この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。嬉しいお言葉に心より感謝申し上げますとともに、気持ちよくお過ごしいただけた様子が伝わって来て本当に嬉しく思いました。当日は、元気いっぱいでフレッシュな客室係が担当させていただきました。接遇や作法などは、まだまだ教わることがたくさんありますが、心からのやさしいおもてなしは先輩達にも負けないものを持ってますのでこれからがとっても楽しみな客室係です。こらからも全てお客様に「さすが老舗」と実感していただけるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしてます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
嬉しくて温かいお言葉を頂戴いたしまして心より御礼申し上げるとともに、ごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伝わってきてスタッフ一同安堵しております。そして何より、お二人の「思い出に残る良い時間」のお手伝いが出来ましたことが嬉しくてたまりません。また、お料理もお気に召していただけたようで本当に良かったです。
これからも質の高いサービスと清潔感を軸に、お料理や温泉を心行くまでお楽しみいただけるような宿になれますように精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
＊松山城は、ふなやの南館(別館)や、本館の高層階の一部からも望む事ができますが、本来松山城は、市内のどこからでも見えるように市街地のビルに高さ制限を設けておりますので、次回松山にお越しの際は、是非市内の色々な所から望めるお城も楽しんで下さい。
この度は、本当にありがとうございました。
再訪を心よりお待ちしております。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早速の嬉しいお言葉と過分なる評価にスタッフ一同安堵しておるとともに感謝の気持ちでいっぱいでございます。また、お部屋係への温かいお気持ちも本当に嬉しくて本人もとても喜んでおります。
これからも心からのおもてなしで、皆様が安心してお寛ぎいただける旅館になりますように、より一層のサービス向上と、心から優しいスタッフの育成に努めてまいります。
今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またいつかお目にかかれる日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お寛ぎいただけたご様子に安堵しているとともに、満点の評価に感激いたしました。
これからも、安心してお寛ぎいただける宿になりますように、心からのおもてなしを大切に、どこにも負けないサービスを提供出来るように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿に感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

当日は、大型台風の影響でキャンセルが続出している中での貴重なご予約に感謝しておりました。
ご評価も高くごゆっくりお寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同安堵しておるとともに、心より嬉しく思います。当館は、年間の宿泊者数が約3万人、昼食や夕食などの日帰り利用で約8万人のお客様にご利用いただいておりますが、日帰り利用の大半は地元の方々でございます。創業より380余年になりますが、常に地元のお客様やリピーターに支えられて道後の地で旅館を営んでまいりました。これからもより一層地元に密着し愛される旅館になりますように、精進してまいります。
現在、温泉引き湯のお部屋は、本館の7階の5部屋と8階4部屋の計9部屋のみでございますが、今年10月には、ふなやに今までになかったタイプのお部屋「俳句」をテーマに現代性とともに和のテイストを融合した『温泉の引き湯付き(檜湯)のエグゼクティブツイン』が4室完成いたしますので、次回ご利用の際は是非ご検討下さいませ。
これからも末永くご愛顧賜りますことをお願い申し上げ、またご家族でお越しいただける日を心よりお待ちしております。この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も高く、お寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同安堵しておるとともに、大変嬉しく思います。
皆様にご愛顧いただき創業より380余年になりますが、これからもその時代時代のニーズにお応えできるようなサービスや設備を充実させ、心からのおもてなしでお客様をお迎えしてまいりたいと存じます。
次回は、是非風情たっぷりの川床でのご夕食をお試し下さいませ。またいつかお会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿に感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。心温まるお言葉が本当に嬉しくて感激いたしました。
今回の台風は風や雨が激しく四国や周辺地域を直撃しながらゆっくりと縦断しましたので被害も大きく被災されました方々には心よりお見舞い申し上げます。
当日は、四国へ架かる橋や高速道路もほとんど通行止めになっており、お客様の大半はキャンセルになり、無事に到着された方のほとんどは前日までに四国に入って来られてる方でしたので、まさか本州から橋を渡ってお越しいただけるとは思いませんでした。必死の思いで当館へ向かっていただいているお客様の事を想い、私どもの精一杯のおもてなしをさせていただきました。
途中ご連絡いただいた時間と場所、状況で到着されるのは、かなり遅くなるであろうと考え、夕食は急遽「会席料理」を「お弁当風」にアレンジしてご到着をお待ちしておりましたが、思ったよりも早く無事にご到着されましたので安堵いたしました。お料理は、事前に食べれないものなどの詳細を伺っておりましたので和食料理長がお一人お一人にあったメニューを考案し丹精込めたものですので、お弁当に変更にはなりましたがこんなに喜んでいただけると嬉しくて、感謝の気持ちと達成感でいっぱいでございます。
これからも、老舗の強みを活かしながら、新しいことにも貪欲に取り組み、老若男女それぞれニーズにあったサービスが提供できますように努めてまいりますので、末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
次回は、是非天気のいい日にご来館下さいませ。また、悪天候や急な病気などの場合のキャンセルは、キャンセル料の対象にはなりませんのでご無理をなされず、安全を確保された上でお越し下さいませ。
ご投稿に心より感謝申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

無事にお帰りになられたご様子に安心いたしました。
この度の大型台風により、被災されました方々に心よりお見舞い申し上げます。
松山道後は、災害や被害も少なかったのですが土砂崩れの影響などで四国の高速道路はほとんど通行止め、飛行機や船も欠航が相次ぎ、交通が遮断された為半分以上のお客様がお越しいただけませんでした。
そんな悪天候の中、当館へお越しいただきまして心より感謝申し上げます。「台風のなか無理をして出かけて良かったと思える宿でした」との嬉しすぎるお言葉に感激いたしました。また、お食事もお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。温泉旅館ですから定番は和食会席料理ですが、最近では、フレンチをお選びになる方も多くおられます。例えば、2泊3日で四国を旅行される場合、1日目の昼は、香川のうどん、夜は高知で鰹のたたきの皿鉢料理、次の日の昼は、愛媛で鯛飯御膳や五色そうめんなどが定番になりますので、最終日の夕食は和食以外がいいかなっと選ばれることも多いようです。
次回は、是非天気のいい日にご来館いただき、その他の宿泊プランもお試し下さいましたら幸いでございます。また、悪天候や、病気などで急なキャンセルになりましても、ご連絡をいただきましたらキャンセル料の対象にはなりませんので、猛烈な台風などの場合は無理をなされず、安全を確保された上でご来館下さいませ。
温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
前回に引き続きご利用を賜り、厚く御礼申し上げます。評価も高く、お寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。お母様とのご旅行のお手伝いができ、それが良い思い出になった事が嬉しくてたまりません。今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
嬉しいお言葉をありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

いつもいつもふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
永きに渡り、リピートしていただけていることに、喜びと感謝の気持ちでいっぱいでございます。この度もお寛ぎいただけたご様子が目に浮かび、スタッフ一同安堵しておるとともに本当に嬉しく思います。温かいお言葉に、担当させていただいた仲居もとても喜んでおりました＾。＾　まだまだ新人ですがとても頑張り屋さんで心やさしく、愛らしい女性ですのでこれからお客様に育てていただき、立派な仲居になれるように見守って下されば幸いでございます。これからも、皆様に愛される旅館になりますように、心からのおもてなしが出来るスタッフの育成に努め、どこにも負けないサービスを提供出来る旅館を目指してまりますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。
こちらこそ本当にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安堵しておりますとともに本当に嬉しく思います。
また、嬉しい【結論】に心より感謝申し上げます♪
お勧め下さいました当館の大切なお客様に、後悔されないように、これからもより一層気を引き締めて接客してまいります。　また、サービスの向上、施設や料理の充実、清潔さ、そして安心してごゆっくりお寛ぎいただける旅館になるように努めてまいります。
当館は、旅館が密集している温泉街の周辺ではなく、少し離れた閑静な場所でございますのが、道後温泉までゆっくり歩いて５分、道後温泉駅までは３分、子規記念博物館は目の前、夜は静かで昼は観光に最適な立地条件でございます。
この度のお言葉で施設・料理・お庭など以外に「立地条件」もセールスポイントの一つだと確信致しました＾。＾！！
これからも歴史ある「道後温泉」そして、ふなやをご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

いつも当館をご利用いただきまして心より感謝申し上げます。
再訪していただける事が、私どもにとって最高の喜びでございます♪
リピーターの皆様に飽きられないように、「いつもと同様の安心したおもてなし(プラス)常に新しいおもてなしをご提供できる」ような旅館を目指しております！
朝食に関しましても、和食や洋食のチョイス、お部屋食かレストラン食だけの選択ではなく、今後は和洋折衷の朝食メニューや少人数でも楽しめるバイキングなども検討しております。　バリエーションを豊富にして、様々なニーズにお応えできれば、お客様も私どもにとっても嬉しいことでございます。
今後もリピートしていただけるように、お客様全員が安心してごゆっくりお寛ぎいただける宿を目指してより一層のサービス向上に努めてまいります。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。サービスがご満足いただけたことと、フロントへのお褒めのお言葉に感謝申し上げます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
皆様に支えられお陰様で創業より３８０余年を迎えることができ、心より御礼申し上げます。その時代時代に応じたおもてなしを追及し、皆様に愛される旅館になるように様々な取り組みを行ってまいりました。宿泊料金も、多様化するお客様のニーズにお応えできるように、部屋タイプや料理プランにより幅を持たせております。また、現在施工中ですが、10月には新しいタイプのお部屋が4ルーム完成予定となっております。今まで当館にはないタイプで、温泉の引き湯をしているスタイリッシュな洋室です。これからも、敷居が高いだけの老舗旅館ではなく、老若男女どなたでも気軽に様々なシーンでご利用いただけるような旅館を目指してまいります。伝統、歴史などと並べると堅苦しく感じてしまうかもしませんが、気軽にご自分のお家のようにご利用下さいましたら幸いでございます。　風通しのよく、裏表のないサービスを提供出来る企業であるために、これからも精進してまいりますので末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事がお口に合ったようで嬉しいです(*^.^*-。今回ご利用いただきました●老舗旅館で至福の”フレンチフルコース”プラン●は、披露宴やパーティーなどで腕をふるう当館のシェフが心をこめて一品一品ご提供する至福の夕食プランでございます。
当館のフレンチは古くは夏目漱石も松山で初めて西洋料理を出す旅館鮒屋(ふなや)で料理を楽しむほど歴史が古く、時代とともに繊細な日本人の口に合うフレンチを完成させ、地元のリピーターに愛されて続けております。
これからも歴史ある「道後温泉」そして、四国松山をご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。次回は、是非和食もお試しくださいませ。
ご投稿に心より感謝申し上げます。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただきました事と、「また道後温泉に来たら泊まりたい」との嬉しいお言葉に、スタッフ一同喜びでいっぱいでございます。また、立地、温泉、食事、スタッフの対応ともにご満足いただけた様子に安堵いたしました。
しっとりと肌になじむ感覚が実感いただけた道後温泉の泉質は、単純温泉で神経痛やリウマチ、皮膚病や貧血にも効果がありますが、ピタッとはりつくような感覚が、美肌にも効果的だと言われております。
お食事もご満足いただき本当に嬉しいです♪　和洋折衷料理は、和食料理長とシェフの料理を一緒に楽しめる食事プランでございます。手間隙をかけて素材の味をじっくり最大限に引き出す京風和会席と、ソースを作るのに数日間を要し地産地消を大切にした創作フレンチの両方を一度にお召し上がりいただけるとってもおすすめのプランです。また、旅館の評価が決まるとも言われる朝食は、「和食膳」又は、「アメリカンブレックファスト」を到着時にお選びいただいております。一日の始まりに当館自慢の朝食をお召し上がりいただき活気ある一日をお過ごしくだされば幸いです。
これからもこのような嬉しいお言葉をいただけるように、心からのおもてなしを大切にしてまいる所存でございます。またいつかお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、早速の嬉しいお言葉と高い評価に感謝の気持ちでいっぱいでございます。ご家族で道後温泉を満喫してくださった様子が目に浮かびます。
この度の「☆風情たっぷり★旬の料理を庭園のお食事処で楽しむ」プランは、天候には左右されますが条件が合えばとっても風情がある人気のプランでございます。この川席は、日帰り昼食や夕食でもご利用可能で、リピーターのクチコミが中心で広がった食事処でございます。今月下旬までは、ほぼ毎日の予約があり庭園がにぎわっております。　
また、外出時にご自由にお持ちいただける「湯かご」もお気に召して下さって嬉しいです。浴衣に雪駄、湯かごを持ってぶらり散策するのも、道後温泉の定番の一つになればと思ってます。
温かいお言葉に感謝申し上げますとともに、再訪を心よりお待ちしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。早速の嬉しすぎるお言葉にスタッフ一同喜びでいっぱいです。お部屋、お料理、サービスともにご満足いただけたようで本当によかったです。
老舗ではありますが、常日頃より「清潔感」がある宿でいられるように心掛けております。その一環として、先ずは自分達の職場を清潔にすることを実践しております。調理場はもちろん毎日ピカピカにしますが、事務所や各階の配膳室、社員食堂なども毎日清掃し定期的に修繕を行い、気持よく仕事が出来る環境を自分達で作っております。
このような時代だからこそ、当り前のサービスを納得のコストパフォーマンスで提供できる旅館でありたいと思っております。今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。夏休み期間中で、多忙な日々が続きますが、このような嬉しいお言葉に甘えることなく、気を引き締めて本日もお客様をお迎えしてまいります。
次回、道後にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。またいつかお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、早速の温かいお言葉と過分なる評価に感謝の気持ちでいっぱいでございます。２泊３日、松山道後、そしてふなやを余すところなく満喫されたご様子が伝わって来て、私共も本当に楽しい気持ちになりました♪　当館は、お子様大歓迎の宿でございます。元気なお子様が館内を、少々走り回っても響かないようにどっしりと建設されておりますし、やさしくて力強いスタッフが常にお子様に目を配っておりますので安心してお寛ぎいただけたと思います。この夏限定の宝探しは、お楽しみいただけましたでしょうか。子供達が目を◇キラキラ◇輝かせながら宝探しをしている風景がとても心地良くスタッフ一同を楽しい気分にさせていただいてます。

ご宿泊いただきましたお客様のご意見を参考に、お客様の気持ちになり、館内でお客様と一緒に楽しみながら接客が出来ましたら、皆が笑顔で楽しい時間を共有でき、心のこもったやさしいおもてなしに繋がると考えております。今回の宿泊プラン「スタッフ一押し♪メインのお肉料理が選べる♪【☆ディナー和洋折衷プラン★】」は、まさに、お客様からの提案から実現した大ヒットプランでございます。充実のワンプレートデザートも和洋折衷ならではのものでございます。

これからもお客様のニーズにお応えできるプラン作成とそれに伴うサービスが出来るように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、数々の点でご期待に副えず本当に申し訳ございませんでした。お盆休暇で混んでいたと言うのは言い訳にはなりません。ご指摘いただきました件に付きまして、深くお詫び申し上げるのみでございます。
お部屋からの景観は、私共の確認及び配慮不足でございます。昨年よりも更に木々が成長しており、302号室から庭園を見下ろす際に目隠しをするほどになっておりました。景観を楽しみにされておりましたのに本当に申し訳ございませんでした。景観庭側のお部屋からは、庭園が見えることも楽しみの一つですので、早急に対応いたします。
また、フロントの対応に付きましては、非常に恥かしく、申し開きの余地は一切ございません。お客様が必要とする情報を集約して、的確に発信をしなければならないのですが、無知が招いた事態でございます。結果、ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようにお客様が知りたい情報を事前に収集して、スタッフ全員が共有するようにしてまいります。
数々の不手際があったにも関わらず、機会がありましたらまたお越しいただけるとの、温かいお言葉に感謝申し上げます。次回、お越し下さいました時は、必ずご満足いただけるようにサービスの向上に努めてまいります。

お盆期間は、道後も大変な賑わいとなり、本館などの観光地は大混雑で、観光客の皆様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたことも深くお詫び申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、初ふなやをご堪能いただきまして心より御礼申し上げます。「良い旅行のお手伝い」が出来ましたことが嬉しくてたまりません。
老舗旅館は、敷居が高く気軽に利用するのはちょっと・・・と思われることが多く、特に「若い女性グループ」や「若年カップル」には敬遠されがちでしたが、近年は「清潔感」と「安心感」を柱に、若い方々が当館へお越しいただけるように、エステの充実や、和洋折衷料理などのお食事のバリエーションの充実、季節毎の館内イベントなどを積極的に行い、少しずつ支持されるようになってまいりました。ですから、若い女性グループにこのような嬉しいお言葉をいただけると感謝の気持ちと達成感でいっぱいでございます。
これからも老若男女それぞれのニーズにあったサービスが提供出来ますように努めてまいりますので、末永くご愛顧賜りました幸いでございます。
仲良しグループがいつまでも楽しく旅行ができますように！！
道後温泉ふなや　稲田