① ベッド幅: ツインはベッド幅120cm x 2とあったのに、90cm幅 x 2でした。添い寝の子供がいるため、この点がこのホテルを選んだ最大の理由だったので大変残念です。② 空調: 部屋の空調が2つあったのですが（普通の壁付けのエアコンと備え付けの空調）、壁付けのものは効きが大変悪く、備え付けのものは騒音がひどかったです。それ以上に辛かったのは、禁煙室をお願いしたにもかかわらず、空調設備を通じてかタバコの臭いが一晩中しました。 ③ 家族風呂: 湯船のお湯があまりにも熱く、注意書き通りに水を入れて調整しようとしましたが、風呂桶から溢れるほどに水を足してもとても熱くて入れませんでした。
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総合2
投稿者さんの アウトレットホテル上野駅前 のクチコミ
今までに何度か利用しており、大変満足していたのですが、今回はがっかりしました。
① ベッド幅: ツインはベッド幅120cm x 2とあったのに、90cm幅 x 2でした。添い寝の子供がいるため、この点がこのホテルを選んだ最大の理由だったので大変残念です。② 空調: 部屋の空調が2つあったのですが（普通の壁付けのエアコンと備え付けの空調）、壁付けのものは効きが大変悪く、備え付けのものは騒音がひどかったです。それ以上に辛かったのは、禁煙室をお願いしたにもかかわらず、空調設備を通じてかタバコの臭いが一晩中しました。 ③ 家族風呂: 湯船のお湯があまりにも熱く、注意書き通りに水を入れて調整しようとしましたが、風呂桶から溢れるほどに水を足してもとても熱くて入れませんでした。
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この度は、きぬやホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございまいた。お客様のご指摘のございました、ベッド幅につきまして私どもの確認作業ミスであり、誠に申し訳ございませんでした。（修正をさせて頂きました） ルームエアコンにつきましては全室に今月の初めから個別エアコンを設置致しました。初期使用時の臭いが発生した可能性もございますが、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことにつきまして、心からお詫び申し上げます。家族風呂につきましては、点検回数を増やすなどし、今後対応致します。お客様のさまざまなご意見を真摯に受け止め、今後に生かしてゆきたいと考えております。重ね重ねではございますが、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました