ご来館頂きまして誠にありがとうございます。また「おかあさんの朝ごはん」への高評価にも感謝申し上げます。
ご指摘の防音は課題の一つとして今後の改修時の参考にさせて頂きます。
入口階段はお申し付け頂ければお手伝いをさせて頂いております、構造上の問題でございますので、人的サービスで解決させて頂いております。
またのお越しの際には是非ご利用下さい、またのお越しもお待ち申し上げております。

上野ファーストシティホテルにお越し頂けまして誠にありがとうございます。またご感想まで頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の客室の間取りは変える事は叶いませんが、廊下の防音などは今後の改修などで改善していけるかを考えて参ります。
和室など、構造の違うお部屋もございますのでお試し頂ければ幸いでございます。
ご来館をお待ち申し上げております。

Y様　今回は３泊のご滞在を頂きました。次のご投稿と連続で２回もお送り頂きましてありがとうございます。
歯磨きやボディスポンジ、へブラシなどの基本アメニティ類はお部屋に毎日お入れしております。
おっしゃっているのは女性のお客様用のアメニティバイキングでございますね。こちらにはネール磨きや足指用の安眠用品、入浴剤などを初日にお選び頂いております、ご承知おき下さい。
朝食はご連泊時は焼き魚（鮭、サバ、アジの開き）を日替わりで、小鉢なども日替わりにしておりますのでお喜び頂いております。
現在は感染症対策で密にならないように時間調整をしており、お召し上がりのお時間をお伺いしております。

長文になりますので次のご投稿に続いてご回答させて頂きます。。。

前回からの続きです。

Y様　お部屋の清掃不備では誠に申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。
これからお泊り頂いたお部屋を検証して改善致します。
一階にあるウォーターサーバーは据え置きのコップでお召し上がり下さい。中にはペットボトルに詰め込まれる方がいるのでお断りしておりますのでご承知おき下さい。

朝食の味付けには十二分に配慮して全て手づくりでご提供して多くのお客様に美味しいとご評価頂いております、「おふくろの味」というコンセプトから、手づくりに、こだわり、ご飯のおかずになるようにしておりますので、もしかしたら「濃い」とお感じになられたのでしょうか？
でも、ご飯のお替りをご所望されたという事は味は美味しいと思って頂けたのだと安心しております。期待の表れと捉えてスタッフもよりご満足頂けるように張り切っております。

２件もご感想を投稿頂いた事にも感謝申し上げます。スタッフとも共有し今後への糧とさせて頂きご期待に添えられるようにして参ります。

この度は上野ファーストシティホテルにお越し下さいまして誠にありがとうございます。また貴重なご感想を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
掃除の不備で不快な思いされた事に深くお詫び申し上げます。スタッフのチェック不足が原因でございます、全員でご投稿を共有し今後、同じ事のおこらないようにする事を真摯に考えて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。またのご来館もお待ちしております。

ご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ボディソープやシャンプーは毎日５００mlボトル1本を使いきっていらしたのでお断りする事もあったようでございます。私どもも,お客様のご要望には可能な限りお応えしておりますが、常識を超えたご要望にはお断りせぜるをえません事をご理解下さい。
頂いたご意見もスタッフ全員で共有して今後に生かしたいと存じます、ありがとうございました。

上野ファーストシティホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご感想を頂戴致しまして感謝申し上げます。
清掃の不備で不快な思いをされた事と存じます。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を受けて、早急に対応して念入り作業致しましたが、まだまだ至らない点があったとの事、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフとも清掃のクオリティを上げるように協議して改善に努めて参ります。
またのお越しも心よりお待ち申し上げております。

今回のご宿泊では「和モダンシングル」にお泊り頂きました。こちらはスタンダードシングルとは違うタイプで和室に近いスタイルになります、このお部屋を気に入って頂いているお客様も多いのですが、ロビー階という事から眺望もよろしくないので、次回は是非「スタンダードシングル」をご指名下さい。またのお越しもスタッフ一同でお待ち申し上げております。

お客様ご本人が喫煙されていると匂いがご自分で鼻につく事はございますね。全館で禁煙となっておりますので客室でタバコの匂いはしないと思います。
当館の場合は客室タイプ（部屋の広さ）も様々とございますので、他のお部屋もお試し頂ければ幸いでございます。

この度は、せっかく私どもをご利用頂いたのに不快な思いをされる事になり本当に申し訳ございませんでした。この翌日に客室の点検をしてご指摘のバスケットなどの交換を致しました。ご感想にあるように、感染症対策の為に、かなり入念な換気を致します。言い訳にはなりませんが、その際に虫が侵入したのだと思います。。害虫駆除も毎月、実施しておりますが外部からの侵入は中々防ぐ事が難しい事を痛感致しました。
チェックイン前の、こういう点も含めた慎重な点検が大事だと改めて反省させて頂きました、貴重なご意見に心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
清掃方法も含めてスタッフとも協議して改善して参ります、また機会を頂けましたら今回の件のお詫びをしたいと思います。是非ともお越しをお待ち申し上げております。

ご来館頂きまして誠にありがとうございます。チェックインより前に、ご感想を書いていらしゃいますが、実際にお泊り頂いて、如何であったでしょうか？4泊もお泊り頂いておりますので、問題があればお申し出頂ければご対応させて頂けましたのですが残念でございます。またお越しの際にお聞かせいただければ幸いでございます。

二度目のご来館を頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご再来下さいましたのに、ご期待にお応え出来なくて本当に心苦しく申し訳ない気持ちでございます。頂いたご意見は、スタッフにも共有して客室管理の向上を致します。また御利用頂けるようにスタッフ共々、努力して参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご来館賜りまして誠にありがとうございます。またご感想まで頂戴いたしまして感謝申し上げます。外装工事で看板が見えづらかったという事、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。館内には飲料の自動販売機がございますが、お気に召すものが無かったのだと存じます。コンビニエンスストアはファミリーマート、ローソン、セブンイレブンの３軒がございますので便利だとお褒め頂いています。また機会がございましたらお越し下さいませ、お越しをお待ち申し上げております。

ご来館賜りまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴致しまして感謝申し上げます。今回は上野駅からお越しくださいましたが上野駅からですと徒歩１０分位かかります。次回は最寄りの「御徒町駅」のご利用をお薦めさせて頂きます。また日頃からコーヒーサービスをご利用下さいましてありがとうございます。改装後も同じサービスを継続する予定でございますのでご期待下さいませ。
「おかあさんの朝ごはん」へのご意見もスタッフに閲覧させました。当日はかなり忙しい状況で忙しく動きまわっていたのが、せわしなさを感じさせて印象を悪くしたのかも知れないと反省をしておりました、誠に申し訳ございませんでした。こういった率直なご意見をサービス向上に役立ていきたいと考えております。またのお泊りとご利用もお待ち申し上げております。

ご来館賜りまして誠にありがとうございます。お召し上がり頂いた「おかあさんの朝ごはん」は心を込めて手作りのおかずと美味しいごはんが売りでございます。冷凍やレトルト食材の多いバイキングとは一味ちがったお食事をして頂けたと存じております。千代田線の湯島駅からは徒歩で3分程度ですので便がよろしかったと思います。沿線には大手町、有楽町や皇居が近い二重橋、フアッションの街　表参道など様々な駅がございます。意外に使い勝手のよい路線となっております。またのお越しも心からお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。今回のご滞在中にユニットバスの排水の匂いがしたとの事、本当に申し訳ございませんでした。清掃のチェック不足でございます、スタッフに注意を致しました。次回のご利用では同じ事はございません、またのお越しを心からお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをお選び下さいまして誠にありがとうございます。ご指摘の件でございますが、会社での清算時に明細が入っていない方がご都合が良いお客様の為に、明細が明記してある領収書部分と総額のみの部分が分割できるようになっております。お勤め先にご提出される際に、ご活用頂ければ幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご来館賜りまして誠にありがとうございます。お忘れ物の件では、お電話頂いた際のやり取りで結果的に誤解をまねく対応となった事をお詫び申し上げます。私どもは、お電話頂いた際に、清掃担当者に確認をして客室に忘れ物が無かった事を確認した後、その旨をお伝えさせて頂きました。念のために万が一、館内で見つかった場合には、こちらからご連絡致します・・とお伝えして、連絡先の確認をさせて頂きました。ここで誤解が生じた訳でございますね、申し訳ございませんでした。今後、お問い合わせがあった場合の対応をスタッフとも協議して、気を付けて参りますのでご容赦願えれば幸いでございます。またのお越しを心からお待ち申し上げております。

この度は当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。またご評価まで頂戴致しまして重ねて感謝申し上げます。温度調節可能なシャワーは全室の装備ではありませんが、シングルＢタイプのご予約を頂いた上でリクエストして頂ければご用意可能でございます。またのお越しをお待ち申し上げております。