この度は数あるホテルの中から、ホテルオークラ東京ベイをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたのにもかかわらず、スタッフの認識不足や配慮の至らなさにつきまして、ご不快な思いをお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。またスタッフの事務的な対応についましても、重ねてお詫び申し上げます。この度のご指摘はスタッフ全てで共有をさせていただき、お客様のご嗜好や、事前の情報を認識し、気持ちよくホテルをご利用いただけますよう、サービスの基本を徹底させていただきました。また繰り返しの指導も行ってまいります。この度の事に、お詫びの言葉もございませんが、スタッフ一同深く反省をし、次回お目にかかれます時には、改善されたおもてなしでお客様をお迎えし、よかったとおっしゃっていただけますよう全力で取り組んでまいります。この度は貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。