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ヴィアイン新宿（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
４月４日、朝食付きで１万円超のレディースプランでした。急用で慌ただしく宿泊を決めてしまったので、正直あまり期待していませんでした。実際、徒歩圏内とはいえ新宿駅から１０分以上歩くうえに、ホテルの場所も分かりにくかったです。宿泊税？としてフロントで１００円を請求されたのも、初めての経験でした。外国人の宿泊客が多いせいか、フロントの方も外国人らしく、カタコトの日本語でした。お部屋は広くはありませんが、寝るだけなので十分でした。ただ、洗面所にフェイスタオルをかける場所がなく、バスタオルもお部屋の方に置いてあるので、不便に感じました。何より嬉しかったのはお部屋からの眺望。レディースフロアは１４階なのですが、周辺に遮る建物がなく、新宿の景色が一望できるのです。夜の夜景、東向きの部屋から眺める朝日、どちらも見事でした。朝食は簡易バイキングといった感じで、品数は多くありませんが、かといって特別不足しているものもありませんでした。一番残念だったのは、チェックアウトをしていないのに、出かけている間に掃除の人に部屋を開けられていたことです。バック類は持ち歩いていたとはいえ、やはり感じの悪いものですね。改善された方が良いと思います。
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この度は、ヴィアイン新宿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、今回のご宿泊で多大なるご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。JR新宿駅からの道の件ではございますが、お客様にはご足労をかけてしまい申し訳ございませんでした。当館最寄り駅は地下鉄新宿三丁目駅でございまして、E2という出口からでしたら徒歩5分圏内でご案内できます。次回ご利用頂ける事がございましたら、宜しければ地下鉄新宿三丁目を是非ご利用下さいませ。宿泊税に関しましては、ご説明不足で大変失礼いたしました。東京都の宿泊施設では、ご宿泊料とは別にご1泊10800円以上のお客様に100円の宿泊税をいただいております。今回は宿泊料のみオンラインカードでの決済でございましたので、宿泊税は現地でのご案内とさせていただきました。しかしながらチェックインの際にご納得できる説明ができず申し訳ございません。最後に、清掃の件ではございますが、本来であればお客様に安全・安心でごゆっくり寛いで頂ける場所のはずが、深くお詫び申し上げます。まだチェックアウトをしていないにも関わらず、私共の確認不足で扉を開けてしまうということはあってはならないことであり、今後、このような事が二度と起きないよう全スタッフで共有し、同じことが起こらぬよう徹底させて参ります。最後にはなりますが、今回のご宿泊でごゆっくりお休み頂けなかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。フロント 宇井
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総合4
投稿者さんの ヴィアイン新宿（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
４月４日、朝食付きで１万円超のレディースプランでした。
急用で慌ただしく宿泊を決めてしまったので、正直あまり期待していませんでした。
実際、徒歩圏内とはいえ新宿駅から１０分以上歩くうえに、ホテルの場所も分かりにくかったです。
宿泊税？としてフロントで１００円を請求されたのも、初めての経験でした。外国人の宿泊客が多いせいか、フロントの方も外国人らしく、カタコトの日本語でした。
お部屋は広くはありませんが、寝るだけなので十分でした。ただ、洗面所にフェイスタオルをかける場所がなく、バスタオルもお部屋の方に置いてあるので、不便に感じました。
何より嬉しかったのはお部屋からの眺望。レディースフロアは１４階なのですが、周辺に遮る建物がなく、新宿の景色が一望できるのです。夜の夜景、東向きの部屋から眺める朝日、どちらも見事でした。
朝食は簡易バイキングといった感じで、品数は多くありませんが、かといって特別不足しているものもありませんでした。
一番残念だったのは、チェックアウトをしていないのに、出かけている間に掃除の人に部屋を開けられていたことです。バック類は持ち歩いていたとはいえ、やはり感じの悪いものですね。改善された方が良いと思います。
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この度は、ヴィアイン新宿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊で多大なるご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
JR新宿駅からの道の件ではございますが、お客様にはご足労をかけてしまい申し訳ございませんでした。
当館最寄り駅は地下鉄新宿三丁目駅でございまして、E2という出口からでしたら徒歩5分圏内でご案内できます。
次回ご利用頂ける事がございましたら、宜しければ地下鉄新宿三丁目を是非ご利用下さいませ。
宿泊税に関しましては、ご説明不足で大変失礼いたしました。
東京都の宿泊施設では、ご宿泊料とは別にご1泊10800円以上のお客様に100円の宿泊税をいただいております。今回は宿泊料のみオンラインカードでの決済でございましたので、宿泊税は現地でのご案内とさせていただきました。しかしながらチェックインの際にご納得できる説明ができず申し訳ございません。
最後に、清掃の件ではございますが、本来であればお客様に安全・安心でごゆっくり寛いで頂ける場所のはずが、深くお詫び申し上げます。
まだチェックアウトをしていないにも関わらず、私共の確認不足で扉を開けてしまうということはあってはならないことであり、今後、このような事が二度と起きないよう全スタッフで共有し、同じことが起こらぬよう徹底させて参ります。
最後にはなりますが、今回のご宿泊でごゆっくりお休み頂けなかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
フロント 宇井