10月22日大阪から家族旅行で一泊。部屋から岩木山が見えるかと楽しみに行ったが、２階だが窓を開けると、そこにはすぐ目の前がコンクリートの壁。ビジネスホテルでもないのに、前がふさがれているように外の景色が全く見えない。「星と森の」というなら、少なくとも外の見える部屋とすべき。「わけありの部屋」を間違えて予約したのかと思ってホテルに確認したが、そうでなく通常の予約だった。正式に受付にクレームを言うも、何も対応してくれず。二度と泊まりたくない。ネット予約に対し、「外が全く見えないリゾートホテルの部屋」を「外の見えない部屋、わけあり」表示なしで予約を取るのはおかしい。まるでだまし討ちだ。きちんと対応できないなら、楽天のネット予約からこの施設は外すべきだ。楽天の信用にもかかわると思う。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月