この度はいやしの里松苑にお泊りいただき誠にありがとうございました。

「半生のお肉を控えたい」とご予約の際やお電話にてご連絡いただいていましたのに、ローストビーフをご提供してしまい、申し訳ございません。

ローストビーフはじっくり低温で火を通しておりますので、中心部が生、または半生ではないと理解しているのですが、中身が赤いとご心配になりますよね。ローストビーフをご提供しても問題がないかどうかお聞きすればよかったと思っております。
妊娠中のお客様のご心配ごもっともでございます。
大変申し訳ございませんでした。

また蟹の身がぼそぼそしていたとのこと。
満足いくものでなく大変申し訳ございません。せっかくのご旅行に数ある霧島温泉旅館の中から当旅館をお選びいただいたのですから、美味しいお食事をゆっくり召し上がっていただいたいと思っておりました。残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見をしっかりと受け止め
今後もより一層精進して参ります。

春の風が気持ち良い季節になってまいりました。
また霧島にお越しの際は当旅館に是非おこしくださいませ。

ありがとうございました。

この度はいやしの里松苑にお越しいただき誠にありがとうございました。

またお忙しい中口コミをいただきありがとうございます。

当旅館の温泉は源泉かけ流しのため
硫黄の香りについては気候や天候などで
若干変化いたします。

折角霧島の硫黄温泉を楽しみにお越しいただきましたのにご希望に添えておらずに本当に申し訳ございませんでした。

お食事やスタッフのおもてなしはいかがでしたでしょうか。

また是非お越しいただければ幸いでございます。

寒い日が続きますのでどうぞご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

この度はいやしの里松苑にお越しいただき、誠にありがとうございました。
温泉やお食事を気に入っていただき、とても嬉しく思っております。
またお忙しい中、口コミをいただき感謝いたします。

スタッフの返答がそっけなかったとの事、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
仰せの通り、コロナ対策として必要以上のお客様との会話を控えております。
その分笑顔で接客するように心がけております。理解いただければ幸いでございます。
マスクに関しましては肌の弱いスタッフもおり、布マスクの使用を認めておりますが、今後不織布マスクも取りいれていくようにしたいと存じます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

また冷蔵庫の件でございますが、早速電気屋さんを呼び、点検いたしました。経年劣化により音が大きくなっているとのことでございましたので、新しい冷蔵庫に交換いたしました。
ぐっすりと眠れなかったとのことでとても申し訳なく思っております。

また是非お越しいただき、当館でゆっくりと過ごしていただければ幸いでございます。
お目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は数ある霧島の旅館からいやしの里松苑本館をお選びいただき誠にありがとうございました。
以前は離れにお泊りいただき、今回は本館にも越しいただいたとのことで、心より感謝申し上げます。
また、お食事も満足とのことでとても嬉しく存じます。温泉はいかがでしたでしょうか。離れとはまた違った温泉ですので気に入っていただければ幸いでございます。
また、スタッフの対応につきまして「バタバタしていた」と感じられたとのこと。大変申し訳ございませんでした。
失礼のない質の高いおもてなしをさせていただくように心得ているのですが、お客様にそのように感じさせてしまったことがとても残念で心ぐるしく存じます。
再度スタッフのおもてなしとサービスについて、研修なども行い、お客様に喜んでいただけれように精進してい参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
まだまだ暑い日が続きますがどうかお身体ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度はいやしの里松苑にお越しいただき誠にありがとうございました。
温泉やサービス、お食事など満足いただけましたでしょうか。
数ある温泉旅館の中から当館をお選びいただきました事、心より感謝申し上げます。
また、本館は夕食そしてここ最近は朝食もお部屋でお召し上がりいただくため、どうしてもお部屋に匂いが残ってしまいます。その点、大変申し訳ございません。
日々の清掃時に換気と消臭などを徹底しておりますが、何か他に対応策がないか検討してまいります。ご意見ありがとうございました。
また、お客様は先日離れにもお越しいただいており、そちらは満足いただいているとの口コミをいただいております。ありがとうございました。
離れですとお食事は別棟でお召し上がりいただくことができますのでこれからも是非お越しくださいませ。
もちろん本館でもお待ちしております。
またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。

この度はいやしの里松苑にお泊りいただき、誠にありがとございました。
家族湯の露天風呂を喜んでいただきまして、ありがとうございます。
また、当館は建物が古く昔からの旅館でございますので、出来ることといたしまして、しっかりと清掃をし、お客様に安心してお泊りいただけるようにと気を配っております。今回、何かご不快な思いをさせてしまったのではないかと案じております。
もし何か気になる点がございましたら、いつでもお声をいただければと存じます。
また、「お食事が普通」との事で大変申し訳ございません。せっかくのご旅行なのにお食事に満足していただけないのはとても残念でございます。
早速調理場に伝え、メニューや食材の見直しを行い、心を込めてお作りするように気持ちを引き締めてまいりたいと思います。
これからもスタッフ一同お客様の笑顔の為に精進してまいりたいと存じます。
また是非お越しいただき、お会いできるのを心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松苑本館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。せっかくのお食事のお時間にお料理の提供が遅くなり、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はスムーズにお客様にお食事のご提供ができるように改善いたします。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
大変長い文章での、ご指摘・ご感想をお書き頂きまして、心より感謝致します。これだけの文字数ですと、書き上げられるにもかなりのお時間を要された事と存じますが、お客様の貴重なご意見として、一つ一つ精査し検討させて頂きます。
その中で、旅館への問い合わせが不便であるとのご指摘がございましたが、現在、ホームページ上で自社の予約が完結出来ますように、変更を行っておりまして、そこでご予約頂ければ、お問い合わせもフォーム上にて可能となる予定でございます。
お電話でのお問い合わせはご面倒と言う事でございましたが、今の所ｗｅｂ上で全ての処理は全う出来ず、多大なお手数をおかけ致しました事、まことに心苦しく、心よりお詫び申し上げます。
最後になりますが、当館へメールを御送付頂いたとの事でございましたが、大変申し訳ない事に、確認は取れませんでした。何らかの手違いで削除してしまったのかもしれません。重ね重ねの不手際を、どうかお許し下さいませ。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。
お客様よりご指摘を２件頂きましたので、お答えさせて頂きます。
最初の岩盤浴時の砂時計でございますが、岩盤浴内には壁掛けの時計がございます。これは、確かに仰向け時には時間を計れますが、うつ伏せでは見れないですね。通常、岩盤浴は仰向けで使用致しますので、その発想に気付かず、大変申し訳ございませんでした。ただ、全てのお客様方に必要な品でもないようですので、お客様専用に次回はご準備させて頂きたいと思います。
本館・離れ共に清掃は、パートの方々にお願い致しております。離れだけアウトを１１時に致しますと、その間パートを待機させておかなければならず、余分な時間給が発生致します。私共の身勝手な事情ではなはだ申し訳ないのですが、ぜひご理解下さいませ。
お客様はこの２点を除けば、ご満足され、またご宿泊頂ける旨お伺い致しております。これからも、私共の出来得る限りのおもてなしはさせて頂く所存でございますので、どうか今後共よろしくお願い申し上げます。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。
久しぶりの霧島と言う事でございましたが、事前に計画をお立てになられていたので、時間に余裕をもって観光をお楽しみ頂けましたのは、さすがの一言に尽きます。
霧島では霧島神宮が有名でございますが、宮崎県ではありますが、高千穂峰への中腹に霧島東神社もございます。霊場として放映されておりますので、もうすでに参拝されておられるかもしれませんが、もしまだでしたら、次回にでも是非参拝されてみて下さいませ。とても霊験あらたかな場所でございます。
お料理の量が物足りなかったのですね。何か別注文のお料理でもお勧めするべきでございました。お子様の歌に聴き惚れて、本来のおもてなしを忘れたわけではございませんが、結果としてお声がけ出来ませんでした事、とても後悔しております。
いつの日か、再びお会い出来ます日が訪れましたなら、次回はお心もお腹もご満足してお帰り頂けるよう、おもてなしさせて頂きたいと思います。本当にありがとうございました。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。私共のチェックインは午後三時からとなっておりますが、多少早めにご到着されるお客様もいらっしゃいますので、お部屋の準備が整っておりましたならそれにかかわらずご案内するようには致しております。ただ各お部屋の掃除はだいたい二時頃には終了致しておりますが、お部屋のアメニティなど何か不備がないか、最終的なチェックに少し時間を要します。お客様のご到着時刻がチェックインの一時間程前でございましたなら、もしかするとそのような時間帯に当たっていたのかもしれません。フロントの者が、もう少し丁寧にご説明するべきでございました。ご気分を害されたのでしたら、言葉足らずでまことに申し訳ございませんでした。あとお料理の件でございますが、仲居にその時の様子を聞きましたところ、お客様は大変お喜び頂けていたご様子で、書かれているような事柄は身に覚えがないと言う事でございました。私共にとりましては、お客様から頂いたお言葉が全てに勝るものでございます。信頼している仲居ではございますが、お客様にその不手際をただひたすらお詫び致したく存じます。せっかくの楽天様からのご紹介でしたのに、このような結果に終わってしまい、本当に申し訳ございませんでした。深く深くお詫び申し上げます。

先日は離れのご宿泊まことにありがとうございました。この度はせっかくのご家族でのご利用でしたのに、ご気分を害される事ばかりで大変申し訳ございませんでした。チェックアウトの際のご精算はプライバシーの問題もありますので、お客様がおっしゃいますように１対１で応対させて頂くのが当然であります。フロントの人間に聞いたところ、一人なのであわててしまってドギマギしたそうですが、お食事部屋で少々お待ち頂くなど方法があるにも関わらず、それを忘れるほど気が動転していたのかととてもいぶかしく思っております。本当に失礼な事を致しました。私共ではご常連のお客様方には、一般のお客様方との差別化を図っております。これもお客様がおっしゃいますように内部事情ですので、一般のお客様の耳に入れるべき事ではございません。不愉快な思いをされたのは至極当然であり、何と謝っていいか言葉が見つかりません。ご家族でのご旅行を、私共の宿のせいで台無しにさせてしまいました。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。どうか、平に平にお許し下さいませ。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。この度は数々の不手際がございまして、大変申し訳ございませんでした。せっかくお泊まり頂きましたのに、お帰りの際にご気分を害される事があれば全て台無しでございますね。お客様がこの文章をお読みになられる頃はもうすでに、支配人の方から謝罪のご連絡が届いている事と思いますが、楽天の宿泊料には確かに奉仕料が含まれております。フロントが一般のお客様方の伝票表示と、同じように扱ってしまったためのミスでございました。お客様の大事なお金を扱う上で、うっかりミスは通りません。本当にお許し下さいませ。今後はこのような事が二度と起きぬよう、指導を徹底させて参ります。お客様から頂いた全体的に満足というお言葉が、とても心苦しかったです。と同時に、ご寛容なお心に心から感謝致します。今回お客様に十分なおもてなしが出来なかった事が、本当に悔やまれます。覆水盆に返らずですね。心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。本館には大浴場の他に、家族風呂を二つ設けております。ご宿泊者の受け入れ人数に比べてお風呂の数は多い方だと思いますので、比較的混雑する事なく家族風呂にもお入り頂けるかと存じます。お客様にもお入りになりたい時に、ご自由にお使い頂けてとてもよかったです。霧島は硫黄泉ですが、宿帳を拝見致しましたら、お客様の地元にも有名な硫黄温泉がございますね。地元の泉質と比較されて如何でしたでしょうか？霧島でも場所により泉質は異なるものですが、お客様の地元でも違いはございますか？含まれている成分の微妙な差なのでしょうが、おもしろいものですね。硫黄泉にお詳しいお客様に気に入って頂けてとても光栄です。また機会がございましたら是非霧島温泉に浸かりにいらして下さいませ。その時に、お客様の地元の温泉との違いをお聞かせ頂ければ嬉しいです。再びお会い出来るその日を楽しみにお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。フロントではインターネット・お電話でのご予約に関わらず、通常お客様からご予約を受け付けた時点でお部屋の割り振りを致します。仲居はそれを毎日確認し、アメニティや浴衣などを揃える手はずを整えるのですが、予約台帳を確認しました所、お客様のおっしゃる通り３部屋（２名、４名、４名）でご予約を受け付けておりました。担当の仲居が何を勘違いしたのかは分かりませんが、仲居の完全なミスでございます。本当に申し訳ございません。仲居も人間ですからたまには間違いも犯すとは思いますが、過ちを認めずましてお客様に口答えするとはあってはならない事で、そんな言葉を返す自体私には到底信じられません。仲居にはきつく申し述べておきます。どうかお許し下さいませ。せっかくの皆様とのお泊まりでしたのにご気分を害され、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。簡単にお許し頂ける事ではないかもしれませんが、どうかどうかご容赦下さいませ。本当に申し訳ございませんでした。

先日は本館のご宿泊まことにありがとうございました。旅館は温泉と食事が命でございます。お客様をおもてなしする心ももちろん大事な事ですが、この２つに魅力がなければ旅館として生き残ってはいけません。お客様にはお料理・温泉の泉質とお気に召して頂けて本当によかったです。私共の調理長は夕食同様、朝食にも力を入れておりまして、とかく朝食は簡単なメニューですましがちではありますが、お客様に喜んで頂けた事は調理長も作り甲斐があったというものです。ありがとうございます。４階の大浴場には展望露天風呂と内湯を備えておりますが、露天風呂は木製の木窓で囲っております。もちろん手動で開けてもらえれば外を眺める事は可能ですが、お客様がお泊まりになられた日は霧が濃かったのでしょうか？霧島はその字の如く霧の多い場所です。もし又機会がありましたら是非霧島に遊びにいらっしゃって下さいませ。お客様に再びご奉仕出来る日が来ることを、従業員一同楽しみにお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。