この度は草津温泉大東館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。バイキングにつきましてはお褒めいただきありがとうございます。ただ特別料理につきましてはご期待に沿えず申し訳ありません。レストランと共有し次回の内容については再考させていただきます。設備、温泉についても重ねてお詫び申し上げます。金額に見合うサービスを提供できるよう、改善をして参ります。この度はお忙しい中、口コミの投稿をいただきましてありがとうございました。

草津温泉大東館　副支配人

この度は、草津温泉大東館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。しかしながら設備や温泉、食事の多岐に渡りご満足いただけず、大変心苦しく深くお詫び申し上げます。今後お客様の期待を裏切らないよう上記の面において改善をして参りたいと思います。ご多忙の中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

草津温泉大東館　副支配人

この度は、草津温泉大東館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。お部屋やお食事等、多岐にわたりご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。すぐに全ての改善は難しい状況ですが、お客様に少しでもご満足いただけるよう努めて参りたいと思います。この度は、ご多忙のなか貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

草津温泉大東館　副支配人

この度は、草津温泉大東館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。夕食バイキングのお品数につきましては、ご満足いただけず申し訳ありませんでした。今後の検討材料とさせていただきます。そのような中、天ぷらライブキッチンについてはお褒めをいただき安堵いたしました。大浴場につきましても、露天風呂に向かう通路脇の柵ではございますが、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。順次改修を進め、お客様が安心して利用できる空間づくりに努めてまいります。ご多忙の中、口コミの投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

草津温泉大東館　予約課

この度は草津温泉大東舘にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

手前どもの接客の中で配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。

皆様にご満足をいただけるよう努めて参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼を申し上げます。

草津温泉大東舘　支配人　天満

この度は草津温泉大東舘にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊時にはお部屋や、お食事に関しましてご期待に沿えることが出来ず、申し訳ございませんでした。
草津のシンボルでもある湯畑まですぐの立地にあり、皆様からご注目をいただいているホテルとなりますので、お客様からいただきましたご意見を参考にさせていただき、より良いホテルづくりに努めて参ります。
ご多忙の中、ご意見を頂戴しまして誠に有難うございました。
草津温泉大東舘　支配人　天満

この度は草津温泉大東舘にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊の際には、ご期待に添える事が出来ず、申し訳ございませんでした。
当館では、お部屋まではご自身で向かっていただくようになっております。
ご理解をいただければ幸いに存じます。
また、お出迎え、お見送りに関しましては、玄関専属スタッフがいない分、お声掛けをする用努めておりますが、スタッフへの再教育を行い活気あるロビーづくりに努めて参ります。
お客様から頂いた言葉を大切にし、より良いホテルづくりに務めさせて頂きます。
草津温泉大東舘　支配人　天満

この度は草津温泉大東舘にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を多数お寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご指摘をいただきました、臭いにつきましてでございますが、当館は全室喫煙ルームとなっており、長年喫煙ルームでの販売となっておりましたのでタバコ臭が残ってしまっております。
ご宿泊のプランの内容の中に禁煙消臭のご対応の文言を入れさせていただいてりましたが、分かりにくくご迷惑をおかけいたしました。
今後は文面や、掲載場所などの検討をさせていただき皆様に快適に過ごしていただけるよう努めて参ります。

また、お部屋に関しまして修繕が追いついておらずご不快の念を抱かせてしまいましたこと重ね重ねお詫び申し上げます。
優先順位をつけ対応をして参ります。

また、お食事につきましてもご満足いただける内容で無かったとのことで、心苦しい限りでございます。
内容につきましては社内検討をして参ります。

当館は建物自体が湯畑に並行しておらず、少し奥まっておりますため、湯畑を一望出来なくなっております。
湯畑の全貌ではなく、湯畑のどこかが見えるようになります。
ご理解を賜れれば幸いでございます。

その中でもスタッフへの温かいお言葉に感謝申し上げます。

この度のご旅行ではご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

草津温泉大東舘　支配人　天満

この度は草津温泉大東舘へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、ご迷惑をお掛けし大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お部屋の清掃状況に関しましては、清掃スタッフを交え、原因の追求と改善に向けて、オペレーションの見直しを図り、再発防止に努めて参ります。
頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また草津温泉へお越しの折には、弊館をご指名くださいましたら幸いにございます。
皆様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

草津温泉大東舘 支配人

この度は草津温泉大東舘にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊当日は、施設での不備があり、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
このような事が再発せぬよう、施設係とともに防止策に努めて参ります。

草津温泉大東舘は古くから沢山のお客様に足をお運びいただいておる施設となります。

自慢の立地は湯畑まで徒歩17秒となっております。

立地や温泉はもちろんの事、皆様に楽しんでいただけるホテル作りに励んで参ります。
また、草津温泉にお越しの際に当ホテルをご指名下さいましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

草津温泉大東舘　支配人　天満

この度は草津温泉大東舘へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、清掃面、サービス面に関しまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。大浴場の汚れにおきましては、関係部署をはじめ、早急に改善ができるよう進めております。また、スタッフの応対につきましても、従業員教育の徹底はもちろんですが、お客様にご信頼いただける対応とサービスの向上を目指せるよう、指導に努めて参ります。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指して参ります。
ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。最後にはなりましたがご多用の中口コミご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

草津温泉大東舘 宿泊部マネージャー 奥野

この度は草津温泉大東舘へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を
お寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、湯畑の立地、湯めぐり、色浴衣等お喜びいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
ですが、行き届いておりませんでしたお手洗いや畳、窓の汚れにつきましてはご満足いただくことができず、大変心苦しい限りでございます。ご指摘いただきました清掃・施設面は担当部署と対策を講じ、メンテナンス強化をし、見直しを計って参ります。頂戴いたしましたご意見は決して無駄にせず、心から支持いただけるホテルを目指して参りますので、また草津温泉へお越しの折には弊館のご利用機会を賜りたくお願い申し上げます。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

草津温泉大東舘 宿泊部マネージャー 奥野

この度は草津温泉大東舘へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、客室、設備、送迎におきまして、ご満足いただくことができず、心より深くお詫び申し上げます。
お荷物が多い際には大東舘までご来館いただき同行者様・ワンちゃんを降ろしていただいた後、運転手様のみご移動をお願いしておりましたが、ご案内ができず大変申し訳ございませんでした。
また、ご指摘をいただいておりました水回りにつきましては、温泉地特での硫黄が鉄と反応する硫化鉄という現象になりますが、襖の件も含めまして施設担当と共有し、ご安心のいただけるサービスのため改善に努めて参ります。
脱衣所・カーペットのワンちゃんの毛につきましても清掃面強化を図り、常に清潔に保たれるよう指導にあたって参ります。
頂戴いたしましたご意見は決して無駄にせず、心から支持いただけるホテルづくりを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

草津温泉大東舘 宿泊マネージャー 奥野