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都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合1
早朝のチェックアウトで、フロントの対応に不満がありました。ホテルの駐車場が満車で、提携先に駐めたのですが、指定時間まで出庫できないことがそのときに初めてわかったのです。これまでも同じような時間にチェックアウトしていましたが、担当の方は提携先に電話連絡してくださいました。きっと早い時間に合わせてもらえるようにお願いしてくださったのでしょう。そればかりか、最短の距離で駐車場に向かえるように二階の出入口も開けてくださいました。ですが今回は違います。こちらから駐車場への連絡や二階の解錠をお願いしても断られ、重い荷物を持って遠回りする羽目となりました。フロントのマニュアルではそうなのかもしれませんが、こちらのことを考えてこれまでに対応してくださった方々がいかにサービス精神に溢れていたかがわかりました。
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この度は、天王寺都ホテルをご利用頂きありがとうございます。今回の滞在でお客様には、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。完全に接客したスタッフの教育不足でございます。提携先の駐車場近鉄パーキングタイムズでございますが、出入庫時間が基本AM6:00～24:00までの営業でございます。フロントスタッフがチェックイン時に駐車場所と出発時間を確認しておけば、事前の手配が可能で有ります。ホテルスタッフの駐車場に関する知識を全員周知徹底で指導していく所存でございます。お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 都シティ 大阪天王寺（旧：天王寺都ホテル） のクチコミ
早朝のチェックアウトで、フロントの対応に不満がありました。
ホテルの駐車場が満車で、提携先に駐めたのですが、指定時間まで出庫できないことがそのときに初めてわかったのです。
これまでも同じような時間にチェックアウトしていましたが、担当の方は提携先に電話連絡してくださいました。きっと早い時間に合わせてもらえるようにお願いしてくださったのでしょう。
そればかりか、最短の距離で駐車場に向かえるように二階の出入口も開けてくださいました。ですが今回は違います。こちらから駐車場への連絡や二階の解錠をお願いしても断られ、重い荷物を持って遠回りする羽目となりました。
フロントのマニュアルではそうなのかもしれませんが、こちらのことを考えてこれまでに対応してくださった方々がいかにサービス精神に溢れていたかがわかりました。
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この度は、天王寺都ホテルをご利用頂きありがとうございます。今回の滞在でお客様には、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。完全に接客したスタッフの教育不足でございます。提携先の駐車場近鉄パーキングタイムズでございますが、出入庫時間が基本AM6:00～24:00までの営業でございます。フロントスタッフがチェックイン時に駐車場所と出発時間を確認しておけば、事前の手配が可能で有ります。ホテルスタッフの駐車場に関する知識を全員周知徹底で指導していく所存でございます。お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。