のご要望に沿うことができず、いろいろとご不満を抱かせてしまいまして、たいへん申し訳ございません。
ご指摘いただきましたことにつきましては、スタッフ皆で共有させていただき、今後の皆様のご満足につなげさせていただきたく存じます。
お風呂だけは良かったとおっしゃっていただきまして、ありがとうございます。
またいつかご再訪いただけました折には、違うご評価をいただけますよう頑張らせていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】文化庁登録有形文化財の宿 お部屋おまかせ＜基本＞プラン
- ご利用のお部屋
- 【【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月15日 07:20:55
-
温泉が売りなのに温度管理がされているのでしょうか？熱すぎて一分と入れません。感覚ですが43～44℃と思われます。翌日も同じです。床も湯船も一部がヌルヌルしてて危うく転ぶところでした。名門の名に恥じます。露天は外気に影響され適温、普通に良かったです。全体に感染症対策の緊張感がもう少しあって欲しかったです。
部屋は古き良き部分と反面清潔感との微妙なところがありました。お手入れ不足が何点か見られましたが中にはすぐに目につきすぐに改善できるもの、引き戸の取っ手の汚れなどは従業員の方などはすぐに分かるはずです。
フィラメントの電球色による夜の照明はとても贅沢で時代の雰囲気を感じさせるものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 別所温泉 旅館 花屋 2020年10月28日 17:42:36
-
このたびは、旅館花屋にお泊りいただき、誠にありがとうございました。
温泉の温度でございますが、源泉かけ流しで自然のままのお湯をお愉しみいただいておりますため、気温に左右されてしまいますこと、このたびは内湯が熱すぎたとのこと、申し訳ございません。
露天風呂の湯温が投稿者様にとって適温であったことにはほっとしております。
また、温泉の泉質のため、浴場の床や湯船がヌルヌルしてしまいますことも申し訳ございません。お気をつけいただけますようよくご注意をさせていただくようにさせていただきます。
他にもいろいろとご指摘をいただきまして、ありがとうございます。貴重なご意見、スタッフ皆で共有のうえ、より良い宿であるべく尽力させていただきますので、ぜひまたお越しいただけますと幸甚でございます。
夜の照明のもとの雰囲気につきましては、素敵なお言葉でお褒めいただきまして、ありがとうございます。たいへん嬉しく存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】文化庁登録有形文化財の宿 お部屋おまかせ＜基本＞プラン
- ご利用のお部屋
- 【【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月26日 18:38:40
-
40年ぶりの宿泊で、ちょうど夫の誕生日と重なり当プランを利用させていただきました。還暦を過ぎて、若い頃を懐かしみ、これまでの歩みを振り返られるかな、と花屋さんを選んだのですが…。
建物の手入れ、掃除が行き届いていないので、かび臭く汚らしい印象だけが強かっただけでなく、案内仲居さんの説明も不十分なだけでなく、夕食時の飲み物の注文を伺いたいというのでオーダーしたのに、夕食時に再度聞かれたり、朝食時間の変更をお願いしたら、私の一存ではお返事できませんと言われたり…。
何とも居心地の悪い思いでしたが、後で気づいたのですが、プランの中に「花屋からささやかなプレゼント」とありましたが、何もありませんでした。当日気づいても、「おめでとうございます」の一言もないようなホテルでしたから、言い出せなかったと思います。
別所は花屋ホテルさんと共に素敵な思い出の場所でしたが、もう訪れることはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 別所温泉 旅館 花屋 2019年10月01日 17:03:24
-
４０年ぶりにお越しいただきまして
どうもありがとうございました。
大切な記念日にお越しいただきましたのに
ご満足をいただけず申し訳ございませんでした。
館内の清掃、スタッフのご説明、
ご注文のお伺い方につきましても、
適切なお言葉がけができておらず
申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、心のこもったサービスができますよう
日々、努力をして参りたいと思います。
すてきな記念日をお過ごしいただけなかったこと
お詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ＊花屋記念日プラン＊＜８/１９～９/３０平日限定＞【お部屋のアップグレードお約束】
- ご利用のお部屋
- 【本館を離れにアップグレード（２名様～４名様）】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月21日 18:15:13
-
7月20日にお世話になりました。古き良きではなくただ古くて汚い印象です。特に部屋の匂いは最悪でした。料金も高すぎです。唯一、駐車場係の方には好感が持てました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 別所温泉 旅館 花屋 2019年09月11日 15:31:32
-
この度は花屋にお越しいただきありがとうございました。お部屋や館内についてのご意見をいただき、スタッフ一同館内をよく点検をいたします。貴重なご意見、どうもありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【離れ・基本プラン】夕食はお部屋食◆源泉かけ流しの内風呂付客室ですごす特別な一日
- ご利用のお部屋
- 【 【離れ和室】源泉かけ流し内風呂付き客室（２名～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月01日 15:52:57
-
部屋が暖まらず
こたつから出られず
のんびりするはずが
.....- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 別所温泉 旅館 花屋 2019年02月15日 17:36:12
-
このたびは花屋にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋の暖房の効きが悪かったようで、誠に申し訳ございません。
できる限り快適にお過ごしいただけますよう努めさせていただいてはいるのですが、なにぶん古い建物のため、対処しきれないこともございまして、本当に申し訳ございません。
ご指摘を受け止め、いっそうの努力をさせていただきますので、今後ともどうぞ花屋をよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【離れ・基本プラン】夕食はお部屋食◆源泉かけ流しの内風呂付客室ですごす特別な一日
- ご利用のお部屋
- 【 【離れ和室】源泉かけ流し内風呂付き客室（２名～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月31日 19:03:34
-
家族で宿泊しました。大正浪漫の風情は廊下、建物、食堂など至るところに感じられました。ですが、部屋は独特の匂いがあり、夜は這う虫に悩まされました。洗面の下には客用の歯磨きチューブが散乱しており（洗面台の掃除に再利用？）驚きました。お料理はとても美味しかったのが救いでした。歴史のある温泉宿には宿泊したことは何度もありますが、こちらはとても残念な思い出となりました。他の方の評価を参加にしたのですが本当に残念！！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 別所温泉 旅館 花屋 2018年12月03日 20:17:13
-
この度はご家族旅行で花屋にお越しいただきありがとうございました。お部屋の臭いや、虫、洗面の下のお掃除が行き届いていないなど、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】有形文化財の宿指定◆花屋ですごす大正浪漫の休日
- ご利用のお部屋
- 【 【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（４名様～５名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月07日 09:13:29
-
8月5日に友人三人と宿泊しました。私は以前にご利用させていただいたので、こちらの宿の良さをお友達にも紹介したいと選んだお宿でしたが・・・・
まずびっくりしたのは、以前は館内いたるところに飾られていた花が全くなく小さな一輪差がところどころに影うすく飾られているだけ。
建物は歴史あるりっぱな建物でそれだけでも素晴らしいのですが、以前に比べ建物を引き立てる小道具が全く感じられずがっかり、何か違うな～～と感じつつ食事に行きました
食事は和懐石ですがフランス料理の如く順番に出てきるのですが、その間がありすぎて飲み物も進まずタイミングが非常に悪い。料理もそう目新しくなく、いろいろがっかり
出されたおしぼりは臭いがあって近くのスタッフに聞こえるように「このおしぼり臭いよね・・」と聞こえよがしに言ったのですが無視されました。
しかも食堂は暑く「暑いのですが・」とスタッフに言ったところ冷房はＭＡＸなので。。と扇風機をあててくれましたが
それもまた快適にディナーを楽しむことができませんでした
次の日の朝食時にはお茶もお水もなく
お茶を下さいと言わないともってきてくれない
スタッフの女の子の笑顔が全くない
以上、幹事をやっていただけに残念なことが多く
最後の会計では、皆からお金徴収するのが申し訳ないと思うほど残念でした（決して安価な宿泊代ではありません）
有形重要文化財の財産に頼り切っていて、おもてなしの心をすっかり忘れソフトの部分を充実できていない老舗旅館と感じました。
もう二度と利用しないと思いますし、紹介もできません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 別所温泉 旅館 花屋 2018年12月03日 20:10:25
-
花屋を気に入っていただき、再度の御来訪でしたにもかかわらず、残念な気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。お食事をお出しするタイミングやおしぼりの臭い、エアコンについてなど、沢山の貴重なご意見ありがとうございました。お茶につきましても、お声がけをいただきまでご提供できずに大変申し訳ございませんでした。登録有形文化財の建物と伝統を守りながら、スタッフのおもてなしの心を磨き、日々精進して参りたいと存じます。ご友人との大切な旅、ご満足をいただけず、大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】有形文化財の宿指定◆花屋ですごす大正浪漫の休日
- ご利用のお部屋
- 【 【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月13日 07:00:51
-
2017年10月27日に宿泊しました。
この旅館で一番残念に感じたことは、浴室の洗い場の数が少ないこと。そんなに混みあってなかったので湯船の淵に座って待ってましたが、湯船もそんなに大きくないので、嫌な感じでした。
また、壁が薄いのか隣の声がうるさかったし電気が暗く感じた。残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 別所温泉 旅館 花屋 2017年11月16日 16:07:04
-
このたびは旅館花屋へお越しくださり、誠にありがとうございます。
大正時代からの建物を維持し、改修しておりますため、
湯船が広くはなかったり、洗い場の数が不足することがございます。
申し訳ございません。譲り合ってお使いいただければ幸いでございます。
建物も昔ながらの造りでご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
お部屋の灯りにつきましては、大正ロマンの宿としてやわらかな電球色の白熱灯で疲れない、落ち着く暗めの照度に保っていますが、率直なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきたいと思います。
本来ではあれば、スタッフの気遣い配慮、おもてなしでそれらが気にならないような、
寛ぎのお時間を過ごしていただくべきだと考えております。
頂いたご意見を参考にさせていただき、すべてのお客様が心からお寛ぎいただける施設になるよう精進してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】有形文化財の宿指定◆花屋ですごす大正浪漫の休日
- ご利用のお部屋
- 【 【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月20日 14:12:52
-
部屋にトイレ無しと知らなかった。もっとハッキリトイレ無しと書いて欲しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 別所温泉 旅館 花屋 2017年11月16日 09:33:42
-
このたびは旅館花屋へお越しくださり、誠にありがとうございます。
当館のお部屋は本館、離れとも全室トイレ付のお部屋となっております。
こちらの説明不足で、お部屋のトイレをご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
今後はしっかりとトイレの場所をご案内するように徹底したいと存じます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本館】有形文化財の宿指定◆花屋ですごす大正浪漫の休日
- ご利用のお部屋
- 【 【本館和室】大正浪漫の風情漂う客室（２名様～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月15日 10:22:32
-
1・受付をして案内されるまで、何処で待てばいいか解らず、自分達でラウンジへ。
2・案内係の男性が来たが、高齢の母親の荷物を[お持ちします]でもなく、スイスイと先に行ってしまった。
3・部屋に案内されたが、魔法瓶があるだけで、茶器のセットが無い！いくらなんでもそれは無いだろうと思い、探したら飾りの茶箪笥の中にあった。
4・大浴場のアメニティ、ドライヤーとシェービングジェル、綿棒のみ。今時
女性用に化粧水と乳液くらいはあると思うのだが。.....まぁ敷地の大きさとおもてなしの大きさは反比例でした。2度と利用しないだろう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 別所温泉 旅館 花屋 2017年11月10日 16:03:04
-
この度は数ある施設の中から旅館花屋をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またたくさんのご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館でお過ごしいただいた時間をご満足いただけず、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見はお客様への配慮が足らず招いてしまったものが多いかと思われます。
スタッフ全員がこのことを真摯に受け止め、同じことがないようしっかりと精進して参ります。
お客様お一人お一人が心からお寛ぎいただける施設へと邁進して参りますのので、
ぜひまた足をお運び頂ければと思います。
この度はご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【離れ・基本プラン】夕食はお部屋食◆源泉かけ流しの内風呂付客室ですごす特別な一日
- ご利用のお部屋
- 【 【離れ和室】源泉かけ流し内風呂付き客室（２名～３名様） 】
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投稿者さんの 別所温泉 旅館 花屋 のクチコミ
歴史のある宿とのことですが、下の階だったせいか、カビ臭くて寝ていても目が覚め辛かったです。
夕飯には、しゃぶしゃぶのような料理が最初から冷たい汁が用意されていて、卓上の燃料で加熱するスタイルでしたが、クーラーの風が当たる席で全然煮えずに、火が消え、再度燃料をお願いしました。最初の説明で、野菜を入れてから煮たったら肉を入れてくださいと言われて、その通りにしているのに、鍋の材質上、煮立ちませんのでと言いながら、燃料を持ってきました。言われた通りに肉を入れても全く肉の色が変化しません。しばらく待ってやっと赤みが薄れてきました。ちなみに鍋は熱電導率のよい銅を使用しているように見えましたが。朝食も食事をしている横で、テーブルと椅子のゴミを床に落とすように掃除を始め、唖然としました。食事中にこんなに不快な思いをした宿は初めてです。高いお部屋だとサービスが異なり、好評化が多いのでしょうか。疑問です。
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過日は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
その際、私共の至らぬサービスの為にお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりのお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。