この度はフォンタナの丘かもうにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。食事や客室の檜風呂などお気に召して頂き、ありがたく存じます。
布団等の件につきましてご迷惑ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。チェックイン前の最終確認を徹底し、今後お客様にご迷惑をおかけすることがないよう、即時改善致しました。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

また是非フォンタナの丘かもうへお越しくださることを従業員一同お待ち申し上げております。

　この度はフォンタナの丘かもうをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご返信が遅くなり申し訳ございません。様々なご指摘ありがとうございました。

　チェックインに際しましては、ご住所・お電話番号のみを記載したレジストレーションカードに、お客様ご自身でお名前をご記入していただく方式をとっております。個人情報保護に関しましては細心の注意を払っておりますが、当方の手違いでお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　また夕食の際のドリンクのお支払いにつきましては、全国旅行支援のクーポンをご利用される際はレストランでのご精算となり、お客様にはお手間をおかけし心苦しく思っております。当方の説明が不十分であったかと存じますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　温泉大浴場につきましては、ご利用の時間が一般のお客様の込み合う時間帯に重なってしまい、また配慮が不十分であり大変ご迷惑をおかけいたしました。宿泊のお客様にゆっくりご利用頂けますよう、朝5時から8時、夜8時から10時は宿泊客様専用の時間帯を設けてごさいますので、こちらもご利用いただければ幸いです。

　お客様の様々なお声はミーティングで共有し、すでに改善策を講じているところでごさいます。お客様が敢えてご苦言を呈していただいたことに感謝し真摯に受け止め、すべてのお客様に心地よくご利用いただけるよう心を尽くしておもてなしさせて頂くよう更に努めてまいります。
　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

tomu0212様

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂き、誠にありがとうございました。
夕食の件、ご指摘いただきありがとうございました。常日頃より適温でのお食事のご提供を心掛けておりますが、不備があり大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お食事を美味しく召し上がって頂けるために、レストランスタッフ全員でサービス向上に更に努めて参ります。

是非、またのお越しをお待ち申し上げております。

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご利用、色々とご不便おかけしたご様子で大変恐縮しております。
当施設は健康をテーマに9周年を迎えることができました。
お食事は素材の味を生かし、お肉は全てが鹿児島県産黒毛和牛・黒豚です。
勿論、お野菜、お魚も鹿児島県産物です。
又、寝具のベッドはシモンズ製でお布団は西川製です。ご利用のお客様の安眠を願っております。この度はご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
又、当温泉は3本の源泉をブレンドしておりまして、とろとろして化粧水みたいな泉質とのお言葉も頂いております。
投稿者さん様のご家族の又のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。季節柄、お身体ご自愛下さいませ。
ありがとうございました。

投稿者さん様には、何回もご利用頂きまして心からお礼申し上げます。
今回のチェックイン時のフロントの対応につきまして深く深くお詫び申し上げます。
先日末従業員とのミーティングも重ね、お客様にご迷惑をお掛けしない取り組みに更に努める所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　フォンタナの丘かもう
　　　　　　　　　　　　代表取締役　山野秀明

この度はフォンタナの丘かもうご利用いただきまして誠にありがとうございました。
夕食・朝食に同じものが出されたことに大変驚きまして早速料理長に伝えました。先ずご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
料理長によりますとあり得ないことで非常に残念がっておりました。
チェック体制をさらに厳しく取り組んで参ります。
これから暑い日が続きますので投稿者さん様お身体ご自愛くださいませ。
ありがとうございました。

この度は、フォンタナの丘かもうをご利用頂き誠にありがとうございます。
当施設の温泉で不快な思いをされたことに心からお詫び申し上げます。
当温泉は源泉だけで温度調整をしておりまして、止めることはありませんが、たまにお客様が止めることがございます。　更なる注意喚起に努めて参ります。
　また、泉質が非常にトロトロしており、天気の良い日は午後に青のりが生えてくるほどです。
自然を共有できる露天風呂にまた是非お待ちしております。
令和元年、投稿者様の更なるご発展をお祈り申し上げます。　また季節の変わり目ですのでご自愛下さい。



　　　　　　　　　　　　フォンタナの丘かもう

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
「サービスの質をおとす前に・・」、「このような口コミによって新規顧客も減ります」とご忌憚のないご助言、貴重なご意見として今後の運営に活かし、引き続き努力してまいります。ご指摘のありました館内空調停止や源泉かけ流し停止についてですが、そのような運営はおこなっておりません。
早急に事態を把握するとともに、二度と投稿者様のような思いをされる方が現れぬよう、徹底して原因を追求する所存です。
今回はせっかくお越し頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。投稿者様の、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フォンタナの丘かもう
　　　　　　　　　　　　　　　　　　責任者

radiradi様
　この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きましてありがとうございました。アンケートの内容をしっかりと確認致しました。radiradi様が今後にご期待下さるお気持ちを従業員一同大変喜んでおります。
　又当館の自慢の温泉をご満足のご様子ありがとうございました。1月19日放送の“旅サラダ”出演の勝又さんもフォンタナの丘かもうの温泉を絶賛されていました。
　まだまだ寒い日々が続きます。お身体をご自愛ください。radiradi様のご来館を従業員一同お待ち申し上げます。ありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
責任者

この度はフォンタナの丘かもうをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
朝食のごはんのお代わりがスムーズに対応できなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。早速スタッフにも注意改善を指摘したところでございます。
お食事につきましては食材にこだわり、お肉は日本一に輝きました鹿児島県産黒毛和牛。お魚は鹿児島県産の真鯛等の地元食材を使い、お客様にご満足頂けますよう取り組んでおります。
量的に満足出来なかったご様子で大変恐縮しております。更なるご満足を提供できますようスタッフ一同取り組んでまいります。
まだまだ厳しい暑さが続く日々かと思われますが投稿者様もお身体、ご自愛くださいませ。
ありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
責任者

kh4246　様
この度は、私共フォンタナの丘かもうをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また早速のご投稿、重ねて厚く御礼申し上げます。

今回はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
サービス向上につきましては日ごろから常に心掛けているところではございますが、再度自分たちの接遇を見直す機会となりました。
kh4246様も機会がございましたら是非またお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
実は、当日のスタッフはお役所出身なんです(笑)素晴らしい人格の持ち主です。
貴重なご提言、誠にありがとうございました。

フォンタナの丘かもう
フロント

この度はフォンタナの丘かもうへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご宿泊におかれましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回頂きました貴重なご意見をもとに、今後より良い宿泊施設として皆様にご利用頂けますよう、従業員一同精進して参りたいと思います。

機会がございましたら是非またご来館下さいませ。
滋賀take様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フォンタナの丘かもう
フロント