暖房を使用の上で外気温度低下のにより室外機に霜が付き凍ってしまいます。
お客様のお部屋以外も霜取り運転中でございました。
霜取り運転中は、暖房が停止してしまいます。
現在は運転いたしておりますので、故障ではございませんのでご安心ください。

他の客室の温度設定を調べたところ、28度設定の方が多く、温度設定が高いと頻繁に起こってしまいますので、暖房はできるだけ低めに設定して頂けると霜取り運転の回数も減ります。