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穴水湾リゾート －星降る丘の宿－ キャッスル真名井のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2016-12-13 10:31:03
穴水湾リゾート －星降る丘の宿－ キャッスル真名井（石川県）
4.0
投稿日：2016-10-04 06:04:17
4.0
投稿日：2016-01-05 18:13:27
4.0
投稿日：2016-01-05 18:08:08
5.0
投稿日：2015-12-20 08:30:03
立地5
yake2239さんの 穴水湾リゾート －星降る丘の宿－ キャッスル真名井 のクチコミ
9月23日に宿泊しました。部屋からの景色も非常に良く、食事も美味しかったです。
父が車椅子だったので、障害者用トイレに近い部屋にしてくれるなど気遣いもしていただきました。
ただ、食堂に行くまでに段差の高い階段が３段あり、足の悪い父は非常に苦労したと言ってました。
部屋食や広間での食事に変更をお願いしても拒否されました。事前に「食堂までは階段になっております」など連絡をいただけたらこちらも対応しようがあったと思います。
車いすから降りられない方もいると思いますので、階段にスロープを付けるなどの工夫もお願いします。
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この度は「能登牡蠣の宿 キャッスル真名井」を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
先日は、お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
食堂の入口の階段の件でございますが、本来であればきちんとしたご案内の元、お客様をお通ししなければならなかったところ、ご案内や対応の際に不足がありご不便をお掛けしてしまいました。
あいにく当館にはエレベーターはございませんので、階段を御利用頂きますようご案内をしております。今後はチェックインの際やご予約のお電話の際、スタッフ間での申し送りも再度確認をし徹底して参ります。
階段にスロープを付ける件に関しましても、前向きに検討して参ります。
今後とも従業員一丸となって、常にお客様の立場での接客を心がけてまいりたい所存でございます。
お客様のお泊まりいただいたお部屋からは、穴水湾に落ちる夕日や、静かな夜空に輝く星空をご覧いただけます。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう従業員一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
又のお越しを心よりお待ちしております。
能登牡蠣の宿 キャッスル真名井 フロントより