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アパホテル〈神田駅東〉のクチコミ･お客さまの声
総合3
禁煙フロアの禁煙室のはずなのに喫煙室以上にたばこの匂いが・・・。前の客がこっそり吸ったとかのレベルでは無かった。あの匂いは部屋の掃除のときにスタッフが気がついたはずなのに・・・・ホテルとしてあり得ない。
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この度はアパホテル＜神田駅東＞をご利用いただき誠にありがとうございます。当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご希望に沿ったご滞在とならず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。たばこのにおいに敏感なために禁煙室をご予約いただきましたのに、その禁煙室でたばこのにおいがするというのは、お客様の仰る通りホテルとして決してあってはならないことです。万が一、禁煙室にもかかわらず利用規約に反し喫煙した形跡があった場合には、オゾン脱臭機を使用しにおいを消すようにしておりますが、しかしながら今回、そのような対応に至らず申し訳ございませんでした。清掃スタッフへのヒアリングを行い、なぜそのようになってしまったのか経緯を明白にし、今後同様のお声を頂くことがないよう十分に指導監督して参ります。また、ご滞在中にお気づきの点がありましたら、どうぞお気軽にフロントスタッフへご相談くださいませ。お部屋のご変更及びお荷物のご移動のお手伝いなど、当然のことではありますが、提案させていただきます。この度はお忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。大変おこがましいとは存じますがお客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。宿泊課 藤原
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禁煙フロアの禁煙室のはずなのに喫煙室以上にたばこの匂いが・・・。前の客がこっそり吸ったとかのレベルでは無かった。あの匂いは部屋の掃除のときにスタッフが気がついたはずなのに・・・・ホテルとしてあり得ない。
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この度はアパホテル＜神田駅東＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご希望に沿ったご滞在とならず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
たばこのにおいに敏感なために禁煙室をご予約いただきましたのに、その禁煙室でたばこのにおいがするというのは、お客様の仰る通りホテルとして決してあってはならないことです。
万が一、禁煙室にもかかわらず利用規約に反し喫煙した形跡があった場合には、オゾン脱臭機を使用しにおいを消すようにしておりますが、しかしながら今回、そのような対応に至らず申し訳ございませんでした。清掃スタッフへのヒアリングを行い、なぜそのようになってしまったのか経緯を明白にし、今後同様のお声を頂くことがないよう十分に指導監督して参ります。
また、ご滞在中にお気づきの点がありましたら、どうぞお気軽にフロントスタッフへご相談くださいませ。お部屋のご変更及びお荷物のご移動のお手伝いなど、当然のことではありますが、提案させていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。大変おこがましいとは存じますがお客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊課 藤原