この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、滞在中ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋のチェックを徹底し、定期的に実施しておりますエアコンの清掃をさせて頂き気持ちよくご利用頂けるよう努めて参ります。
また、何か不備などがございましたらフロントスタッフへお申し付け下さいませ。すぐ対応させて頂きます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また滋賀県へお越しの際は当ホテルを選んで頂けますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント　田中

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロントの対応につきましては大変申し訳ございませんでした。
ドアガードの状態のお部屋にお通ししてしまい、防犯面やお気持ちの部分で配慮に欠けていました事、痛感致しております。
次のお部屋に関しましてもあらかじめ状態を確認せずご案内してしまった事重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

今後こういった事の無いよう、お客様の立場に立った対応をし気持ちよくお過ごしいただける事を第一に精進して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　松村

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は数々の不手際により、お客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
朝食券など宿泊プランでお渡しするものはチェックインの際に必ず確認を怠らない事が大前提で、当たり前の事でございますが、ミスが起こった事に気付けておらず、その後お客様からお声を頂いたにも関わらず、真摯な対応と誠意ある言葉が出てこなかった事はお恥ずかしい限りでございます。快適にお過ごしいただく為には何が必要か、どう対応すべきか、一人一人が今一度見直し、気を引き締めて改善とサービスの向上に努めて参ります。本来であれば自分たちでより良くすべき事ではございますが、お客様からいただきましたお言葉から反省すべき事、学ぶ事もたくさんあり、今よりも良い面で変わっていく事が私共の責務であると考えております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はご滞在中ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、ゆっくりお休み頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事がないようスタッフ一同、客室点検等しっかり行って参ります。
お部屋に不備があった際は、ルームチェンジをさせて頂く事も可能でございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　徳毛

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。フロントスタッフ、レストランスタッフ共にお客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございません。
勤務中の私語は控えるべきであり、日々気を付けるように指導をしている中でこのような事になってしまい、お恥ずかしい限りで弁解の余地もございません。またフロントスタッフの対応につきましても、お客様に接客サービスをご提供するという事をもう一度イチから学び直さなければならないと、痛感致しております。一人一人がホテルの顔であることを自覚し、お客様から頂きました貴重なご意見を大切にして日々小さなことからでも改善と前進ができれば、と考えております。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、猛省しております。
レストランは入口にしか貸切表示をしておらず、館内利用券のご使用有無の確認漏れなど、ご案内不足が多々あり、どれだけお詫びの言葉を申しましても足りないくらい、お客様へご迷惑をお掛けしたと痛感致しております。館内利用券は、半年間のご利用期限を設けており、宿泊日以外でもご利用いただけますが、チェックインのご案内を再度徹底し、レストランの予約状況などイレギュラーな事もお客様一人ひとりにしっかりとご説明をすること、初めてご来館いただくお客様の気持ちになってご案内をすること、レストランが貸切であるならば、テイクアウトメニューをご案内するなど、改善すべき事項がたくさんあり、お恥ずかしい限りではございますが、一つ一つ丁寧に、尚且つ迅速に対応することを心掛け、改善に尽力いたします。
まずは、今回いただきましたお客様のご意見をスタッフ全員で共有いたします。
誠に申し訳ございません。
重ね重ねになりますが、深くお詫びを申し上げます。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルの鑑であるにも関わらずチェックインでは大変失礼な対応をし、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改めてスタッフ一同より良いサービスを提供できるよう改善して参ります。
また、廊下の騒音につきましてはご指摘を頂いてからの対応となり誠に申し訳ございません。館内の定期チェックと日々の巡回を強化し早急に対応して参ります。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　田中

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルでは通常チェックアウト時間を10時とさせて頂いておりますが、サービスという形で11時までの延長を無料で対応させて頂いております。そのため記載等はしておりません。ですがフロントスタッフの案内が不十分な為お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
カーテンに関しましては不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
館内のチェックを定期的に行っておりますが、行き届いておらず誠に申し訳ございません。
せっかく当ホテルを選んで頂いたにも関わらず数々の不手際で大変申し訳ございません。
また当ホテルを選んで頂けるよう精進
して参ります。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　田中

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
スタッフ間の連携不足、お客様へのご案内の不備など、フロントスタッフとして正しい判断と正しい対応が全くできておりませんでした。お客様をお迎えする立場でありながら、その役目を果たさずに不快な思いまでさせてしまい、深く反省を致しております。当日のご対応について一つ一つよく考え、どうすべきであったか、このような事態を招かないようにするべきことは何だったのか、未然に防ぐことができず、お恥ずかしい限りでございますが、頂戴しましたお言葉を共有し、2度とこのようなことがないよう、改めて参ります。
貴重なご意見を投稿頂きありがとうございます。
蒸し暑い日が続いておりますのでお身体にお気をつけてお過ごし下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に広めのお部屋にご案内させて頂きましたが、ベッドサイズやテレビとの距離感についてご要望を承りました為、お部屋のルームチェンジをさせて頂きました。シングルルームでのご宿泊はいかがでしたでしょうか？お手間をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様のご要望に少しでもお応えできるよう努めておりますので、また何かございましたらお気軽にご相談下さいませ。
お忙しい中ご投稿下さりありがとうございます。
またのご来館をお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、数々のご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。スムーズにチェックインができるように事前にカードキーを発行しておりましたが、発行方法に誤りがあり、お待たせしてしまいました。さらに、お連れ様のお部屋の冷蔵庫に前日のお客様の忘れ物があったという事で、こちらは清掃スタッフのチェックが行き届いておりませんでした。
いずれもあってはならない不手際でフロントスタッフ、清掃スタッフともに反省し、今回頂戴したお言葉をスタッフ全員で共有して同じ過ちを繰り替えさぬよう、気を引き締めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。季節の変わり目でございますので、体調を崩されませんようお気をつけ下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様に不愉快な思いをお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます

チェックインの際はレジストカードのご記入を先に頂いてから、お客様からご精算頂くべきでございます。
誤った対応をしてしまい申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無い様、全スタッフの指導・教育を改めさせて頂きます。

レストランに関しましてもご指摘頂きありがとうございます。
レストランに報告させて頂き、今後このような事がないよう、最善の注意を払い、ご利用頂くお客様にご満足頂ける様努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
春になり日中は暖くなってまいりましたが
朝晩はまだまだ冷え込む日が続いております。
どうかお身体には十分お気を付け下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　岩井

いつもアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回お泊り頂いたプランはＱＵＯカードが付いており当ホテルのプランの中でも最も高い値段設定になっております。出来るだけリーズナブルなお値段でお泊り頂ける様最安値プランや室料限定のプランも展開致しておりますので、是非そちらのプランもご検討下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部　長尾

いつもアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

料金に関しましては滋賀、京都のホテルの市場調査などを行い決定させて頂いております。出来るだけ多くのお客様のニーズにお応えできるような価格帯で販売を行っておりますが、今回貴重なご意見を頂きましたので改めて料金の見直しも検討致します。
これからも末永く当ホテルをご利用頂けるよう、益々の発展と向上に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　長尾

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルのお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂けるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

お部屋の設備に関して、ご不便をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を参考にお客様にとってより一層快適にご利用頂けるよう、設備やご案内方法について改めて参ります。

今後はお値段に見合ったサービスをご提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村

アーバンホテル南草津をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、快適なお部屋をご提供できず、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。当ホテルのスタッフが申しておりました通り音の原因は屋上にございます設備からだと考えられます。また、同様のご意見を過去に頂いた事も仰る通りでございます。
過去にご指摘頂いた事に対して未だに改善が出来ておらず大変恥ずかしく思っております。
館内の設備に対して何か対策が取れるように建物の管理会社と協議して参る所存でございます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
だんだん朝晩は肌寒くなって参りましたので、どうぞ御身体にはお気をつけ下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ご朝食をお召し上がりの際、気分を害されましたこと大変心苦しく思います

お食事というのはホテルをご利用するにあたって最も重要な要素でございます。
レストランスタッフに伝え、今後このような事がないよう、最善の注意を払い、ご利用頂くお客様にご満足頂ける様努めて参ります。

この度はご指摘のご投稿誠にありがとうございます。
日中暑い日が続いておりますが、朝晩は冷え込みが目立ちます。お身体を崩されません様どうかお気を付け下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　岩井

先日はアーバンホテル南草津にお越しいただき誠にありがとうございます。
御宿泊料金の件で、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
チェックイン時にもご説明させていただきました通り、システムの料金登録中に正規料金とは異なった金額で御予約が確定となりましたので、御予約当日に何度かご連絡をさせていただきました。
ご都合が合わなかった事は認識しており、お日にちを改めて再度お電話をいれさせていただきましたが、お話しが出来ませんでしたので当日の御案内という形になりました。
チェックイン担当者から説明後ご了承いただいたとの報告を受け、お客様御了承のもと変更のお手続きをさせていただいた次第でございます。

お客様のご都合を優先し、度重なる連絡が失礼にならないよう上記のような対応とさせていただきましたが、お客様のおっしゃる通り御宿泊前に説明すべき事案であった事は真摯に受け止め深く反省しております。
折角お越しいただきましたのにご不快な思いをお掛けしました事大変心苦しく思います。
今後このような事が起きぬ様、十分注意して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

アーバンホテル南草津
営業統括部　営業係長　堀井

先日はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠に有難うございます。ご滞在中、多大なるご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。

今後、清掃係との連携を密にし、連絡・報告を徹底して参ります。

この度は、お忙しい中ご意見頂き誠にありがとうございました。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　高橋

いつもご利用頂きありがとうございます。
ユニットバスの臭いに関しましては大変申し訳ございません。すぐに確認し改善を致します。

ご宿泊プラン関しましては期間限定でお得なプランもご用意しております。
メルマガやホテルページでご案内させて頂いております。メルマガへのご登録をして頂きますと、
お得な情報をお送りさせて頂いておりますので是非ご利用くださいませ。
また、ホテルスタッフへもお気軽にお問合せ下さいませ。

お客様から頂いたご意見を参考にさせて頂き、より良いホテル創りをして参ります。
前回よりゆっくり休めたと言って頂けるよう努めて参りますので、滋賀にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
寒暖の差が激しくなってきましたので、お身体にはお気をつけてお越しくださいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　橋