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セルリアンタワー東急ホテルのクチコミ・お客さまの声
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久々に都内泊をすることになり、セルリアンタワーを選択しましたが、些か不満が残る滞在になりました。●良かった点・フロント周りにいるベルボーイさん、ベルガールさんは笑顔も素敵で気配りしまくっていて『流石だなぁ』と。・ホテル全体のクリンリネス。申し分ないです。素晴らしい。▼悪い点・電話応対連れが急遽バイクで来ることになり、『ホテル内にバイクの駐輪場ありますか?』の問いに、即答で『ありません。近くに二カ所あります。○○と○○です』。ラグジュアリーホテルらしからぬ並みの対応『生憎当ホテルではバイクの駐輪場はご用意ありませんが、直ぐ裏手徒歩一分圏内に民間のバイク駐輪場が二カ所ございます。今、メモが出来る状態でしょうか?』みたいな応対を期待していました。・フロントの対応→デポジットの説明雑。・シャワーヘッドの根元から大量の水漏れを伝えたらフロント作業しながら『申し訳ありません』の一言・朝のバイキングのオムレツ作っていたご年配の方が受付ミスや間違えて届いたり、遅れなどがあり、クレーム言っている方が多かった。私のテーブルにも頼んでいないオムレツが届き、間違いだよと言ったのですがスルーでした。文字数の関係で他記載できませんが、他4件ありました。残念
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セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら私共のサービスが行き届いておらずお客さまにご不快の念をお掛けしましたこと心からお詫び申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、これからもお客さまにご満足していただけるサービスをご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。カスタマーリレーション 高瀬
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ホテル日航成田(千葉県)
4.0
投稿日:2019-02-28 00:48:56
ニューオータニイン横浜プレミアム(神奈川県)
3.0
投稿日:2019-02-28 00:38:50
三井ガーデンホテル金沢(石川県)
投稿日:2019-02-28 00:24:49
京都センチュリーホテル(京都府)
5.0
投稿日:2019-02-28 00:11:59
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ぴぽぱ1224さんの セルリアンタワー東急ホテル のクチコミ
久々に都内泊をすることになり、セルリアンタワーを選択しましたが、些か不満が残る滞在になりました。
●良かった点
・フロント周りにいるベルボーイさん、ベルガールさんは笑顔も素敵で気配りしまくっていて『流石だなぁ』と。
・ホテル全体のクリンリネス。申し分ないです。素晴らしい。
▼悪い点
・電話応対
連れが急遽バイクで来ることになり、『ホテル内にバイクの駐輪場ありますか?』の問いに、即答で『ありません。近くに二カ所あります。○○と○○です』。ラグジュアリーホテルらしからぬ並みの対応
『生憎当ホテルではバイクの駐輪場はご用意ありませんが、直ぐ裏手徒歩一分圏内に民間のバイク駐輪場が二カ所ございます。今、メモが出来る状態でしょうか?』みたいな応対を期待していました。
・フロントの対応→デポジットの説明雑。
・シャワーヘッドの根元から大量の水漏れを伝えたらフロント作業しながら『申し訳ありません』の一言
・朝のバイキングのオムレツ作っていたご年配の方が受付ミスや間違えて届いたり、遅れなどがあり、クレーム言っている方が多かった。
私のテーブルにも頼んでいないオムレツが届き、間違いだよと言ったのですがスルーでした。
文字数の関係で他記載できませんが、他4件ありました。残念
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セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
しかしながら私共のサービスが行き届いておらず
お客さまにご不快の念をお掛けしましたこと
心からお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、
これからもお客さまにご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
カスタマーリレーション 高瀬