この度はココチホテル沼津にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

お客様にお選びいただいたにも関わらず
お寛ぎが叶わず、心苦しく存じます。
廊下のダウンライトは一つの仕様で
もう一つは非常灯となり平常時の点灯は
いたしません。
またメインの照明の接続が外れていたとの事、
大変申し訳ございません。
万全のお支度でお客様をお迎えすること
ができず、管理不足を重く受け止めております。
管理担当者とともに改善に努める所存です。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとう
ございました。

またの機会がございましたら
どうぞ足をお運びください。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　原田

この度はご利用ありがとうございました。
至らぬ点の数々申し訳ございませんでした。

この度はココチホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご用意したお部屋がご満足いただけなかったようで残念でございます。
お調べいたしましたところ、前回のご宿泊ではコーナータイプのお部屋をご指定され利用されておりました。こちらはユニットバスの為ベッドルームが当館スタンダードタイプの中でも広いお部屋となっております。
今回のご予約では「お部屋指定なし」のお得なお任せプランであったため、ご希望のお部屋がご用意出来ませんでした。申し訳ございませんでした。

なお、今回の畳敷のお部屋はベッドルームは狭めですが、トイレ・洗面所・洗い場付き浴室が三点分離で分かれている大変人気のお部屋でございます。「素足でお寛ぎいただく」がコンセプトの為、洗面所・トイレ用の一足しかスリッパのご用意がございません。しかしながら、お客様にご不便と誤解を招いてしまったのは事実ですので、コンセプトに拘らず、ご宿泊人数に応じた数をご用意出来るよう検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度はココチホテル沼津をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたこと、本当に感謝致します。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しておりますが、まだ至らない点があったことについて改めて反省し、スローガンに名前負けしないよう改めて努力して参ります。

頂いたご意見はスタッフ間で情報を共有してより良い接客を心がけて参ります。
お客様にここちよいご宿泊を提供できるように努力して参ります。

フロント　森山

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたこと、本当に感謝致します。
しかしながらスタッフの対応ではご満足頂けなかったことお詫び申し上げます。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
なかなかお手伝いできないことや皆様からのご指摘を頂戴することも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
頂いたご意見に関しましても情報共有致しまして、より良くお客様にご対応できる努力して参ります。

ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、朝食や清掃スタッフへお褒めのお言葉を頂けたこと、嬉しく思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
これからいらっしゃるお客様にここちよいご宿泊を提供できるように努力して参ります。

フロント　森山

この度はココチホテル沼津にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
沼津に数あるホテルの中から私どもをお選び頂いていたこと、本当に感謝致します。
にも関わらずご滞在ではご不満な思いをお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
当ホテルも７年目に入っております。手直しを必要としているところも多くなってきております。
随時、館内のリノベーションを進めて皆様にここちよいご滞在を提供できるよう努めております。
ハード面での問題ですのですぐの対応が難しゅうございますがこれからの課題と致しましてご意見承ります。

当ホテルでは「すべてはお客様のここち良さのために」をスローガンとして全スタッフお客様に接するように致しております。
なかなかお手伝いできないことや皆様からのご指摘を頂戴することも多くございますが、
少しずつでも皆様にここちよいと思っていただけるように努めて参ります。
もしもかなうのでしたらまたのご来館を頂ければ幸いでございます。

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
エレベーターご利用の際にご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。

マンション等のエレベーターと異なり、当ホテルのエレベーターは外側には閉めるボタンがございません。
その為、お客様が乗車されていた場合は原則としてお客様優先とし、お客様が素早くお部屋に戻る、
もしくは下に降りて頂けるように側面にある閉めるボタンをお押しいただくようお願いしております。
今回頂いたご意見を元に、片側エレベーターの清掃時間帯のスタッフ使用につきましては、ルールを追加いたしました。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
支配人　糸瀬

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

忘れ物の件での対応が悪かったということで、誠に申し訳ございませんでした。

私どものホテルでお客様の忘れ物があった場合のルールとしまして、その忘れ物が急を要するものと判断されるもの以外は、逆にお客様にご迷惑をかける事もある為、ホテルの方から連絡はしないことになっております。

電話の対応が良くなかったと感じられたことにつきましては、お詫びをいたします。

枕の糊につきましては、初めての御指摘でございますが、納入業者に伝えさせていただきます。

この度は御指摘、誠にありがとうございました。
できましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。
支配人　糸瀬

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、チェックイン時にお客様にたいへん不愉快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。
一言お詫びをすること、一言説明をすることという基本的なことができていませんでした。

「お客様には気持ちよくチェックインしていただき、気持ちよくチェックアウトしていただきたい」という思いで日々業務をしておりますが、今回はこれが、まったくできていませんでした。

受付を担当したスタッフにもしっかりと伝えますが、私も責任者として反省をし、今後このようなことが無いようスタッフにも、もう一度教育をしてまいります。

貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

支配人　糸瀬

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

連泊でのご利用感謝致します。

清掃・入室前の確認につきましては最善の状態でお客様にご宿泊いただけるよう努めておりますが、今回行き届かない面がございましたことは大変申し訳ございませんでした。
当該部門で改善できるよう努力していく所存です。

改めましてスタッフの対応の不備に関しまして、深くお詫び申し上げます。

フロント　　志村

この度はココチホテル沼津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お泊りいただいたトラベルライブラリーのお部屋は、月刊『旅館』という全国紙の表紙を飾ったお部屋でございますが、お気に召さなかったようで申し訳ございませんでした。

ソファベッドでございますが、青い布団カバーを取って頂ければ、一般的なベッドのシーツが掛けられておりますが、説明不足によりゆっくりお安みになれなかったこと、深くお詫び申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　土屋

この度は「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

チェックイン時の対応につきまして、不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ありません。
「着替えだけで部屋を使う」ということが、スタッフ間で十分伝わっていませんでした。

私どもは、気持ちよくチェックインしていただき、気持ちよくチェックアウトしていただきたいという思いで、毎日の業務をするように心がけております。

お客様に「選んでいただいた」という気持ちでお迎えをしていかなければいけないと思っております。
お客様と最初に会う、フロント、駐車場は特に気をつけているつもりでおりましたので残念です。

また、このようなお叱りを受けることが無いように、努力をしてまいりたいと思います。

この度は、誠に申し訳ありませんでした。
フロント　糸瀬

いつも「ココチホテル沼津」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

リピーターのお客様からの貴重なご意見を賜り、深く反省をしております。
ご不快の思いをさせてしまいました事、平にお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

私たちココチホテルのスタッフは常にクレドを持参して勤務しております。
コノクレドには自分たちの目標とする行動指針を明示してあり、常にそれを目指して各スタッフが努力している所でございます。この度は、そのクレドの精神がきちんと活かされず、お客様に不快の念を抱かせてしまいました。改めてお詫び申し上げます。

再度スタッフ全員でクレドを再確認してまいりたいと存じます。貴重なご意見をお寄せいただきましたことに対し、御礼申し上げます。

メンバーズ、宜しければご検討ください。

是非、これまで同様引き続きご愛顧いただきますれば幸いに存じます。
支配人　糸瀬