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箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン) クチコミ・感想・情報

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箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:391件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.08
  • 立地3.81
  • 部屋3.61
  • 設備・アメニティ3.89
  • 風呂3.79
  • 食事4.06

総合3

投稿者さんの 箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン) のクチコミ

投稿者さん 2017-01-04 21:38:24

お部屋は広くとても居心地がよく、ゆったりと休めました。
暖房もストーブとエアコンが設備されており暖かく過ごせました。

温泉はシャンプーの貸し出しがあって良かったです。女湯でドライヤーは二つ備え付けがありますが、一つ不具合があって利用できませんでした。男湯は他の方のレビュー通り、露天風呂が浅く、寝転んで入らないと寒かったのですが、子供には深さも温度もちょうどよかったようです。
総合的に満足でしたが、1つだけがっかりしたことがあります。
夕食の際、失礼なスタッフさんがおりとても残念な気持ちになりました。
食堂に入りテーブルを探してる妻にぶっきらぼうに、「こっちですから」とイラっと部屋番号もないテーブルを指さされ、「あ、わかりました」と着席すると、ガチャ、ガチャと料理を置き出し、2歳の息子に前菜かなんかのお皿を、受け取れと言わんばかりに突き出し、さすがに怒ってしまいました。こちらに来るまでの楽しい一日が台無しです。本当に態度が頭にきました。忙しい中かもしれませんが、サービス提供者として最低です。それでも救いだったのは、ほかのスタッフさんはとても親切なことです。あの方もいつもはああいう態度ではないのかもしれませんが。次回は楽しくお伺いできればと思います。

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評価
  • 総合3
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年01月
箱根芦ノ湖温泉 源泉100%の宿 HOTEL Ra Kuun (ホテルラクーン) 2017-01-13 00:26:54

この度は、ご家族でのご旅行に当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中、丁寧な口コミをいただき御礼申し上げます。

ご家族皆様で快適にご宿泊いただけましたでしょうか?

お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけたようで、安心いたしました!
嬉しいお言葉を本当にありがとうございます!

源泉100%かけ流し温泉のシャンプー・コンディショナーの種類を取り揃えているサービスは、楽しめるとおかげさまでご好評いただいております!好きなものを選べるのは楽しいですよね。

また、スタッフの接客態度につきまして、お客様ご家族に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

このようなことが今後二度とないよう、スタッフ一同改めて見直し、改善してまいります。


機会がございましたら、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊本当にありがとうございました。ご丁寧な口コミに感謝申し上げます!

ご利用の宿泊プラン
【定番プラン】源泉100%の温泉で身体の芯からポッカポカ♪ 芦ノ湖リゾート宿泊プラン【1泊2食】
ご利用のお部屋
【洋室スタンダード【ツインルーム】】

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