駅から近くてとても便利でした。
バスルームがとても臭います。
バスタブの排水が悪く洗面所が水浸しになりました。
トイレの手洗いは水の勢いが良すぎるのか床が濡れてしまいました。
バスタブの排水に関してはフロントに連絡し、チェックアウトのときに謝っていただきましたが
デラックスツインに期待していただけにとても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

12月26日に宿泊しました。
洗面台には髪の毛が落ちていて、歯ブラシの袋も開いたものが置かれておりました。
ウォシュレットの掃除も全くされておらず不快な思いをしました。
枕カバーからも臭いがあり、洗濯されているのか疑いたくなる程でした。
旅行支援でお忙しいのは理解できますが、あまりにも清掃が行き届いておらずで驚きました。

立地が素晴らしいので便利なのですが
次の利用が躊躇われます。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

まず部屋に、前の宿泊所のものと思われる靴下やペットボトルのキャップ、その他のごみが散見されました。妻が、「部屋の清掃ができておらず気持ち悪い（できれば部屋を変えて欲しい）」旨をホテルに伝えました「不愉快な思いをさせて申し訳ありません。靴下は引き取りに行きます」の一点張り。
出張でビジネスホテルはよく利用しますが、ビジネスホテルでもこのような対応は受けたことがありません。掃除の見落とし等は100％防げないとは思いいますが、ホテルとして「その程度は問題ない」というコンセンサスをお持ちの点が最悪だと思います。
トイレとバスは別ですが、浴槽の外は洗い場ではなく洗面所の造りのため、結局シャワーカーテンをしてユニットバスのような入り方をせざるを得ず、狭くて使いにくかったです。
また、排水溝にも最初から髪の毛が残っていて、改めてこのホテルの清掃に対する意識の低さを感じました。こちらに宿泊してから背中がかゆいのですが、それについてもホテルのせいではと疑いたくなります。
朝食についても、ビジネスホテルのレベルでシティホテルやリゾートホテルで提供される水準ではありませんでした。私は仕事でよく利用するビジネスホテルよりも満足度は低かったです。
以上の経験に基づき、2度と都ブランドの利用は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

設備が酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

18時からのチェックインプランで早めに着いたのでチェックイン出来ないか男性フロントに聞いたところ、出来ないのは仕方ないが、言い方がフロントマンとしては全くなってない。申し訳ございませんがレイトチェックインプランのためお待ちくださいとか言えないのでしょうか?出来ない、追加料金かかるとか何故上から目線なの?かなり不愉快。女性のフロントの方は良かったけど、この男性フロントマンの接客で全て台無し。裏方の仕事に回った方がいいのでは?
朝食は直接支払って食べたがあの内容で2200円は高すぎる。米も炊飯器が古いのか、べちゃべちゃと普通の固さのところにむらが有りすぎです。
炊飯器変えた方がいいです。部屋は良かった。
先月京都駅前の都シティに宿泊したが、接客から朝食まで京都の都シティの方が天と地ほどの差があるくらい京都の方が良い。都シティの会員になっているが、天王寺はもう宿泊することはないと思う。夕方フロントに立ってた男性の方ベテランみたいな感じでしたがフロントマンに向いてないですよ。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

とにかく朝食会場のレストランの対応が最悪。オーダーミス、オーダー忘れを繰り返す。挙げ句に周囲の客には届いていたサラダが最後まで提供されていなかった。
気付いたのが食後だったのでクレームは入れませんでしたが。フロント、客室は問題なかったがレストランでこんな酷い対応されるとは。唖然としました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

立地や部屋、レストランの食事/接客は良いと思い、これまで10泊程ビジネスで利用してきました。
今回フロントの対応が顧客の立場となったものでなく、ホスピタリティに大きく欠けるもので大変不満でした。
ホテルの要のフロントがこの様な対応なので、もう2度と利用する事はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

駐車場、水浸し。
トイレ流れない。
風呂汚い。
ソファに大きな血痕。不気味。
テーブル、表面ハゲている。

同じホテルで別のとこで気に入って、予約したが、失望しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

エレベータ近くの、騒音がひどい、フロアで一番狭い部屋。（ほんとに１８平米あるの？）
禁煙なのに、入った瞬間にタバコ臭い部屋。
朝食の追加も不可。
立地がいいだけに残念。
二度目はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

前回に続き利用させて頂きましたが…今回は最悪でした。

くつろぐ為にキングの部屋にしても隣の中国人がうるさくフロントに言ったが改善されず。
マナーの悪い中国人は別の階にしたら良いと思う。

もぅ宿泊する事は無い。

以上。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

いつも、大阪に行くときには、こちらのホテルを利用しています。
ただ、今回のことは論外の話です。
次回は、どうしようと考えてしまいました。
ゴールデンウイークということもあり、多忙だからということではちょっと。

環境のことを考え、トイレットペーパーが途中のものでも良いのですが、２ロールとも途中、それも少なめ。。。。。ツインでは足りません。予備もなく、フロントに御願いしてもこない。
掃除のおばさん見つけて、やっともらえました。

有り得ない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

10F JR線路側に宿泊、車と列車の走行音がひどすぎて寝れません
久々にAP・TY級ビジネスホテルかと思うほど、
空調設備も個別ではなく、
TVが大きすぎてコンセント位置が解らず、机に物が置けない
WiHiパスワードも名刺ほどに書いてあるとの事
どこにある？TVの奥にありました。
掃除は行き届いておりましたが。残念な施設でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

出張で利用。随分昔に1度泊まったことはあるので、設備等が古いことは承知の上、駅直結と訪問先への近さの利便性を優先して、宿泊。お部屋を予約時よりも広いタイプにアップグレードしてくださっていました。ペットボトル・朝刊付など、出張時には大変ありがたいのですが…。

wifiアリとなっていますが、ほぼ使えません。アプリ開いても「インターネットの接続を確認してください」となってしまい、全くと言っていいほど役に立ちません。
また、デスク近くのコンセントまわり、引出しの中などにホコリがチラホラと…。

古くても、この利便性を生かして、使い勝手の良いホテルでいてくれると、ユーザーとしてはありがたいのですが、そうもいかないようですね。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

早朝のチェックアウトで、フロントの対応に不満がありました。
ホテルの駐車場が満車で、提携先に駐めたのですが、指定時間まで出庫できないことがそのときに初めてわかったのです。
これまでも同じような時間にチェックアウトしていましたが、担当の方は提携先に電話連絡してくださいました。きっと早い時間に合わせてもらえるようにお願いしてくださったのでしょう。
そればかりか、最短の距離で駐車場に向かえるように二階の出入口も開けてくださいました。ですが今回は違います。こちらから駐車場への連絡や二階の解錠をお願いしても断られ、重い荷物を持って遠回りする羽目となりました。
フロントのマニュアルではそうなのかもしれませんが、こちらのことを考えてこれまでに対応してくださった方々がいかにサービス精神に溢れていたかがわかりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

寝るだけの利用ですね
サービス対応は、最低

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

隣の部屋の騒音でほとんど眠れなかった。ホテルの責任でもないし対応不可能なのはわかるが３時に電話にて対応してもらったのちチェックアウトの際に昨夜の件ですみませんでしたくらいの言葉が聞けると思いましたが何にもなくがっかりでした。
二度と泊ることはないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

立地もいいし、値段からいって部屋やアメニティはそれなりでまあまあと思っていたら、フロントの女性の態度の悪さ。チェックアウトの時もふてくされたような態度で、「ありがとうございました」も言わない。あり得ない態度でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

この宿泊プランはお得なのか…フロントは対応に当たったものだけが挨拶をする。メガネかけた年配の男性は何の声かけもなし。
同じ系列に働く者として残念。部屋の古さは全く気にならないが部屋の細かい所はホコリだらけ。これでコスパが良いとは決して言えない。サービス業の慣れは本当怖いものです。本当に高い宿泊代でした。が、人のふりみて我がふり直せ。いい勉強になった。もう二度と泊まらないでしょうね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

当日急遽予約して初利用しました。天王寺駅前なので立地はいいが、造りも古く内装のリニューアルも行われていないのので、今回泊まった9900円は全くリーズナブルではなく、リピーターにはなり得ない。6000円位が妥当。価格を当面は下げた上で、早急なリニューアルを望む。現在は立地だけで集客できている可能性はあるがこのままでは経営陣を疑う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

駅近で立地は最高です。すぐ近くにデパートもあり、飲食店も多いです。スタッフの応対も感じのいい、大変良いホテルなのですが、部屋の防音に問題有りです。近隣部屋の男女の夜のあえぎ声が丸聞こえでした。発している単語まで聞きとれる程でした。大変嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月