この度は、HOTEL AZ 大分豊後高田店をご利用頂きまして有難うございました。

騒音・物音に関しましては、宿泊日当日満室の状態かつ団体様のご利用を頂いていた為、賑やかだったかと思います。
度を過ぎる場合に関しては、スタッフにお声掛け頂けたら注意に伺う事も出来ますので、遠慮なく言って頂けたらと思います。

また、その他設備などに対するご指摘・ご助言については真摯に受け止め、営業部へ報告させて頂きたいと思います。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。


フロント　大久保

この度は、HOTEL AZ豊後高田店をご利用頂きありがとうございます。

ご滞在中、不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

以後、同じ様な事のない様にスタッフ一同精進してまいりたいと思います。

今後もし同じ様な事があった場合ですが、その時にご遠慮なくスタッフへお申しつけ下さいませ。
可能な限りの対応を取らせて頂きますので。

またの機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
お客様の又のご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　大久保

この度は、HOTEL AZ豊後高田店をご利用いただき、また、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
コロナ禍における、レストランの対応につきましては、社内でも最大の懸念事項であり、お客様にご不安なくお食事いただけるよう、試行錯誤している状態が続いております。
しかしながら、この度、お客様に不安を感じさせてしまう状態であったこと、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認いたしましたが、ご利用いただきました当日は多くのお客様にご利用いただいており、やむを得ずお座りいただけないとしている席もご利用いただく状態だったようですが、大きな声での会話はひとことお声がけさせていただく必要があったと反省しております。
接客についてもご意見ありがとうございました。
ご意見を真摯に受け止め、今後、当ホテルをお選びいただけるよう努めてまいります。
またの機会にぜひご利用いただけますと幸いでございます。
　　　　　　　HOTEL AZ豊後高田店　堺

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。 また、チェックイン時にはお待たせいたしまして、誠に申し訳ございません。

掃除の件は、今回のような事がない様にもっと改善していきたいと思います。

次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
　
フロント　笠井

この度は、HOTEL　AZ豊後高田店にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

ご滞在中の対応で不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご利用のお客様には快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同努めておりますが、
若輩者でありますため、時には至らぬ事をしてしまう時もあるかと思います。
その時には、厳しい言葉でも結構でございますが、今回のようにご指摘いただけたらと思います。

今後も日々精進してまいりますので、以後ご利用する機会があり、至らぬ所がありましたらご遠慮なく仰って頂けたらと思います。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。
有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント　大久保

この度はＨＯＴＥＬ ＡＺ大分豊後高田店をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

ネットワーク環境がご希望に沿えなくて大変申し訳ございませんでした。
当店のwi-fi環境はADSL回線を用いたものでありまして、一度に大勢のお客様がwi-fi接続すると回線が重くなり、繋がりにくくなります。
特にデーター量の多い動画はその傾向が強くなるとの事です。
ただ、今時点ではネットワーク環境を変更する予定は無いとの事なので、ご了承いただけたらと思います。

続いて、居酒屋長参へご意見も有難うございます。
低価格帯で、品数が多い店舗ではありませんが
お客様がおっしゃる様に、観光で来られたり等で
夕食を豪勢にとなる時にも選べるメニューがあると良いかもしれません。
貴重なご意見として、担当部署に引き継ぎたいかと思います。

お客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　フロント　大久保

この度は、HOTEL AZ 大分豊後高田店をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

ご滞在中、こちらの不手際によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のお客様のお言葉でこの様な事態を把握いたしましたこと、とても恥ずかしく思います。

二度と同じことを繰り返さないよう、お客様がまた豊後高田店に泊まりたいと思ってくださるホテルになれるよう、
スタッフ一同より一層気を引き締めてまいりたいと思います。

お客様の貴重なお時間に口コミを頂き、誠に有難うございます。

　　　　　　　　フロント　大鍛治

いつもHOTEL　AZ　大分豊後高田店をご利用頂きまして、誠に有り難うございます。

この度の滞在中、大変ご迷惑をお掛け致しまして大変失礼いたしました。
まず始めに、楽天様経由のメールでの回答をご希望されていて、対応しようとしましたが、『施設からのメール受付不可』となっていた為、31日に回答が出来ませんでした。

楽天様に確認を取ると、ご登録のメールアドレスにダイレクトメールを送っても宛先不明で返って来る為、楽天様がメールを送れない様に設定に変更されていたそうです。

楽天様から連絡を受け、設定を変更してもらったのが、6/1の14：00で、回答をお送りしたのがお客様の口コミの投稿後となってしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
また、そのメールが届いていない場合もありますので、この文中にも同じ内容を記載させて頂きます。

今後、同様の条件での宿泊をされる場合についての対処ですが、
①　お客様の登録情報に「団体と同一フロアは避ける事」の文言を登録させて頂く。
　　そうする事により、予約を頂いた際の部屋割を考慮できるように出来ます。
　　＊但し、今回のケースのように宿泊日当日のご予約で空室等の余裕がない場合は、この限りではありません。
②　万が一、同一フロアでのご案内になった時、騒音等お気に障る場合は、内線電話等を用いて、フロントまでご連絡下さい。
　　該当するお部屋への注意を促しに参ります。
③　団体様ご利用時、これまで以上に館内巡回の回数を増やし、遅い時間の騒音トラブルを防げるように努める。

以上が、当店が考える対処方法となります。

団体様も旅行で羽を伸ばし、楽しみ・浮かれてしまう方が多いです。
当店スタッフも気にはかけておりますが、目の行き届かない所も多々あります。
ですから、お客様からのご指摘を受けて初めて気付く場合もございますので、
どうか何かお気づきになられた時に御遠慮なくお声かけ下さいませ。可能な限りの対応をさせて頂きます。

この度は、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じような事が無い様スタッフ一同注意させて頂きたいと思います。
お時間を取らせ、口コミとしても貴重なご意見をいただきまして、有り難うございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　大久保