この度はリッチモンドホテル浅草へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適なご滞在を提供することができず、大変申し訳ございません。
バスルームやトイレの臭いにつきまして、事前にスタッフでバスルームの臭いを確認を行っておりましたが、配水管などの経年劣化によってある程度臭いが染み付いている可能性がございます。
今後二度と同じことが起こらないよう、清掃スタッフに情報共有をし、浴室排水口や配管など設備のメンテナンス、シャワーカーテンの清掃を強化して参ります。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

改善に努めスタッフ一同精進して参りますので、
機会がございましたらまた当館をご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　中島
支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃についてご意見を頂きまして誠にありがとうございます。客室の異臭や埃、マグカップ等ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様から頂きましたご意見はすぐに清掃スタッフに共有させて頂きました。

しかしながら、立地や朝食についてはお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

次回お客様がご宿泊頂く機会がありましたら、その時には以前よりも快適にお過ごし頂けるようにホテルスタッフ一同尽力致します。

改めまして、貴重なお時間を頂きクチコミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもリッチモンドホテル浅草をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に配慮が欠けており、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様の立場に立った対応ができるように従業員の再教育を行ってまいります。

ご多用中の折、お客様の声をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご案内した客室の清掃・点検が行き届いておらず、数々の清掃の不手際があり、お客様へご不快な思いと不信感を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
このようなご指摘をいただき、大変恥ずかしいことであると、従業員、清掃スタッフ一同猛省しております。
大きなイベントの際に当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様の大切な旅の思い出を私共の不手際によって台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような不手際がないよう、清掃スタッフとフロントスタッフで相互点検の強化を行い、確実に問題解決に努めて参ります。
今後ともお客様からのお声を参考に、サービスの向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいります。

フロント小島
支配人

いつもリッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

私どもの清掃の不手際によりご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 このような行き届かぬ管理では、お客様の信頼を得る事は到底不可能であると猛省しております。 まずは、清掃担当責任者にこの度の事実を申し伝え、原因は何であったのか、改善する為には何が必要であるか、今後このようなことが起きぬようホテルスタッフ一同で気を引き締めて参ります。 お客様からのお言葉を真摯に受け止め、シャンプー類の中身が間違いないよう清掃の者の容器の色分けを徹底して参ります。せっかくのご宿泊に際して、ご不快な念をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 最後に不躾なお願いとは存じますが、また浅草にお越しの際は私どもホテルをご検討いただければ幸いに存じます。

リッチモンドホテル浅草
延命寺

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、トイレの排水溝の臭いでお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の言葉を真摯に受け止め、よりよいホテル作りに努めて参ります。
お忙しい中貴重な口コミを頂きましたこと重ね重ね感謝申し上げます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　渡邊
支配人

いつもご利用頂き、誠にありがとうございます。

先日チェックインを担当しました延命寺と申します。
私のご案内不足できちんとプランのご説明が
できず、申し訳ございません。
お急ぎでチェックインの対応をし、常連様でしたのでプランを把握していると勝手に私が勘違いしました。
今後、どのお客様にもきちんとプランの内容を説明をし、二度と残念な思いをさせないように努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂き、
誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。

フロント:延命寺

いつもリッチモンドホテルズをごひいきいただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様の期待を大きく裏切ってしまったこと、また大変なご迷惑、ご不快な思いをおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り、お客様をご案内をする際のお伝えする言葉選びや、配慮、ご案内方法が十分ではなかったと存じます。
お客様にご不快な思いをかけてしまったことは、ホスピタリティを提供するホテルで働く者として慚愧の念に堪えません。大変申し訳ございません。
プラスチックスマートプランは、プラスチックゴミ削減を目的としたプランではありますが、清掃やアメニティ類を設置しない代わりに、プラスチックゴミ削減にご協力いただいたお客様に費用を還元させていただきたくご用意したプランでございます。通常のプランと異なる点が多くあるため、ご案内をさせていただきたいあまりにお客様に寄り添ったおもてなしができておりませんでした。
また、リッチモンドクラブ会員制度の特典に関して誤ったご案内をしてしまっておりましたことも、スタッフにやり取りの確認を取りました。誤ったご案内をしお客様にご不安な思いをおかけしてしまったこと、大変申し訳ございません。
お客様からご指摘いたことをスタッフで共有し、今後どのようなご案内をすればお客様に快くお過ごしいただけるか話し合いを行いました。お伝えの方法、言葉の選び方についても改善して参ります。

冷蔵庫に関しても、ご指摘をいただきありがとうございます。経年劣化が進んでいるため、現在順次客室の冷蔵庫を新しいものに変更しているところでございます。フロントだけでなく客室でも快適にお過ごしいただけず、大変申し訳ございません。

どのような状況でもお客様に快適にお過ごしいただくのが私どもリッチモンドホテルの使命と考えております。
お客様からご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、「おもてなしとは一体何か」ということを考えながら精進してまいります。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

冷蔵庫が冷えなく申し訳ございません。冷蔵庫につきましては、事前に冷蔵庫の電源をONにした状態でお客様をお迎えできるように変更しております。
ミネラルウォーターはサービスとして大人の人数分のみお部屋にお入れしております。あいにくお子様の人数分は用意しておらず、分かり辛い記載となっていることをお詫びいたします。申し訳ございません。

レストランそしてフロントに対しまして賜りました貴重なご意見を真摯に受け留め、これからも皆様にご満足いただけますようサービスの改善と更なる向上に努めて参ります。
私どもホテルは、シングルルームとダブルルームはユニットバスでございます。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用いただき誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、折角のご宿泊にもかかわらずご不快な思いをお掛けしまったこと、深くお詫び申し上げます。
まず、チェックイン可能な14時以降にお越しいただいたにもかかわらずお客様をお待たせしてしまったこと。また、その際ご用意できるお部屋が1名様仕様のお部屋しかなく、お客様に快適にお過ごしいただけなかったこと。
お客様に寄り添った対応が出来なかったと猛省しております。
今後はこのようなことがないよう、またリッチモンドホテルを今後ともご愛顧いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


支配人

リッチモンドホテル浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度の、デスクの上の清掃不備及び、シャワーの根元からのお湯の噴出、誠に申し訳ございませんでした。この様なお部屋の不備があったことは誠に残念でなりません。
ご迷惑をお掛けし、ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃係とも今回の様な事が二度と無い様、改善を図ってまいります。
また次の機会には、泊まってよかったと思われるよう、私も含めまして全スタッフにおいて最善を尽くす次第でございます。
また、シャンプー類に関しましたも、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回、リッチモンドホテル全店で真珠で有名なミキモトコスメティックスのソープ類を導入することとなり、今月より浅草でも設置を行いました。
お客様から頂きましたご感想は真摯に受け止め、今後の設備入れ替え時の参考として参ります。

この度は、ご宿泊いただきありがとうございました。誠に勝手ではございますが、また次回も私共をご利用くださいますようお願い申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回、私どもホテルをご宿泊先に選んで頂いたにもかかわらず、度重なる不手際大変申し訳ございません。
団体のお客様に対するロビーでの誘導案内がなされておらず、個人でご利用のお客様に十分な配慮が行き届かず、大変ご不快な念を抱かせてしまい大変失礼致しました。心より深くお詫び申し上げます。
接客につきましても、お客様に寄り添った対応が出来ておらず失礼致しました。再度教育を図って参ります。

お客様から頂いたご指摘を踏まえ接客対応の改善に取り組む所存です。
甚だ勝手なお願いではございますが、またリッチモンドホテル浅草をご利用頂ければ幸いでございます。

支配人

いつもリッチモンドホテル浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
トイレの清掃不備につきましてはご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。早速客室係に連絡をとり、お客様にお迎えする前の客室点検作業を強化するよう致します。

貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントの不適切な接遇により、お客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事に対し、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
このような結果となりながら、無礼なお願いとは重々承知はしておりますが、機会がございましたら、挽回をさせて頂きたく、スタッフ一同、心のこもったサービスをさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はお部屋が狭く感じられたとのことで、ご不便をお掛けいたしました。
お泊り頂いたシングルのお部屋は全部屋18平米のお部屋をご用意致しておりますが、柱の関係などで若干手狭に感じられる場合もございます。何卒ご容赦いただければ幸いでございます。

ご不便をお掛けしておきながら、誠に勝手ではありますが、次回浅草にお越しになる機会がございましたら、再度リッチモンドホテル浅草をご宿泊先に選んで頂けましたら幸いでございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

折角お部屋や眺望などご期待の上ご予約を頂いたにも関わらず、ご希望に添うことことができず大変申し訳ございません。

お部屋の間取りはシングルのお部屋は全部屋18平米でございます。しかしながらお泊り頂いたお部屋につきましては柱などの関係で手狭に感じられたとのことで、ご不便をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。
お部屋の備品のメンテナンスにつきましても万全を期すことが適わずご不快な念をお掛け致しまして、申し訳ございません。今後このようなことが再発せぬよう徹底をして参る所存でございます。

眺望に関しましては、ご予約いただきましたモデレートタイプのお部屋は眺望のご指定の無いスタンダードなお部屋でございます。お部屋によって景色に差はございますが、スカイツリーの眺望などご期待に適うことができずお詫び申し上げます。

当ホテルでは高層階・スカイツリー側確約のプレシャスタイプというお部屋がございまして、眺望に関しましてご希望があるお客様にはこちらのお部屋をご案内しております。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

繰り返しではございますが、この度は度々ご不便をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

またお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
頂いた貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受けとめまして、サービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご出発の際は大変ご迷惑をお掛け致しました。スタッフが深夜より除雪を行っておりましたが追いつかずにご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無い様対策を致します。

本日はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。

支配人

この度は数あるホテルの中から、リッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さに関しまして、少しご不便をお掛けし申し訳ございません。しかしながら立地は浅草寺から徒歩わずかでございますので、初詣や観光には便利でございます。また機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル浅草をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
　私どもでは駐車場そして提携の駐車場がないため、お客様には大変ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。ご案内不足で大変失礼致しました。
まだまだ至らない私どもではございますが、お客様のお声を大切により快適な空間をご提供できるよう努めて参りますので、お気付きの点やご要望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浅草をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、禁煙ルームが満室によりご希望に沿うことができず心苦しく感じております。お部屋の臭いに関しまして貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

お客様一人ひとりのご意見を大切にし、心地よくお過ごし頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。また機会がございましたら、ご利用頂けましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

支配人