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温根湯ホテル四季平安の館のクチコミ･お客さまの声
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数年前、ビジネスプランで宿泊した祭の印象が良かったので、今回はプライベートで利用してみました。部屋は眺望が望めない「訳あり」の部屋でしたが、煙草の焦げが数カ所あるくらいで臭いもなく、広くて快適でした。食事のバイキングも品数も多く、味も満足いくものでした。風呂も、洗い場は明るくして浴槽部分は照明を落として落ち着きを出すなど工夫されており、泉質も良く満足です。ただ、前回泊まった時と異なり、スタッフの対応は良いと言えませんでした。まずチェックイン時に、二組が手続き中なだけで、さほど立て込んでいる状態ではないのに、「いらっしゃいませ」もないままに、こちらの名前も聞かず、宿帳のカードを差し出す（書いている宿帳を覗き込んで確認しているスタッフがいた）、横にいた女将とおぼしき方から「泊まり？ひとり？」と怪訝な顔でぶっきらぼうに訊かれたが、夕刻のあの時間帯に荷物を持ってカウンター前に立っていたら、普通はチェックイン待ちだと思わないのだろうか。また、件の女将がわたしの部屋の鍵と別の鍵を取り違えて、別のスタッフが慌てて回収する場面もあった。チェックアウト時も、楽天で支払い手続き済みであるのをきちんと確認せず、ふつうに請求するなど、観光ホテルらしからぬ、手際の悪さが目立ちました。スタッフの誰ひとり笑顔がなく、お客様をお迎えするのではなく、事務的に手続きをしているだけ。今日日、ビジネスホテルでも笑顔での接客を大事にしている時代である。観光ホテルの対応がこれでは、せっかくの施設と温泉が泣きます。厳しい事を書きましたが、温泉の良さに救われている感があるので、今後の改善を期待しています。
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投稿者さんの 温根湯ホテル四季平安の館 のクチコミ
数年前、ビジネスプランで宿泊した祭の印象が良かったので、今回はプライベートで利用してみました。
部屋は眺望が望めない「訳あり」の部屋でしたが、煙草の焦げが数カ所あるくらいで臭いもなく、広くて快適でした。食事のバイキングも品数も多く、味も満足いくものでした。
風呂も、洗い場は明るくして浴槽部分は照明を落として落ち着きを出すなど工夫されており、泉質も良く満足です。
ただ、前回泊まった時と異なり、スタッフの対応は良いと言えませんでした。
まずチェックイン時に、二組が手続き中なだけで、さほど立て込んでいる状態ではないのに、「いらっしゃいませ」もないままに、こちらの名前も聞かず、宿帳のカードを差し出す（書いている宿帳を覗き込んで確認しているスタッフがいた）、横にいた女将とおぼしき方から「泊まり？ひとり？」と怪訝な顔でぶっきらぼうに訊かれたが、夕刻のあの時間帯に荷物を持ってカウンター前に立っていたら、普通はチェックイン待ちだと思わないのだろうか。
また、件の女将がわたしの部屋の鍵と別の鍵を取り違えて、別のスタッフが慌てて回収する場面もあった。
チェックアウト時も、楽天で支払い手続き済みであるのをきちんと確認せず、ふつうに請求するなど、観光ホテルらしからぬ、手際の悪さが目立ちました。
スタッフの誰ひとり笑顔がなく、お客様をお迎えするのではなく、事務的に手続きをしているだけ。今日日、ビジネスホテルでも笑顔での接客を大事にしている時代である。観光ホテルの対応がこれでは、せっかくの施設と温泉が泣きます。
厳しい事を書きましたが、温泉の良さに救われている感があるので、今後の改善を期待しています。
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