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投稿者さんの 蓬平温泉 花の宿 よもやま舘 のクチコミ
空気が気持ち良く、部屋も広々としていて、ゆったりできました。また、スタッフの方々の笑顔も素敵でした。
しかし、楽しみだった大浴場の露天風呂に、蛙が浮かんでいたのは自然なので仕方ないですが、背を屈まなければいけないほどの蜘蛛の巣だらけなのは、どうかと思いました。(女湯だけ)また岩盤浴も、寒くて入っておれず、お風呂はとても残念でした。
内風呂付きの部屋だったので、我慢しましたが。
けれど、外に掃除のおじさん？らしき人がウロウロしており、風呂場からくっきり見えるので、もう少し隠れるようにして欲しかったです。
外からは見えなくなっていたらいいのですが、とても気になりました。
それ以外は、湯の温度も適温で、内風呂付きにしてよかったです。
また、お米はとても美味しかったのですが、朝食で、かぐらなんばん以外のお供も少し食べたかったです。
結婚１周年＆誕生日の記念日だったので、少しランク上の宿をと思い、楽しみにしていただけに、期待外れで残念でした。
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先日は、当館に御宿泊いただき、誠にありがとうございました。結婚1周年と誕生日の記念に当館を選んで下さったとの事でしたのに、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
蜘蛛の巣とは毎日格闘しておりますが、当日は蜘蛛の方が勝っていたようで、私たちの力が及ばずお客様に御不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
岩盤浴に関しては、他のお客様からもご指摘をいただきました。 確認しましたら、当日、ボイラーの給油に不具合が生じ、岩盤浴の温度が下がってしまっておりました。もっと早くに気が付き、復帰出来れば良かったのですが、、、
明らかに私共のミスでございます。心よりお詫び申し上げます。
お部屋のお風呂の外に人影？申し訳ございません。 多分何か仕事をする為に外に出たのだと思いますが、気遣いが足りなかった事は明らかです。
お客様から苦情をいただく度に胸がドキドキする感じがします。旅館の中では大勢の人たちが働いております。その1人ひとりの仕事が組み合わさり重なり合い、お客様へのおもてなしが出来上がってゆくのだと思います。
お客様に、いい気分でお過ごし頂き、喜んで頂きたい。 皆そんな思いで日々仕事をしております。
しかし、今回のように、お客様にはご満足いただけなかったという事は、私たちに足りない所があったと反省しております。
いろいろご指摘をいただき、有難うございました。
改めて、日頃の業務を見直すきっかけをいただきました。
これからも、お客様のご満足を求めて、日々気を引き締めて努力してまいります。
出来るなら、私たちにリベンジの機会を与えていただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。
花の宿 よもやま舘
女将 田中 郷子