この度は京都ガーデンパレスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様がお選びいただいたプランは素材を活かした素朴ながらも繊細さを感じて頂ける京会席と洋食メインのいずれも堪能して頂ける夕朝食付のプランでございます。
残念ながらお口に合わなかったようで、大変申し訳ございません。
またスタッフの雑談により不愉快にさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を皆で共有し、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう改善をしてまいります。
貴重なお時間を投稿に充てていただき、重ねて御礼申し上げます。

京都ガーデンパレス
フロント　木村　岳洋

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。浴室の排水がうまくいかなかったとのことで、ご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。近隣の別のホテルを急遽手配されたとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
このようなことのないように、清掃のスタッフに点検するように指示致しました。
今後このようなことの無い様に努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
貴重なお時間を投稿に頂きましてありがとうございます。
　　　　　　フロント　　藤富　浩一

この度は京都ガーデンパレスにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

フロントスタッフの接客におきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。
今回お客様のご指摘を深く受け止め、全スタッフに接客指導を再徹底し、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に努力してまいりたいと思っております。
今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見、ならびにご投稿誠にありがとうございました。

京都ガーデンパレス
フロントマネージャー　今江　隆重

この度は京都ガーデンパレスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせたこと、お詫び申し上げます。
サービスが行き届かなかった現状を深く受け止め、全スタッフに再指導を施し、改善に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿下さり、誠にありがとうございました。

京都ガーデンパレス
フロントマネージャー　森永　和久

この度は京都ガーデンパレスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘を賜った案件、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、早速当日の各スタッフに事実確認を行いました。
まず、清掃の件ですが当日の清掃体制を確認したところ、通常どおり９時３０分頃より順次客室の清掃を行っておりましたが、隣室の清掃に伴う音に対する注意が行き届かなかったように思われ、ご迷惑をお掛けしました。
当日、カウンターにてご指摘を受け、フロントスタッフも同行させていただき、清掃責任者に注意を促しました。責任者も指示を守り、周囲のスタッフさらには当日客室ドアーの鍵のメンテナンスも行っていたので設備スタッフにも再度喚起していたようです。
しかし、結果として対応が不十分になってしまい、大変申し訳なく思っております。
また、廊下ですれ違った際の清掃スタッフの対応や、フロントにて二重にチェックインのお手続きをお願いしたことなど、ご不快な思いをさせましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフ、フロントスタッフともに再度教育を施し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ同士の連携・連絡を強化することを徹底させていただきます。

今回のご指摘を重く受け止め、次回もしご来館いただける機会を賜りましたら、快適な最高のご宿泊を提供できるよう、スタッフ一同精進いたします。
今回は貴重なご意見、ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

京都ガーデンパレス
フロントマネージャー
森永　和久

この度は京都ガーデンパレスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
空調設備の不備で大変ご迷惑をお掛けいたしました。
また対応した係によりご不快な念をお掛けしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
蒸し暑い京都の夜でも快適に、心安らかに過ごしていただくことが、我々の当然の責務であるにもかかわらず、この様な失態を招いたことを厳粛に受け止めております。
フロントスタッフ、設備担当者一同に周知し、いま一度点検の徹底、及び思いのこもった接客を心掛けるよう徹底いたします。
誠に勝手な申し出ではありますが、何卒ご寛容いただき、また次の機会を賜りますようお願い申し上げます。

京都ガーデンパレス
フロント　森永　和久