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アパホテル〈神田駅東〉のクチコミ･お客さまの声
総合1
ダブルベッドで2人宿泊したが、毛布、布団を追加で要望したところ、断られた。宿泊施設の対応としてあるまじき。
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この度は多くのホテルの中からアパホテル＜神田駅東＞をご用命いただき、誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中の毛布貸し出しのご要望にお応えできなかったこと、大変心苦しく思い、お詫び申し上げます。毛布の貸出しは枚数に限りがございますが、ご希望のお客様がいらした場合に都度在庫の確認を行い、貸出しをしております。しかしながら、対応させていただきましたスタッフにヒアリングをしたところ、貸出し品としての毛布は無いものとして認識していたようで、その点、私の指導が行き届いていなかった事、伏してお詫び申し上げます。該当のスタッフには、自身の知識がまだまだ未熟であることを認識させ、個人での判断をせずその場で上席者に相談し、的確な指示を仰ぐよう、厳重な指導をいたしました。また、万が一在庫切れ等でご要望にそえない場合にも、客室の暖房設定を遠隔で確認しできるだけ過ごしやすい環境となるよう設定させて頂くなどの配慮も欠けていたものとお察しいたします。この度のご投稿を真摯に受けとめ、サービス業に従事する者として自覚を持ち、お客様のお気持ちを考えた一歩先を行くサービスの提供ができるよう、指導・監督して参ります。この度はご多用の折、私どもの至らぬ点をご指摘くださり誠にありがとうございます。アパホテルズ＆リゾーツは本年度で創業45周年を迎え、多くのお客様のご支持により2017年におきましても6棟の新築ホテルを東京都内に開業予定でございます。今後もお客様のご愛顧賜れますよう頂いたお声には真摯に対応させていただきたく思いますので、おこがましくは存じますが引続きご用命いただけました折にはお気づきの点をご遠慮なくご相談くださいませ。ご投稿誠にありがとうございました。支配人
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投稿者さんの アパホテル〈神田駅東〉 のクチコミ
ダブルベッドで2人宿泊したが、毛布、布団を追加で要望したところ、断られた。
宿泊施設の対応としてあるまじき。
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この度は多くのホテルの中からアパホテル＜神田駅東＞をご用命いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中の毛布貸し出しのご要望にお応えできなかったこと、大変心苦しく思い、お詫び申し上げます。毛布の貸出しは枚数に限りがございますが、ご希望のお客様がいらした場合に都度在庫の確認を行い、貸出しをしております。
しかしながら、対応させていただきましたスタッフにヒアリングをしたところ、貸出し品としての毛布は無いものとして認識していたようで、その点、私の指導が行き届いていなかった事、伏してお詫び申し上げます。
該当のスタッフには、自身の知識がまだまだ未熟であることを認識させ、個人での判断をせずその場で上席者に相談し、的確な指示を仰ぐよう、厳重な指導をいたしました。
また、万が一在庫切れ等でご要望にそえない場合にも、客室の暖房設定を遠隔で確認しできるだけ過ごしやすい環境となるよう設定させて頂くなどの配慮も欠けていたものとお察しいたします。この度のご投稿を真摯に受けとめ、サービス業に従事する者として自覚を持ち、お客様のお気持ちを考えた一歩先を行くサービスの提供ができるよう、指導・監督して参ります。
この度はご多用の折、私どもの至らぬ点をご指摘くださり誠にありがとうございます。アパホテルズ＆リゾーツは本年度で創業45周年を迎え、多くのお客様のご支持により2017年におきましても6棟の新築ホテルを東京都内に開業予定でございます。今後もお客様のご愛顧賜れますよう頂いたお声には真摯に対応させていただきたく思いますので、おこがましくは存じますが引続きご用命いただけました折にはお気づきの点をご遠慮なくご相談くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
支配人