この度はアパホテル＜池袋駅北口＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、お褒めの言葉と貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

当館のベッドはアメリカのシーリー社と共同開発したオリジナルマットレス「クラウドフィット」を採用し、まるで雲のような寝心地をコンセプトにしたものになっております。
また浴槽はたまご型のものとなっており、広々としていながらも通常の浴槽に比べ20％節水が出来るお客様と環境に配慮した設計となっております。
今回ご利用いただきお客様にもご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく感じております。

ご指摘いただきましたお部屋の大きさに関しては今回清掃面とスタッフのサービスが行き届かずご不便をお掛け致し大変心苦しく感じております。

タバコの臭いに関しては日々の清掃とお部屋のメンテナンスを徹底し参ります。
また空気洗浄機はフロントでお貸出ししておりますのでお声いただければと思います。

当館ではお客様がベッドでお寛ぎいただきながらほとんどの事ができるよう設備をベッド周辺に配置したコンパクトなお部屋をご提供させていただいております。
大きなお荷物はフロントでお預かりも可能ですが今後の課題として今回のご意見を参考に改善いきたいと思います。

ハード面での早急な改善面が困難ではありますが接客・サービス・清掃等スタッフによるソフト面でお客様にご満足いただけるホテルとなる様精進して参ります。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　柴田