お客様
　この度はイビススタイルズ札幌にご宿泊頂き、貴重なご意見・ご感想を誠にありがとうございます。
　今回のご滞在に概ねご満足いただけたものと拝察いたしますが、至らぬ部分も多々あろうかと存じます。
　コメントを拝見いたしましたところ、チェックアウトの際に当ホテルの提携駐車場でご不便をおかけいたしました由大変恐縮に存じます。
　ご出発時スムーズにご案内を差し上げることができず、お待たせしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
　お寄せいただきましたお声をさっそく共有させていただきますとともに、接遇体制の見直しの際の参考とさせていただきたく存じます。
　イビススタイルズ札幌
　　フロント　滝澤

バリバリヴァンガード　様

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せいただきまして心より感謝申しあげます。

ご投稿を読ませていただき、今回のご宿泊では私どものサービスが至らず、お客様のご気分をひどく害してしまうような出来事があったことを、本当に申し訳なく存じます。お客様へ多大なるご不快の念をおかけし、また、せっかくの札幌でのご宿泊を台無しにしてしまいましたことをこの場をお借りして深くお詫び申しあげます。今回お寄せいただいたお声はしっかりと共有させていただき、スタッフの立ち振る舞いを今一度見つめ直してまいりたいと存じます。あらためてサービスのあり方を考える機会を与えてくださったことに心より感謝いたします。
ありがとうございました。

フロント　吉井
イビススタイルズ札幌

お客様

この度はイビススタイルズ札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様におかれましてはせっかく当館でのご宿泊を楽しみにしていただいておりましたのに、お部屋の清掃が行き届いていなかったばかりにご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳なく思っております。大変申し訳ございません。清掃担当責任者に伝えまして、今後の清掃強化に努めてまいります。
これに懲りることなく、また機会がございましたら当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

フロント　吉井
イビススタイルズ札幌

この度はイビススタイルズ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

駐車場係りの対応、そしてフロントの対応が至らずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
今後はご不快な思いやご迷惑を掛ける事のないようスタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。

今後とも当館を今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
今回は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

イビススタイルズ札幌 支配人　森田　雅春

この度はイビススタイルズ札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

駐車場に関しまして、提携先一般駐車場の満車により提携外の近隣駐車場をご案内させていただいておりました。
説明が不十分となりお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回、ご迷惑をおかけしたことを深く反省し、二度とこのようなミスを起こさないようスタッフの教育を徹底してまいります。

今回は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

イビススタイルズ札幌 支配人　森田　雅春

この度はイビススタイルズ札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご利用がお客様の満足のゆくものとならず、残念な気持ちでいっぱいでございます。
当日はお部屋の空き状況により、朝食会場の近くでのご案内となってしまい、ご不快に感じられたことを心よりお詫び申しあげます。
お寄せいただいたお声をもとに、一層のサービス向上に努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　吉井

この度はイビススタイルズ札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まず、今回フロントスタッフの対応に関しまして、お客様に対するご案内に不足する部分と誤謬があったことで、大変なご迷惑およびご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませでした。
この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。
担当したスタッフに状況を確認いたしましたので、ご質問に回答させていただきます。


お部屋タイプの変更に関しましては、皆様のお部屋割りがスムーズとなるよう手前どもの都合でアップグレードをさせていただいておりました。

今回、ホテル都合でのアップグレードであったにも関わらず、ご延泊のお問い合わせの際に「デラックスツイン」にてご案内をしてしまった件につきましては、担当したスタッフがお部屋割りの経緯をしっかりと確認せずに状況を判断してしまったことが一番の原因でございます。この様なことはあってはならぬことでした。本当に申し訳ございません。

無許可の部屋タイプ変更は、誠にもって手前どもの失態でございます。チェックインの際、また、ご延泊の問い合わせの際などにも、本来であればその点の説明と確認があってしかるべきと存じます。

今後の対策といたしまして、今回のような部屋タイプ変更の際には、お客様へのご説明を徹底するよう、また細心の注意を払うよう、今一度スタッフ全体の意識改善を図ってゆく所存にございます。

また、チェックアウトの際にも、経緯がその場で正確に確認できず、その場でご納得のゆく対応がかなわず、そして再度ご投稿にお手を煩わせてしまう結果となってしまい、大変失礼いたしました。
そんな中「このホテルは好きなのでまた滞在します」とのお言葉を賜り、反省の気持ちと感謝の気持ちでいっぱいでございます。
お客様から頂戴したお声を真摯に受け止めまして、またご利用の際には心から満足して気持良くご宿泊していただけるよう、スタッフ一同努力を尽くしてまいります。

この度はお忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
　

この度はイビススタイルズ札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様には当ホテルでゆっくりとお休みいただけなかったとのことで、私どももとても心苦しく思っております。再三のご連絡にもかかわらず改善がかなわず、さぞご不快な思いをされたことと存じます。この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルでは海外からのツアー客のご利用も多く、ご指摘の点は重々承知の上、お部屋割りにも日々、十分気をつけているのですが、日ごとの状況により、どうしても配慮が行き届かない場合がございます。その点は何とぞご理解・ご容赦いただければ幸いでございます。

皆様に快適におくつろぎいただけるホテルであるよう、出来る限りの努力を尽くしてゆく所存にございます。これに懲りることなく、これからも機会がございましたら当ホテルをぜひよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございました。

フロント　吉井

いつもベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様より頂戴いたしましたお声を真摯に受け止めまして、今回の件を肝に銘じ、今後のサービス改善に取り組んでゆく所存にございます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

フロント 吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、お部屋の清掃の際には日々十分な換気を心掛けておりますが、中には利用状況により臭いが残ってしまっているお部屋もございます。
今回、お部屋の臭いにより、お客様へご迷惑をお掛けいたしましたことを大変残念に思うとともに、心より深くお詫び申し上げます。
これからも定期的に消臭処理などを実施し、皆様に出来る限り快適にご利用いただけるよう施設の管理にも十分注力していく所存にございます。
これに懲りることなく、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント 吉井

いつもベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お部屋の清掃不備に関しまして、お客様へ多大なるご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
度重なる不備にお客様へ不信感を与えてしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。
担当者へ伝えまして今後の清掃の強化・改善に努め、快適な空間をご提供していけるよう尽力してまいります。
これに懲りることなく、これからも当ホテルをご愛顧いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　吉井

この度のご宿泊では、お客様に多大なるご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めまして、早速ではございますが耳の不自由なお客様にも、筆談にて迅速に対応できるよう、各フロントカウンターにメモ用紙を設置させていただきました。
今回の一件を肝に銘じまして、今後のサービス向上・改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただきましたことを深く感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様より頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止めまして、今後のサービス改善に取り組んでまいりたいと存じます。次回ご利用の際は、お客様より満点のご評価を頂戴できるよう、スタッフ一丸となって努力を重ねてまいります。
これに懲りることなく、是非また当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

フロント 吉井

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、今回のご宿泊ではお客様に多大なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
騒がしくされているご宿泊者様への対応がしきれず、夜遅くにお客様へお部屋替えのご提案をさせていただく結果となってしまい、大変心苦しいばかりでございます。
また、本来ならばチェックアウトの際にもお詫びの一言があって当然でございました。フロント間での引き継ぎが不十分であったことを深く反省しております。
お客様より頂戴したお声を真摯に受け止めまして、今一度スタッフの教育を徹底し、今後のサービス改善・向上につなげてゆく所存にございます。機会がございましたら、これに懲りることなく、また当ホテルへお立ち寄りいただくことが出来ましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。
これからは気候も寒くなりますゆえ、お客様におかれましても、お身体には十分お気をつけくださいませ。

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて、今回 ご朝食時の案内、及びにスタッフの対応につきましては大変失礼致しました。お客様へご不快の念をお掛けしました事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の対応と致しましては、お客様のおっしゃる通り、立ち去る際の一言、また上司より直接説明させていただくべき内容でございました。
初心に戻りまして、再度スタッフの教育を見直していくとともに、今後のサービスの向上に励み、さらなる努力をしてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご指摘をいただきましてありがとうございました。
機会がございましたら、これに懲りることなくまた当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ベストウェスタンホテル札幌中島公園にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます。
お部屋に関する説明の件では大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきましたように、表記に関しましてはすぐに改善させていただきました。
お荷物の件は、ご説明をさせていただきご理解をいただけました様子で安心いたしましたが、あて先でいただきましたお名前に、ご予約の該当がございませんでしたので、ご確認のお電話をさせていただきました。
お客様からの大切なお荷物を、確実にお渡しする為とご理解いただけると幸いです。
お客様のお仕事が円滑に進み、快適なご滞在を過ごしていただけるホテルであるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、これからもよろしくお願い申し上げます。
皆様の次回ご来館を心よりお待ち申し上げております。 　　 フロント支配人　森田雅春

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ロビーのアロマや客室の枕に関しましては、お客様の大切なお声の一つとして、今後のサービス改善の際の参考とさせていただきたいと存じます。また、ロビーに設置しております無料ＰＣに関しましては、ご宿泊されるお客様に、よりご利用しやすいものとなるよう検討してまいります(なお、使用しておりますWindows7には現段階で再起動のたびに設定を初期化するソフトがないのが現状でございます。その点は何とぞご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします)。

この度お客様におかれましては、気持ち良くご滞在いただけなかったご様子でございまして、私どもも誠に残念でなりません。より良いホテルづくりに励み、日々精進を重ねてまいります。機会がございましたら、ぜひまた当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はベストウェスタンホテル札幌中島公園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたにも関わらず数々のご無礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の点はもとより、良く確認を行い、スタッフ教育に力を入れて再発防止に努めてまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。