もともと古い建物を改装したようですが、やはり古さは否めないかな。
今回は別館の方に泊まりましたが、大浴場やプール、食事会場までが遠い。
登ったり降りたりで、初見だと迷子になる。館内マップもわかりにくい上に現在地がわからない。
部屋はパッと見悪くはないけれど、トイレは和式を無理やり洋式に変更、洗面所は水とお湯を調節するような蛇口で結構不便。
一番の不満は食事時間が1時間で追い出される始末。
この時期しょうがないといえばしょうがないけど、いくらなんでも短すぎる。
バイキング形式なので、取りに行く時間や並んだりすると1時間なんてあっという間。
アルコール飲み放題がついてても3杯も飲めなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

19年正月に家族旅行で土肥の同グループホテルを利用しコスパが最高だったので、今回は熱川温泉を利用するため、７月のかなり早い段階で１泊２食、和室２間のプランを予約しました。
部屋に到着すると和室２間のプランのはずが、海風館という別館の狭く古臭い１間の和室だったためフロントに問い合わせたところ、ホテル側の手違いであったとの返答。正月のため既に和室２間の同タイプの部屋は埋まっているため、同フロアとはならないがもう１部屋用意するので、２部屋に分かれて欲しいとの説明。
久々の家族旅行で１部屋でゆっくり過ごす予定で楽しみにしていたため、一気にしらけムードになってしまいました。
予約内容と違う部屋を用意されているので納得できないことを申し出ると１人あたりの料金を○○円割引きます(約１割引)との返答。正月にその時点から他の宿を探すわけにいかず、納得というよりは妥協せざるを得ない状況で、準備頂いた別の部屋へ。しかしその部屋は当初準備された部屋よりは多少広くはあったものの、タバコの匂いが染みつき古臭く、トイレは和式トイレに強引に温水便座を設置したうえ、便座にヒビの入っているヒドイものでした。
普通ホテル側のミスであれば部屋がアップグレードされることもありますが、グレードダウンされた感じです。
部屋を２部屋に分かれてと説明があったのに、なぜか予約した５名分の布団が両部屋ともに敷かれ、とりあえず予約通り和室２間を準備したのでご自由にどうぞといった感じでした。
宿泊中にホテルの責任者の方がお詫びに来られることもなく、こちらの言い分をクレームとして処理された感が否めません。(受付の方が部屋の対応で来られた際にお詫びはありました)
土肥の同グループホテルが満足できただけに残念で、コロナで我慢していてやっと再開できた正月の家族旅行が台無しでした。
質の良いサービスを受けたければ、それなりの料金の支払いが必要だという勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

酷かったです。
部屋は壁紙剥がれてるし、洗面台はヒビ入ってるし、掃除してないような髪は落ちてるし、畳はべこべこだし、部屋風呂はどこの昭和の民家かという汚さと古さです。
気味悪くて部屋はトイレと布団しか使いませんでした。
ソーシャルディスタンスのためか、大浴場にはドライヤーもなく、寒い渡り廊下を歩いて部屋まで戻る間に風邪を引きそうでした。
おそらく本館と海風館とで古さや綺麗さはだいぶ異なるようです。泊まったのは海風館の方でした。二度と利用しません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

バイキングでしたが、料理が取り尽くされ、殆どなく、ほぼ、食べられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

8/13(金)一泊で宿泊しました。配車の方に言われて駐車したのに運転手の従業員の方に車をぶつけられました。警察が来て、支配人もでてきましたが、そちらの非でチェックインは一時間も遅くなるわ、気分も害されるたのに、一通りの対応をしてチェックアウトまで全く何もフォローが無くてびっくりしました。フロントにも連絡はとおってないのか？自分達は関係ないかのようにチェックアウトの時の対人の、接触の時ですら支払い伝票を開いて確認も無く終わりました。支配人とか出てきて何か一言労いの言葉が有っても良いのでは無いのではしょうか？余りにも安いところに泊まってぶつけられたあなた達が不運でしたとはがりですね！こちらは夏休みもこの２日間しかなく主人も運転で疲れているのに事故処理に立ち会わされて余計な時間と精神を使わされたのに。次の日を損保会社からの対応もやらされて、折角の休みを気分転換でも出きればと来たのに、おこってしまったことは仕方ないですが、それをアフターフォローがどうかで旅行の気分が変わると思います。もう少し対応を教え込んで欲しいと思います。窓側のテーブルの有る床は四角いマットがずれて敷かれておりつまずいてしまい、手を着いたところが窓だったのだか、割れなくてよかったと胸をなでおろす。室内風呂は使わないが昭和の漂うタイル風呂。大浴場が有るので使わないが。安くて古い宿泊施設はは沢山あるがそれをカバー出来るのはスタッフの心使いなのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

口コミは宿選びにはいつも活用させてもらってますが、自分から口コミ書くのは初めてです。
まず、私が利用した山側ツインですが隣の部屋との壁が薄く声やTVの音がまれまくり。もはや訳ありレベル！
更に部屋にどりやーがなく（事前説明もなく、大浴場にもコロナ対策で設置なく）フロントに電話を入れるとフロントで貸し出しますとの事。
フロントに取りに行くと、ドライヤーの台数が少ないから使用が終わったら速やかに返却する様に言われ愕然としました。
部屋のトイレはウォッシュレットもなく、壁紙はボロボロです。
バイキングの料理の追加は遅く、種類も少なく感じました。今迄、伊藤園グループのホテルを何回か利用してますが、その中で最悪のホテルです。
なのでこのホテルを利用する場合は、訳ありホテルだと思って宿泊する事をお勧めします。
※年間30回以上ホテルを利用する私の口コミです！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

残念ながら、もう行きません。寝ている間に大きな蚊に刺されて、娘は20箇所腫れてしまいました。家族全員さされました。部屋は天井壁にシミがあり、壁紙は剥がれ、トイレは狭く、水道排水口は汚い。

バイキングは、食べ物の補充が遅く、皿もなくなって、見かねた客が厨房に入り、手伝っていました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

まず部屋に入ると3人分の布団がシーツ掛布団マクラを巻き込む様に半分に二つ折の状態で置かれていました。コロナの関係でスタッフが部屋に来たくないのか知りませんがフロントチェック時に説明があれば分かりますがそれもありませんでした。広い部屋でしたが古く和式便所に様式ウォシュレットをのせているのでとても狭いトイレで、また、トイレのノブが引っこ抜ける状態で不自由しました。本ずわい蟹食べ放題付きプランでしたが、７０分の時間内での食事で最初待っていても全然蟹が出てこず、お替りをしている間に時間切れとなってしまいました。なにか最初から食べ放題と言っても時間調整をしている様に思いとても納得できませんでした。本館の露店風呂については消毒液の匂いか酷く入っておられず、別館の露天風呂は朽ちていて水も入っていませんでした。この様なホテルは初めてでとても不愉快な思いをしましたので二度と行きません。

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友達

宿泊年月

2020年11月

ここのホテルは本当に残念でした…
料理が写真と違いすぎて。海の近くにあるホテルなのでお造りとかもいっぱい並んでる写真だったのでここにしたんですけど、全然なかったです。
3切れしか乗ってなかったしお寿司に乗ってるネタもしょぼかったです。
大浴場にドライヤーが置いてないのも意味が解らなかったです…
コロナ対策とはいえ、他の旅館やホテルには大浴場に置いてあるのに…
わざわざフロントに行って借りに行くのもめんどくさいです。

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一人

宿泊年月

2020年11月

ドライヤー無いのは有り得ない。
ましてや大浴場にも

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

全館傷みが多く手入れができていない。部屋のトイレが狭すぎるし、入るのに苦労するほどだ。水もちょろちょろしか出ず便が流れない。また部屋の壁が崩れており、嫌な気分になるほどだった。
二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

オートバイで行くので、事前に電話して、警備の方に、屋根付き駐車場があるから大丈夫と言われて安心して向かったが、実際のところ、屋根付き駐車場は満杯で、外に置くことになった。それを「フロントで話すと、今日はたくさんバイクの人がきたので・・・と詫びることもなかったのが、正直驚いた。
また、フロントの受付が込み合っていて長蛇の列で、長旅で疲れているのに、待っているのが辛かった。
また、部屋は狭く、トイレにヲシュレットもゴミ箱もなく、隣の部屋からの音や排水の流れるような音が壁から伝わってきて、よく眠れなかった。
食事はバイキング＋アワビのバター焼きだったが、アワビガ想像以上に小さく、がっかりした。また、伊豆ということで魚介類を期待していたが、なく、とてもがっかりした。
温泉も、朝６時に使えるというので行ってみたが、６時を過ぎても「しばらくお待ちください」の看板がかかったままでホテルの人が来ることがなかった。仕方ないので、勝手に入ったが・・・。
伊東園グループとして信頼していたが、正直、裏切られた気持ちでいっぱいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

露天風呂にゴキブリがいました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

掃除が行き届いていなくテレビの下はホコリだらけ窓際には虫の死骸やゴミが落ちており、風呂にも虫の死骸やウ○コが浮いて床はズルズルで滑りそうでした。
お食事は普通です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋の隅に黒かびがびっしり。
天井の板が剥がれていてそこからも黒かびが。
部屋のお風呂も汚なく入れない。
伊藤園ホテルは結構利用しているがこんな部屋は初めててした。
321号室でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月