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ホテルグランヴェール旧軽井沢のクチコミ･お客さまの声
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出張のための宿泊でしたが、部屋がものすごく綺麗で清潔で嬉しくなりました。それだけに、翌朝の出来事に大変ショックを受けトラウマになりました。午前９時、出かける前にシャワーを浴びようとする寸前で、玄関からピッピッという音がすることに気が付きました。偶然ドアのそばにいたので、反射的にドアを押さえて入ってるのでやめて下さい！と言いました。一瞬、ドアの引っ張り合いになりましたが、その方は無言で立ち去りました。フロントに電話しましたが掃除の方が間違えたのだろうとのこと。２点、疑問が浮かびました。・客がチェックアウトする前に、掃除担当の方に暗証番号が知らされているのですか？・暗証番号で開けるタイプの鍵ですが、内側からロックをかけることはできたのでしょうか。仮に、フロントでのチェックアウト確認と掃除の開始が連動していないとなると、また同じことが起きるかと思います。鍵を開けた男性が本当に掃除担当の方だったのか今となってはわかりませんが、盗難などの可能性もあったと思います。翌朝から仕事だったんで気持ちを入れ替えて過ごしましたが、今思い出しても怖い体験でした。掃除担当の方へのご指示（部屋番号、間違えた時の対応方法）をきちんとされると良いかと思います。
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この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お部屋についてお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。しかしながらこちらの手違いによりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。同じミスが起こらないよう、清掃時のオペレーションについては早速変更させて頂きました。また、スタッフの教育についても再度徹底を図って参ります。先日、直接のメールにてご連絡をさせていただきました。そちらもご一読いただけると幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルグランヴェール旧軽井沢 のクチコミ
出張のための宿泊でしたが、部屋がものすごく綺麗で清潔で嬉しくなりました。
それだけに、翌朝の出来事に大変ショックを受けトラウマになりました。
午前９時、出かける前にシャワーを浴びようとする寸前で、玄関からピッピッという音がすることに気が付きました。
偶然ドアのそばにいたので、反射的にドアを押さえて入ってるのでやめて下さい！と言いました。
一瞬、ドアの引っ張り合いになりましたが、その方は無言で立ち去りました。
フロントに電話しましたが掃除の方が間違えたのだろうとのこと。
２点、疑問が浮かびました。
・客がチェックアウトする前に、掃除担当の方に暗証番号が知らされているのですか？
・暗証番号で開けるタイプの鍵ですが、内側からロックをかけることはできたのでしょうか。
仮に、フロントでのチェックアウト確認と掃除の開始が連動していないとなると、また同じことが起きるかと思います。
鍵を開けた男性が本当に掃除担当の方だったのか今となってはわかりませんが、盗難などの可能性もあったと思います。
翌朝から仕事だったんで気持ちを入れ替えて過ごしましたが、今思い出しても怖い体験でした。
掃除担当の方へのご指示（部屋番号、間違えた時の対応方法）をきちんとされると良いかと思います。
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この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋についてお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこちらの手違いによりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
同じミスが起こらないよう、清掃時のオペレーションについては早速変更させて頂きました。
また、スタッフの教育についても再度徹底を図って参ります。
先日、直接のメールにてご連絡をさせていただきました。
そちらもご一読いただけると幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。