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箱根芦ノ湖温泉 源泉100％の宿 ＨＯＴＥＬ Ｒａ Ｋｕｕｎ (ホテルラクーン）のクチコミ･お客さまの声
箱根芦ノ湖温泉 源泉100％の宿 ＨＯＴＥＬ Ｒａ Ｋｕｕｎ (ホテルラクーン）（神奈川県）
2.0
投稿日：2016-08-14 22:17:44
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
龍虎2010さんの 箱根芦ノ湖温泉 源泉100％の宿 ＨＯＴＥＬ Ｒａ Ｋｕｕｎ (ホテルラクーン） のクチコミ
いろいろ良い印象も受けたのですが（古い施設ですが清潔に維持されている。料理が素晴らしい 等）、以下のとおり、肝心な部分が欠けているためマイナスの印象が強くなってしまうのが残念です。ぜひ、今後のためにも改善していただければ、と思います。
①外観については、HPとのギャップがありすぎ、到着時には結構驚きました。HPは、少し、良く見せすぎなので、かつ、実態は良いホテルと感じたので、それならば古くなった外観をもっとリニューアルすべき。
②今時、部屋のトイレがシャワートイレではないというのは致命的です。早急の改善をすべきです。
③食事は非常によかったのですが、着席する随分前にほとんどの料理をテーブルに設置しているので、シチューなども冷えきってて、非常に残念でした。料理を順番に出すための人の手配ができないのかもしれないですが、料理が良いだけに極めて残念です。
④温泉の脱衣場には貴重品BOXを置くべきです。
⑤Wi-Fiの対応はあるようですが、部屋には電波が届いてなかったです。これも今時致命傷になります。
⑥部屋のバスルームの異臭が強いので下水の掃除をしたほうが良いかもしれないです。また、バスルームのカーテンも異臭がするので洗っておきましたが・・・・・・
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この度は、ご宿泊いただきありがとうございます。またお忙しい中、ご丁寧にご意見をいただきましたこと御礼申し上げます。
今回はご家族でのご宿泊にて、多々御不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました設備やサービス１つ１つ、スタッフ一同、お客様のご意見を真摯に受け止め、皆様により良いサービス・接客ができるよう館内全体で、早急に改善し取り組んでまいります。
まだまだ至らない点がございますが、お客様目線を大切に、満足していただける宿を目指し、日々精進していきます。
ご丁寧に貴重なご意見を、改めてありがとうございました。
感謝申し上げます。
またの機会がございましたら、ご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。