この度は、エアターミナルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角のご滞在におきましてお部屋の臭いによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いには、機械による消臭を行っておりますが今回のお客様のご意見を参考に、
より定期的に確認を行い改善に努めて参ります。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

この度はエアターミナルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご滞在にも関わらずチェックインの際やお部屋のバスルームの臭い等、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

サービスの基本を再教育を行い、サービス向上に努めてまいります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったサービスを心がけてまいります。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。

この度はご多忙の折、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

この度は、エアターミナルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角のご滞在におきましてスタッフの対応やお部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の臭いには、機械による消臭を行っておりますが今回のお客様のご意見を参考に、
より定期的に確認を行いお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、今回戴いたご指摘を真摯に受け止めサービス向上に懸命に努めさせていただきます。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

この度は、当ホテルの空調の件で事前にご連絡を頂いていたにも関わらず、的確なご案内ができずにお客様へご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
数多くあるホテルの中からエアターミナルホテルをご利用いただくお客様にホテルとして快適にお過ごし頂けるように全スタッフでサービス全般を見直してまいります。
もしまたご利用の機会がございましたら幸いです。この度は大変申し訳ございませんでした。

エアターミナルホテル

この度はエアターミナルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在に際しましては、市内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず
お客様のご満足頂ける滞在をご提供できなかったこと心よりお詫び申し上げます。
頂戴しました貴重なご意見は、ご移動面、価格面等立地上の問題もありできることに限りはございますが、改善するべくスタッフ一同情報を共有し、検討致したく思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　磯部

この度はエアターミナルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご感想の通りホテルから新千歳空港温泉までは距離がありご不便をおかけしています。
建物の構造上これ以上は距離を縮める事はできませんが、今後ともお客様に滞在を満喫して頂けるようサービスに努めて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

エアターミナルホテル
フロント　塚田

　この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼を申し上げます。

　ご感想から滞在を楽しめなかったようで大変申し訳ございません。窓が狭いとの事でしたが、防音の関係上、規定の大きさでしか設置できず期待を裏切る感じで大変申し訳ございませんでした。

　朝食に関してもお気に召せなかったようですがもし可能であれば具体的に教えて頂ければ幸いです。今後の改善案として検討して参ります。

　コロナ禍の状況下でご利用を賜りましたことに感謝申し上げ、ホスピタリティーを磨き、お客様のご要望に沿える対応をさせていただきますことで感謝の気持ちをお伝えできるものとして、一層精進し参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

おっしゃる通りですが、ホテルから新千歳空港温泉までは距離がありご不便をおかけしています。ハード的な部分ですのでこれ以上は距離を縮める事はできませんが、今後ともお客様に滞在を満喫して頂けるようサービスに努めて参ります。

　立地に胡坐をかくことなく「親切さ」・「丁寧さ」を気持ちの中心据え
「おもてなしの心」にて臨んでまいりますので、宜しくお願い申し上げます。
　
　またお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

このたびはエアターミナルホテルをご利用いただきありがとうございます。また忌憚のないご意見をお聞かせくださいましたこと、大変有り難く存じます。

しかしながらお客様のご希望に副えず大変残念でございます。頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止めまして、今後も改善に励みご満足いただけますよう一層精進して参ります。

このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

　この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

　ご滞在中、あまり良い思いができなく大変残念に思います。Wi-FIの件に関しては大変申し訳ございませんでした。お客様が使用されようとしたときの原因は不明ですが、考えられる原因を追究し早急に改善して参りたいと存じます。

　朝食に関しても期待に沿うことができず重ねてお詫び申し上げます。朝食はホテルに宿泊することの楽しみでもあり、チェックアウト前の最後の印象に残る場面でもあり、一日のスタートを切る重要な心身へのエネルギーチャージの場所として、ホテルの印象を決定する要因としての割合が大きいと思われます。我々もそのお客様の思いにお答えすることが重要と考えておりましたが、考えと実際のサービスが伴っておらず、申し訳ない気持ちとお客様を慮る気持ちの空疎さを恥じるばかりであります。

　私共ホテルに期待を寄せていただき、遠路遥々幾度も足をお運びいただいています事を考えますと、今回のお客様のお声をスタッフ皆が本当に真摯に受け止め、何を改善しなければいけないかを一人ひとりが考え実行する仕組み作りからの見直しが必要不可欠であり、実践出来る職場を創ってまいります。

　この度は、ご利用誠にありがとうございました。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

ご利用ありがとうございました。
大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、修繕・新規購入等検討させていただいております。何卒今後のご利用も宜しくお願い致します。
フロント　太田

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご利用いただいたのにも関わらず、朝食に関しましてお客様のご期待に副う事ができず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただきましたご指摘を従業員一同胸に留め、今後に生かして参る所存でございます。
立地に甘んじることなく皆様に喜んでいただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント
弓削

この度は、エアターミナルホテルのご利用を賜り誠にありがとうございます。ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

　数あるホテルの中から弊ホテルを選んでいただきありがとうございます。せっかくの滞在で、ご期待に添えることができなく大変申し訳ございませんでした。また、建物の構造上とはいえご不憫をお掛けしました。

　温泉やホテルの場所は変えることはできませんがその他の点で改善できるよう努力して参りますので機会がございましたらご利用の程、宜しくお願いします。


エアターミナルホテル
フロント　酒屋　稔

この度はエアターミナルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
お褒めの言葉までいただき重ねて御礼申し上げます。
ターミナル内にホテルの看板なども多くなく、ホテル自体も建物の端に位置しておりますので、ホテルの場所がわからないとのお声をたびたびいただきます、ご迷惑をお掛けしております。
詳しい経路図などホームページに載せてありますので、お手数をお掛けいたしますが、事前にご確認お願いいたします。
今後ともよろしくお願いいたします。

フロント磯部

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
空調などに関しましてご不便お掛けしましたことお詫び申し上げます、安全性の問題で窓をお開けする事も出来ず、空調もターミナルと一括管理となっているものですので、各お部屋単位での室温調整が難しくなっております。
次回がございましたら、扇風機などのお貸出しなどは対応できますので、お気軽にお声がけをお願いいたします、又のご利用お待ちしております。

フロント磯部

この度はエアターミナルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
客室バスルームでは、タイルのカビや蛇口・シャンプー類に石鹸カスが残っており、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう清掃スタッフとも話し合い、皆様に快適に過ごしていただける施設作りをスタッフ一同努めてまいります。
今後ともエアターミナルホテルをよろしくお願い申し上げます。

フロント 田中

この度はエアターミナルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室の臭い関しましてご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後同じことが起らぬよう早急に対応させていただきます。
心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

フロント　弓削

この度はエアターミナルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルへの道程のご案内に関しまして確かに看板なども多くはありません、ご迷惑をお掛けしております。当ホテルのホームページに詳しい経路案内図を、載せておりますので、そちらなどもご参照頂ければと思います。
温泉までも歩いて5分程かかりますので、お疲れのお客様には少々長い距離かと存じ上げます、無料のサービスとなっておりますので、ご利用頂ければ幸いでございます。
今後ともエアターミナルホテルを宜しくお願い致します。


フロント磯部

この度は当ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ターミナル直結というのは、ご旅行のお客様に、非常にご好評いただいております。
立地だけではなく、サービス、環境など、更にお褒め頂けるよう、努力して参ります。
今後ともエアターミナルホテルを宜しくお願い致します。
　
フロント　磯部

エアターミナルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は新千歳空港改修工事に伴う騒音でご迷惑をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
ホテルからも深夜の時間帯は騒音を出さないようお願いしておりましたが徹底されておらず申し訳ございません。
今後このようなことが無いよう工事関係者と連携し改善に努めて参ります。
これからも弊ホテルをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

支配人　中野　修