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湯の山温泉 鹿の湯ホテルのクチコミ･お客さまの声
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HPに食事アレルギー対応していただけるとあったので、子どもが卵アレルギーと明記して予約したが、宿から何も回答がないため、改めてこちらから電話して確認した。さらにチェックインの時と客室案内係にもアレルギー対応食であることを確認したにも関わらず、実際に用意されていたのは卵焼き、サラダにマヨネーズ、フライにタルタルソース、チャーハンなどだった。こちらから申し出るまで、配膳係の方は把握していない様子で、謝罪は一言ありましたが、翌朝の朝食は器に「アレルゲン」と書いた付箋が貼ってありました。失礼と言うか、アレルギー対応は他の宿に比べてかなり雑だと思いました。それがなければ、料理も温泉もよかったし、スタッフ一人一人の接客もよかったです。
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当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかし、この度はこちらの不適切な対応でお客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お子様の体調はいかがでしょうか。何度もご連絡いただいたにも関わらず、適切な対応がとれていなかったこと、深くお詫び申し上げます。今後はスタッフ教育の徹底とスタッフ一同連携をはかり、お客様が安心して快適にお過ごしいただけますよう改善して参りたいと思います。またお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 湯の山温泉 鹿の湯ホテル のクチコミ
HPに食事アレルギー対応していただけるとあったので、子どもが卵アレルギーと明記して予約したが、宿から何も回答がないため、改めてこちらから電話して確認した。さらにチェックインの時と客室案内係にもアレルギー対応食であることを確認したにも関わらず、実際に用意されていたのは卵焼き、サラダにマヨネーズ、フライにタルタルソース、チャーハンなどだった。こちらから申し出るまで、配膳係の方は把握していない様子で、謝罪は一言ありましたが、翌朝の朝食は器に「アレルゲン」と書いた付箋が貼ってありました。失礼と言うか、アレルギー対応は他の宿に比べてかなり雑だと思いました。それがなければ、料理も温泉もよかったし、スタッフ一人一人の接客もよかったです。
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当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかし、この度はこちらの不適切な対応でお客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お子様の体調はいかがでしょうか。
何度もご連絡いただいたにも関わらず、適切な対応がとれていなかったこと、深くお詫び申し上げます。
今後はスタッフ教育の徹底とスタッフ一同連携をはかり、お客様が安心して快適にお過ごしいただけますよう
改善して参りたいと思います。
またお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。