製氷機の氷が出ずお客様にご迷惑、ご不快な思い申し訳ございませんでした。暑くなる前に点検整備をしていましたので安心していました。お客様の言われる通り空回りして中で氷が全く動かない状態でした。早速修理依頼しました。製氷機を分解し中の氷をすべて出し、新しく氷を精製し直し明日その結果を見て修理致します。本当に暑い中の階段の上り下り申し訳なくお詫びのしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。

　ご利用ありがとうございました。
ご心配の投稿を頂きましたが、当館では次のような防犯・火災の対応を常時心がけておりますので、心おき無く、ご来館お願いいたします。

①フロントは感染防止対策のため、無人フロントシステムになっております。
　予約番号を入力すれば、客室番号が表示されます。　楽天の事前カード決済及び素泊りですと、完全な無人対応です。
　又、インターホンが本館と繋がっていますので、有人での対応可能です。
　しかし、新館に人がいないわけでは無く家人がおります。
②各客室は当然ですが、施錠が可能です。
③貴重品は家人のいる、常時施錠された部屋にあります。それ以外の備品もチェーンが設置されています。
④火災対策も家人のいる新館と本館の火災報知器の制御盤が新館と本館で連結されており、火災発生時の対応をします。
⑤人が来訪すると、屋外の照明が全灯する仕組みになっております。

今後、今以上の防犯対策のため、適度な施錠管理及びITを利用した新規の設備を検討していきたいと思います。

ご意見をいただきありがとうございました。

ご利用いただきありがとうございます。
今回の投稿内容は、具体的な指摘事項が記載されておらず、さらに、各項目の評価点が低評価になっており、ご回答するのが困難な状況でございます。
低評価の理由を教えていただければ、是非改善をしたいと存じますので、ご教示の程、よろしくお願いします。

　ご利用頂きまして有難うございました。連休の繁忙期とはいえ、お客様に、ご不快な思いをお掛けして誠にすみませんでした、当館は特に清潔・清掃・備品の点検には充分心がけていますが、かような、ご指摘やご不満なお気付に対しては、今後一層注意・改善してまいります。
ご利用の本館１２畳喫煙室は旧館のため、段差があり足の不自由な方には、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。お風呂や脱衣場に関しても足の不自由な方向きとは言えがたく、ご不便をおかけしました。
　新館は全館禁煙でエレベーターは設置されていませんが、極力　バリアフリー対応を心がけていますので、ご利用を頂けましたら、有難く存じます。只、現状の設備内容では、足の不自由な方に充分ご満足なものとは言えませんので、ご配慮願います。
　今後も一つ一つお客様の満足度向上に努力していきたいと考えておりますので、ご指導、ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。
　尚、隣のお部屋のお客様は小さいお子様連れで、お子様が泣かれたためどうされたのかと様子を伺いに参りました。注意はいたしておりません。お子様が泣かれるのは致し方ないことです。お客様は騒がれてはいません。隣室のお客様の為にも申し添えておきます。

この度はご利用を頂きまして感謝申し上げます。
さて、防音の件でございますが、部屋の壁と各部屋と間仕切りした天井には厚い防音材を２重に敷き詰め、2重サッシの窓・部屋と廊下の間には2重のドアーを設置して防音には細心の注意を配慮しました。只、木造建築のため限界がございます。
今回の場合、11時30分過ぎまで、お子様の遊んで「キャッキャッ」という声が1階の玄関まで聞こえてきた事、廊下にまでテレビの音がしたので「テレビの音を少し絞るのと、お子様が遊びまわるのをご遠慮下さい。」とお願いにまいりました。お隣のお部屋はすでにお休みでしたが眠れなかったのではと申し訳なく思います。
1度お願いにいっても、まだ聞こえたため再度お願い申した次第です。
いままでも、部屋で飲酒されグループで大きな声で騒がれている場合や遅くまで、飛び回っているお子様には、すでにお休みになっておられる、周りのお客様にご迷惑になりますので、ご注意申し上げておりました。旅館といえども公共の場です。お互い迷惑のかからぬ様心がけていただきたいと思います。
只、赤ちゃんが夜　泣くのはやむをえぬ事と考えております。
投稿者様の「幼児不可の宿にしたらよい」というご意見は当館に対する行き過ぎた言動ではないでしょうか。それはお客様がご判断されるべきものであり、感情的な事実と異なる表現をサイトに投稿され評価されたことは他の多くのお客様に誤解をいだかせるものです。

当館は今後も清潔・清掃・出来る限りのサービスに心掛け、少しでもリーズナブルなお値段で、少しでも多くのお客様のご満足を得るため、今後も努力いたしたいと考えておりますので今後とも宜しくお願い致します。