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温泉民宿 小阪屋 本館のクチコミ･お客さまの声
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マグロ料理を楽しみに宿を選んだのですが…お刺身とフライだけでした。お部屋はデラックスでしたが、外が駐車場だったのでカーテンは閉まったまま、フロントの呼び鈴や話し声が早朝から深夜までよく響きました。チェックイン時はお風呂の説明ばかりでお部屋の説明はなく、歯ブラシがなくて探しました。コンビニ送迎ありと書いてましたが、自転車貸しますと言われる始末…。女湯は一人の時は鍵をかけないよう強く言われましたが、着替えの最中に目の前のドアが何度も開くのは落ち着かないものです。朝食は焼魚に大豆の煮物、生卵に海苔と漬物だけ…びっくりしました。全般的に「忙しい宿の都合に客が合わせる」ことを求められて寛げませんでした。たとえ民宿でも、熊野詣や古道を歩いて疲れている客がゆっくり疲れを癒せるよう「もてなす」ことを心がけるのがプロであり、サービス業の基本ではないでしょうか。いろいろ残念なお宿でした。
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先日は、お客様のご期待に全く応えることが出来なかった事、大変、申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂いた内容が、心に突き刺さります。設備の問題など、どうしても改善する事が難しい事もございますが、改善できる事、改善しないといけない事は、たくさんあります。私達がお客様に不快な思いをさせてしまった事、それを挽回する事が出来なかった事も事実です。本当にすみませんでした。これから、当民宿スタッフみんなで改善にむけて考え、少しでも実行できる様にしていきたいと考えています。お客様の大切な旅を台無しにしてしまった事、すみませんでした。 温泉民宿 小阪屋 小阪 健司
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投稿者さんの 温泉民宿 小阪屋 本館 のクチコミ
マグロ料理を楽しみに宿を選んだのですが…お刺身とフライだけでした。
お部屋はデラックスでしたが、外が駐車場だったのでカーテンは閉まったまま、フロントの呼び鈴や話し声が早朝から深夜までよく響きました。チェックイン時はお風呂の説明ばかりでお部屋の説明はなく、歯ブラシがなくて探しました。コンビニ送迎ありと書いてましたが、自転車貸しますと言われる始末…。女湯は一人の時は鍵をかけないよう強く言われましたが、着替えの最中に目の前のドアが何度も開くのは落ち着かないものです。朝食は焼魚に大豆の煮物、生卵に海苔と漬物だけ…びっくりしました。
全般的に「忙しい宿の都合に客が合わせる」ことを求められて寛げませんでした。たとえ民宿でも、熊野詣や古道を歩いて疲れている客がゆっくり疲れを癒せるよう「もてなす」ことを心がけるのがプロであり、サービス業の基本ではないでしょうか。いろいろ残念なお宿でした。
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先日は、お客様のご期待に全く応えることが出来なかった事、大変、申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂いた内容が、心に突き刺さります。設備の問題など、どうしても改善する事が難しい事もございますが、改善できる事、改善しないといけない事は、たくさんあります。私達がお客様に不快な思いをさせてしまった事、それを挽回する事が出来なかった事も事実です。本当にすみませんでした。
これから、当民宿スタッフみんなで改善にむけて考え、少しでも実行できる様にしていきたいと考えています。お客様の大切な旅を台無しにしてしまった事、すみませんでした。
温泉民宿 小阪屋 小阪 健司