この度はホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、客室のウォシュレット不調によりご迷惑をお掛け致しました。
設置年数もだいぶ経過しており、動作不良が発生する箇所も増えて参りました。現在少しずつではございますが新品への交換を進めております。何卒ご了承くださいませ。

また、朝食の件についてですが、再度朝食スタッフにも確認したところ、調理～配膳に至るまでの箇所に爪楊枝の設置、ご準備は一切しておりません。お客様にお渡しする割り箸内に入っておりますが、着席後の開封を想定しております。同様の事案が発生しませんよう検討して参ります。

充電器のお忘れ物についてですが、清掃時に見つからなかったこと、日頃より清掃後にフロントスタッフによる確認を実施しておりますがその際にも見当たりませんでした。また、お問い合わせいただいた際にはほかのお客様がご入室されておりましたので、すぐに確認はできませんでした。本日再度客室内全てお探ししましたが見つかりませんでしたので、何卒、ご理解の程宜しくお願い致します。

最後になりますが、お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　黒木

この度はホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

客室の清掃に関しましてご迷惑をお掛け致しました。
清掃に関しましては清掃業者とも情報を共有するようにしており、より快適にお過ごし頂けるような客室づくりを目指しております。しかしながら、清掃業者との情報の共有、確認が甘かった部分が今回のご指摘の原因ともなりましたので、そのような説明をさせて頂いた次第でございます。
今後同様のご指摘が発生しないように改善に努めさせて頂きます。

また、お客様によって態度、言動を変えるという事は一切しておりません。お客様皆様に同様の応対を全スタッフ心掛けております。

最後になりますが、お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　黒木

この度はホテルエリアワン宮崎へご宿泊頂きありがとうございました。

お部屋につきまして、大変ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。

お客様の仰る通り、経年劣化による建物の古さを感じさせてしまう部分がございます。しかしながら、少しずつではございますが設備、備品、壁紙等リニューアルを行っているところでございます。今回お声をお寄せいただいたマットレスにつきましては、新品に変更するよう早急に対応して参ります。

駐車場に関しましては、お客様の今回のご宿泊プランはホテル駐車場のご利用や他パーキングのご案内はできないプランとなっているため、お客様ご自身でお好きなコインパーキングをご利用頂くようご案内しております。

ホテル駐車場以外でしたら、制限はなく、お停めいただく駐車場の判断はお客様へお任せしております。
当ホテルとは関係のない場所の口コミはご遠慮ください。

最後になりますが、お忙しいところでの口コミ投稿有難うございました。
当ホテルは皆様に宿泊して良かったと思えるような運営を今後も目指して参ります。
今回のご宿泊がご期待に添えず改めて心よりお詫び申し上げます。

宿泊課　坂口

この度はホテルエリアワン宮崎をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご宿泊にてご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。コメントにてご指摘の通り当ホテルでのバイク専用の駐輪場を備えていない為ホテル駐車場でのご利用をご案内した次第でございました。また、路上に出るまでエンジンを掛けるのを控えるように案内したのも近隣の方との騒音トラブルを避ける為であり、駐輪前に事前にご了承を頂く形となっております。

また、ご滞在時における客室での不備に関しましてもご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘頂きました通り客室清掃の不備は以前から頂戴しており清掃の改善は当ホテルでの課題でございます。
今後の改善に向けての貴重なご意見とさせて頂きます。

最後になりますが、今回のご宿泊がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは皆様に宿泊して良かったと思えるような運営を目指して参りますので引き続きご贔屓の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

ホテル宿泊課　北川

この度はホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、各種ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、駐車場についてはホテルの駐車場もご準備しておりますが
先着順で有料となっております。駐車場の空き状況や到着されたお時間によりましては
一般のコインパーキングの方が料金お安くなることもございますのでそちらをご案内しております。
お疲れのところのご移動でお手数をお掛け致しますがそちらに関しましてはご了承くださいませ。

清掃に関する各種ご指摘につきましては、清掃会社とも共有し改善に努めさせていただきます。
各種備品類も使用年数も経過しています為、少しずつではございますがホテル内のリニューアルを進めております。直近ですと壁紙の貼替やエアコンの取替等を実施致しました。まだまだ改善点は多いですので、今回頂きましたご意見を参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

そのような状況でも、良い点として挙げて頂きました料金面や朝食スタッフへのお褒めのお言葉大変痛み入ります。お褒め頂きました点に関しましてはより良く、ご指摘頂いた点に関しましては改善を順次進めて参ります。

暖かさを感じる季節となってまいりました。体調崩されませぬ様ご自愛くださいませ。

最後になりますが、お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　黒木

この度はホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご宿泊ご不便お掛けしたようで失礼いたしました。
簡易ベッドの件に関しましてはプランの文言内にもあらかじめ

※ベッド台数の追加等はお受けできませんので予めご了承くださいませ。

上記の文言の記載がございますので、ご了承頂けますと幸いです。

寒い日々が続いておりますので、体調崩されませぬようご自愛くださいませ。
最後になりますが、お忙しい中口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　黒木

この度はホテルエリアワン宮崎へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

清掃につきまして、ご意見いただき有難うございます。掃除機や用具室につきまして、清掃の者に伝え、お客様に不快な思いをさせないよう、直ちに改善して参ります。

ウォシュレットにつきまして確認したところ、通常運転しておりました。スタッフにて毎日運転確認しております。

朝食につきまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。今後もお客様のご意見に甘んじることなく、努めて参ります。


最後になりますが、お忙しい中口コミへの投稿、貴重なご意見ありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　坂口

この度はホテルエリアワン宮崎へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在中ご不便をおかけしたようで大変失礼いたしました。早急に確認させていただき修繕させていただきます。部屋の不備にて体調を崩されたとの事で大変申し訳ございませんでした。ご家族の体調の方はいかがでしょうか。
今後このようなことが無いよう、お部屋のチェック体制を厳重にして参ります。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　黒木

この度はホテルエリアワン宮崎をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

領収書はネット予約の「現地精算」をお選びいただき、ホテルでお支払いがあった場合には発行しておりますが、オンライン決済などホテルでのご精算がなかった場合には発行出来かねます。
お客様がご予約時必ずご覧になられる支払方法画面におきましても、
領収書について
「現地決済」の場合は【宿泊施設】が発行、「オンラインカード決済」の場合は【楽天トラベル】が発行します。
「オンラインカード決済」の場合の領収書発行は、【個人ページ（予約の確認・変更・取消）】で行えます。
詳細はこちらをご確認ください。
といったご案内文がございます。
詐欺のような嘘をついてまでご予約を頂戴したいというような、余裕のない荒んだ気持ちは一切持っておりません。

しかしながらお問合せの際のご説明が不十分でありました事へはお詫び申し上げます。
大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後このようなことが無いよう、より丁寧なご説明をスタッフ全員で心掛けて参ります。

お忙しい中口コミに投稿頂きましてありがとうございました。

ホテルエリアワン宮崎　スタッフ一同

当ホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また大変お忙しい中、口コミ投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。
より一層、接客・サービス向上に務めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を有り難うございました。

宿泊課　原田

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
愛娘さまとのご旅行だったとのこと、なおさら胸が痛みます。

広めのお部屋をご準備させて頂いておりましたが、お二人のご希望を台無しにしてしまいましたこと、暖房便座不調に付きましてのスタッフの対応、ホテルとしまして今回とても学ばせて頂きました。
スタッフ全員に周知致しますと共に、お客様の立場になって考え行動できるよう努力して参ります。
暖房便座につきましては、かなり古いタイプになりますので、機能としてはございますが、ほとんどのお部屋で正常に作動しなくなっており、暖房便座の保証は致しかねております。その為ネット等のご案内でも暖房便座につきましては記載を控えさせて頂いております。その旨ご理解頂けましたら幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。


宿泊課　岡山

当ホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
まずはじめに、この度はお客様へ大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様の体を傷つけてしまったとの事で、サービス業としましてあるまじき事でございます。
お部屋のベット、シーツ等全てを調べ、清掃会社へ厳重に注意・指導させる所存で御座います。
また、従業員の対応につきまして、不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
ご対応しました従業員につきまして、再度指導をし直し、接客サービスにおいて恥ずかしくないよう教育して参ります。
今回、ご予約は喫煙のダブルルームのお部屋で頂いておりましたので、喫煙部屋のご案内をしましたことご容赦下さいませ。
お忙しい中、貴重なお言葉を頂き、有難う御座いました。

宿泊課　原田

この度はホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お部屋に関しまして、お客様には大変ご不快の念をお掛け致しまして、申し訳ござません。客室は清掃後にホテルスタッフが確認をしておりますが、清掃スタッフへの再指導と臭いや埃等チェックが甘くならない様に更に厳しく徹底して参ります。また、客室のカーテンも定期的にクリーニングしておりますが、仰る通り少し黄ばんできております。新品の購入を検討させて頂きます。

朝食は他のお客様にも大変ご好評頂いておりまして、当ホテル自慢のひとつではございますが、お口に合わなかったようで残念な気持ちでいっぱいでございます。日頃のご好評のお言葉に、多少の驕りがあったのかもしれません。料理長始め朝食スタッフともご意見を共有し、改善に努めて参ります。

またご宿泊頂けるチャンスがございましたら、更に成長した当ホテル・スタッフ・サービスでお迎えさせて頂きたく存じます。
最後に、お忙しい中率直なご意見をご投稿頂き有難うございました。

宿泊課　菅

ホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
浴室に関しましてご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの再教育と清掃後の確認を徹底し、今後このようなことの無いよう努めて参ります。
またご宿泊頂けるチャンスがございましたら、更に成長した当ホテル・スタッフ・サービスでお迎えさせて頂きたく存じます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　菅

いつもご利用頂き、誠に有り難うございます。しかしながら、外国の方の団体様とお部屋のフロアがご一緒との事でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　極力、おへやのフロアの都合が付く場合には、お部屋割りを考えて割り当てさせて頂くのですが、出来ない場合などにも、今後、団体様のお部屋のフロアを分けたり、お声かけ等で少しでもお客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるよう心がけて参ります。
　1週間前からのご予約を頂いたとの事でしたのに、こちらもご都合が付かず、心苦しい限りでございます。今まではご満足頂けていたののことですので、今後の課題とし、皆様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参りたいと思います。
　お忙しい中、貴重なご意見を有り難うございます。毎日暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

宿泊課　吉田

この度はホテルエリアワン宮崎をご利用頂きまして、誠に有り難うございました。
スタッフの臨機応変な対応を指導し、全員で心掛けておりますが、まだまだ未熟な面もございます。皆様にご快適にお過ごし頂けます様、より一層、接客・サービス向上に務めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見を有り難うございました。

宿泊課　菅

この度は当ホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂き、有難うございます。
今回のご宿泊でお客様へご不快な思いをさせてしまいました事、この場にて深くお詫び申し上げます。
当ホテルの建物自体は古い建物で御座いますが、壁の防音対策等はしております。
今回ご宿泊頂いた7階のお部屋は真上がボイラー室でございまして、
お客様からご連絡があった際のスタッフの対応の配慮不足だったと痛感しております。誠に申し訳御座いませんでした。
今回は、階を移って頂いたのにも関わらず、睡眠を妨げてしまい、お客様へ多大なご迷惑をお掛け致しました。
今回の件がまた起きぬ様、会社と対策を練り、指導し、改善に向かうように励んで参ります。
大変お忙しい中、投稿を頂き有難うございます。

宿泊課　原田

この度は当ホテルエリアワン宮崎にご宿泊頂き、有難うございます。
今回のご宿泊でお客様へご不快な思いをさせてしまいました事、この場にて深くお詫び申し上げます。
当ホテルは建物自体は古い建物で御座います。
しかしフロント含め、客室等も毎日清掃・換気させて頂いておりますが建物自体に染みついているものについては取りきれないものも御座います。
お客様のご宿泊頂きましたお部屋については後日確認をさせて頂き、オゾン脱臭機を使用しまして消臭させて頂きました。
お忙しい中、ご指摘の口コミ投稿を頂き有難うございます。
このお言葉を清掃スタッフ・従業員含め伝達し改善に向かうように励んで参ります。

宿泊課　原田

この度は当ホテルエリアワン宮崎をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
せっかく選んで頂きましたが、ご滞在中お寛ぎ頂けなかったとのこと、大変申し訳ございません。
連休最終日、満室ではございませんでしたが、比較的多くのご宿泊者様がいらっしゃいまして、お客様のフロアをお調べしましたところ、お隣の角部屋にご家族連れのお客様、その他はシングル利用のお客様でございました。私共もお部屋割りにつきましては、可能な限り皆さまがお寛ぎ頂きやすいようご準備しておりますが、当日に添寝のお子様がいらっしゃったと分かるケースも少なくありません。この点ご了承頂けますと幸いです。
ビジネスでお越しのお客様、ご家族旅行でお越しのお客様、部活動での団体様ご利用など、当ホテルにはお部屋タイプが様々あります分、お越し頂けるお客様も様々でございます。より多くのお客様にご満足頂けますよう、日々お出迎え、お見送りさせて頂いております。お客様にもゆっくりとお寛ぎ頂き、気持ちよくご出発して頂きたいという気持ちはもちろん一緒でございます。お子様がいらしても、お伝えしご理解頂けるお客様はたくさんいらっしゃいますので、今回のようなことに限らず、お困りの際はお声をかけて頂けましたら、私共も誠心誠意ご対応させて頂きます。
私共スタッフは、いつでもお客様のご来館をお待ちしておりますので、宮崎にお越しの際は当ホテルのことを少し思い出して頂ければ幸いです。

宿泊課　　岡山

この度は数ある宿泊施設の中より、当ホテルをせっかくお選び頂けましたのに、お客様を不愉快な思いにさせてしまいましたこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
早速お部屋・ユニットバスの臭いにつきましてお調べさせて頂きました。
当日は清掃終了後、清掃員とフロントスタッフでお部屋のチェックをさせて頂いておりました。
その時点で臭いについての報告は上がっておりませんでしたので、排水溝から上がってきた臭いが原因と判断致しました。
こちらにつきましては、早速排水溝の清掃をさせて頂きます。
お風呂にも入れなかったぐらいの臭いということで、本当にご迷惑をお掛け致しました。
今回、お部屋や立地、お値段等お客様の全てのニーズにお応えすることができませんでしたこと、スタッフ一同誠に残念な気持ちで一杯でございます。
お客様より頂きましたお言葉を胸に刻み、今後のお客様方のためにも今一度初心に振り返ってみようと思います。
今回、二度と利用したくないと思わせてしまいましたが、今後の口コミ等を見て頂きまして、また行ってみようかな、と少しでも感じて頂けるよう、スタッフ一丸となり日々努力して参ります。
当ホテルへの率直なご意見を頂けましたこと、本当に感謝致しております。
気温の寒暖差が大きくなっておりますので、お客様もお連れ様もどうぞお身体をご自愛くださいませ。
今回のご投稿、お忙しい中誠に有難うございました。

宿泊課　　岡山