サービスのドリンクで温かい飲み物用の電気ポットが2つありましたが、外国から来た方がそのお湯でカップラーメンを作っていました。
ホテルの方は気づかないのかな？
お湯はほとんど無くなってしまいました。
お料理は良かったけど人手不足ですか？サービスが雑です。
全てにおいて納得の料金ではないです。すごく残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

とにかくホテルの中が寒い。こんなに寒いのに石油ストーブ一台だけってホテルとしてどうなの？

夕食時にコース料理でしたが、私たちの所だけ残り3品運ぶのを忘れられたのに軽い謝罪のみ。
未だに腹が立つ。友人がいたので、文句は言いませんでしたが。
紅葉の季節だったからなのか、高い料金で宿泊したのに、最悪な気持ちだった。
食事は可もなく不可もなく。

お風呂も髪の毛とか浮いてるし、汚い。
19時から19時30分が温度管理と掃除の為入れないってなってるけど、お客様が入りたい時間帯に入れないとはどうかと思う。

クソ寒いのに部屋の暖房もつかず、大変だった。

一体どうなってるのか？

他の泊まる方が被害に遭わないで欲しい。
二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

初めての奥日光でしたが奥日光のホテルは全部こんな感じなんでしょうかね。
受付の対応がビジネスホテル以下。
料理などは問題ないけど受付の対応が悪いと一瞬でホテル選びを失敗したと感じます。
フリードリンクも切れても直ぐの対応も無いしコストダウンを図りたいのはわかりますがサービスの質をおとしたらだめだとおもう。
受付で笑顔も無くお客様よりタブレットを見つめる時間が多いのは最悪。
学生相手のホテルじゃあないんだから。
２度と止まりたくないと思った数少ないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

5人で申し込みしたのに、チェックインした時に2人分しか用意してなくて、呆れた!悪びれた様子もなく呆れたとしか言いようがない!食事は確かに良かったが、朝食の時に部屋番号を言ったのに、その部屋の食事がないと言って澄ました顔をしていたり、社員教育の悪さにこれも呆れた!としか言いようがなかった。高いお金を払って泊まっているのに、バカにされているような感じだった。二度と泊まりません!!!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

良かったのは温泉。それと、チェックインの対応をしてくれた男性はとても感じが良かったです。夕食時、お酒を頼みましたが出てくるのが遅い。こちらが確認しなければ、魚料理も出されない所でした。最悪だったのが、粒が確認できないほどのご飯を平然と出されたこと。あり得ないです。あのご飯を同じ日に宿泊したお客さまに出したのかと思うと呆れます。こちらが確認して初めて炊飯器の調子が、と申し訳なさそうではない回答。あとは、壁の薄さに驚きました。両脇の部屋から夜中まで騒いでいる話し声が筒抜けで、全く眠れませんでした。チェックアウトも男性に関しては、全くの愛想もなし。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

8月24日宿泊分の投稿の訂正です。
夕食時のメニューの内容は勘違いでした。メニューも「陶板焼き」でした。
大変失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

8月24日に宿泊しました。
まず、10日程前に人数を変更したく電話しました。まるで業者間のやり取りのような電話でした。他のホテルにも同様の電話をしましたが、「ご連絡ありがとうございます。」「お気をつけてお越しください。」などの言葉がありました。
チェックイン時には、ひたすら待たされました。となりのテーブルではコーヒーなど飲んでいらしたのですが、案内など無かったので取りにも行けず待ちました。
夕食は、メニューに「すきやき」とありましたが、「陶板焼き」でした。湯葉は塩でお召し上がりください！とあったのですが説明がなく、接客係に聞いてみるとテーブル塩とのこと
極めつけは23:10と3:50の火災警報器誤作動です。
チェックアウト時に謝罪はなく、対処します！とだけ…
サービス精神がまったく感じられません。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

８月下旬に宿泊。全てにおいて1点もつけたくない。
まず、フロントの方がとても無愛想で、翌日の送迎バスの件で質問したのですが、観光客相手の説明に気遣いを全く感じず、腹が立った。
半露天風呂付きの部屋に泊まったが半露天風呂のガラスは全面水垢だらけで、とても汚く、入る気になれ無かった。
食事の面では、席に着いた時点で、前菜とお造りが既に置かれていていました。質の低下を感じた。
席に着いて、他の席の方はドリンクが来ているのに、１５分経っても私たちの席には、ドリンクのオーダーを取りにこず、痺れを切らし、こちらから呼んで頼みました。オーダー後もすぐには届かず、こちらから催促し、結局席について３０分経ってやっと届いた。
他の方のレビューと同じで、まだ食べ終わってないお皿も「お下げします」と言われ、下げられた。判断が難しい場合は、お下げしてもよろしいでしょうか？と伺うのが接客マナーでは？
あまりにも下げに来るのが早くて、早く食べるように催促されているように感じ、とても不快。また、なんのソースか質問したところ、確認してきます、と言われ。配膳している方は、何をお出ししているか把握もしていないのですね。それぐらい聞きに行かずとも、把握しているべきでは？他の席の方を見ていたところ、きちんとした接客と説明をされているお席もあり、従業員の質に差を感じた。どういう教育をしているのですか？
食事の後、お風呂に行こうと思い準備をしていたところ、火災報知器の警報がなり、火災が確認されたので、外へ避難しろと放送で言われ、急いで避難するも誤報。誤報は誤報でも、何の誤報だったのかの説明もなく、気が気では無かった。きちんとした説明を放送で流すべきでは？
やっとお風呂に入り、寝ていたが、午前４時頃にまた火災報知器の警報がなった。それも結局誤報だったが、その後の放送は夜中だから、部屋の中には放送されず、でも聞き取れず、不安で心配でとてもゆっくり眠れなかった。
朝食は内容の説明もなく何もわからなかった。せめて説明して欲しかった。美味しくなかった。
チェックアウト時、フロントには、社員同士のメモ（チェックアウト時に、昨晩の火災報知器の警報のことについて一言添える旨）がお客様に見えるような位置に置いてあった。見えないところでやってください。
千字ではレビューしきれません。次は絶対に行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年08月

お部屋も、お風呂も良かったのですが、何度も食事中に下げられてしまい本当に腹立ちました。
前菜も食べてるのに下げられ、湯葉刺しも塩でも召し上がってくださいと言われたが塩は無く、焼き物も肉を焼く説明だけで揚げ湯葉や左端のソースの説明もありませんでした。焼き物を、焼き始めたら口直しを持ってきてお肉を、焼いているのに皿は下げられ、鮎のオリーブ煮とマスの素焼きを同時に持ってきてオリーブ煮を食べてるのに下げられ素焼きを食べ始めたら食事を置かれ炊きたてのツヤツヤご飯だったので1口食べ始めたら素焼きが半分以上皿に残っているのに「よろしいですか？」と下げられました。そんなに急かす理由は朝の準備をしたいからですか？空いてる席から準備してましたけど早く帰れ状態。途中で「食べてます!!」って怒鳴りたくなりました。
本当にお皿に料理がある時は、下げないで下さい。せっかくゆっくり食事が出来ると思ってたのに…

チェックアウトして外に出たら大雨なのに顔見送りもないし濡れたまま車まで行きました。高級なはず？接遇は無しですか？本当に最後まで腹立たしい気持ちで帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

ガッカリ！
2003年2月に初めて宿泊し、今回で5回目です。
スタッフの対応や雰囲気、食事、お風呂等とっても気にいっていたお宿でしたが、今回、久しぶりに伺ってビックリしました。
朝食の汲み上げ湯葉が好きでしたが無くなり、朝食夕食共に食事の質がかなり落ちましたね。「松」にしましたが特別感はゼロ。
夕食の時刻変更の電話をした時、「気をつけていらしてください。お待ちしています」の一言もなく、到着時も感謝の気持ちも感じられず、特にフロントスタッフのおもてなし無さは酷すぎる。質問をしても調べて答えようとはせず、フロントに誰もいないので用が足りず。別の時間でも他の方も困っていました。
帰りに玄関で写真を撮ってもらったあとも、見送りもせずさっさと行ってしまうし。
今までこんな態度を取られたことはどこのお宿でも無かったので、最後まで嫌な思いでホテルを後にしました。
友人知人にこちらのホテルを薦めていましたが、撤回しないといけないです。
どこかのグループに入ったようで、オーナーも変わったらしく、特にスタッフの教育に力を入れないとリピート客は離れていく事でしょう。
口コミを見ると、改善努力する旨返答されていますが、全然できているようには思えません。
もうこちらに泊まることはありません。
残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

宿泊料金が高い割にサービスも悪い、接客態度も悪かった。布団は最初から敷いてあって邪魔でした。夏の時期だからか、露天風呂も虫だらけで入れませんでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊した中で1番最悪だった。
失敗した。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

値段の割にいまいちです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

GWとはいえ、家族2人2泊で158,400円という高級リゾート並みの価格は高いと思います。どんなに良いホテルかなと思い期待していきましたが部屋も普通。コンセントは一部使えなかったり、部屋の露天風呂のバスタブタイプは目が点。お布団にシミがあったのも？。従業員さんの感動するようなサービスもなく荷物は自分たちで運び、食事も特選会席ということで楽しみにしていましたが特別室らしきものはあったもののレストランで皆さんと一緒の物を頂き、お刺身とお肉はとてもとても美味しく頂きましたがそれ以外は普通。朝食では量が少なめで、出された納豆がたまたま私のだけなのか、かき混ぜたら豆の原形がなくなってしまって落胆。適正な価格なら納得も行きますが、それ以上を知っているので本当に残念です。良いところは硫黄の温泉と、部屋からの眺めは最高でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

最初に通された部屋が埃だらけで3人なのに水が一本しかなく何もかもが汚く感じられ別の部屋を用意してもらいました。最初の部屋よりまだ良かったけど埃はあり、清掃が不十分ロビーも埃や蜘蛛の巣まであり残念でした。料理も期待外れでした。すっごく楽しみにしてた旅行が残念な結果になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

おすすめしません。
他のクチコミを見て良さそうと思い決めましたが露天風呂には枯れ葉が入っており隣の客室で入っている人がいると気まずい。ちょっと顔を出せば覗かれますよ。フロントではかなり待たされ声が小さい、老人相手だったら聞こえないレベルです。アメニティも充実してませんし食事もいまいち。周辺は何もないです。峠を上る前に必要な物は買い揃えて行くと良いです。大浴場のお風呂は良いです。硫黄の臭いが嫌な人は避けてください。白骨温泉には劣ります。悪いクチコミになりましたが人それぞれです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ホームページのお写真よく撮れていると思います。天井に蜘蛛の巣？ホコリのぶら下がりがありました。
ご飯も微妙です。このお値段なら違う素敵な宿沢山あります。部屋にお風呂はついていますが、お湯はただのお湯。それでこの値段って。。。もう一生利用することは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

4つ星だったので期待しすぎましたか？
ご飯がこんなに不味いと思いませんでした。
星を減らすか値段を下げて頂きたいです。
17:45分から夕食で、この時間に絶対来てくださいと言われましたが席につくなり15分ほど放置され、ドリンクのオーダーも来ませんでした。
そして楽しみにしていた夕食も不味く、部屋のベッドは固く、壁は薄く隣の部屋の声が丸聞こえです。家にいた方がくつろげます。もう利用することは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

最悪です。汚いし、ご飯はまずいし、サービス悪いし、従業員も日本の方ではないのでしょうか？最悪でそた。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月