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アパホテル〈東新宿駅前〉のクチコミ･お客さまの声
総合3
2月20日に大学受験のため、娘が一人で宿泊させてもらいました。加湿器を貸出していただいたりチェックアウト後でも、キャリーバックを預かっていただたいたりと助かりました。ただ一点、ホテルの規定上できないとお断りされ大変困ったことがありました。それは、チェックアウト後に大学受験に向かったのですが、そこで大学側が何度も携帯電話の電源を切るよう指示があり、そのたびに娘が心配で何回か電源を切る作業をしたようです。そのため、携帯電話が自動で盗難防止機能が働き、アクティベーションロックとなり携帯電話が使えない状態となりました。受験が終わり、預かっていただいているキャリーバックを取りに伺った際に、ホテルに電話機をお借りできなか伺ったところ、チェックアウト後は貸していただけないとのことでした。お金を支払いますのでとお願いしましたが、やはり無理でした。近年、携帯電話が普及して公衆電話が減っており近くの公衆電話を探すのも至難の業です。仕方なく、前夜に乗換を予習していたのでそれを頼りに電車を乗換え東京駅まで泣きながらたどりつき、公衆電話を探して電話してきました。もう少し、柔軟な対応していただければと残念でした。
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この度は、アパホテル＜東新宿駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お客様からご満足頂けたお声を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。近日、受験のためにご宿泊するお客様が増えており数に限りはございまして、先着順にはなってしまいますが、加湿器以外にも電気スタンドの貸出も行っております。お客様のお荷物もチェックアウトだけではなく、チェックイン前でもお預かり頂くことが可能でございます。そして、数あるホテルの中から当館にご宿泊頂いたにも関わらず、ご不便お掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご滞在中、客室の電話機はチェックイン後からチェックアウト前でしたら有料ではございますが、自動で電話料金が算出されますので、いつでもご利用頂けます。フロントに設置されてます業務使用の電話機に関しましては、正確な電話料金の算出が出来ず、ご迷惑をお掛けしてしまう為、お客様には貸出しておりません。しかしながら、お客様のご事情を把握し、周辺の情報をお伝えするという配慮が不足していまい、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様の気持ちに寄り添い、よりご満足頂ける対応を行ってまいります。この度はお忙しい中、ご投稿賜りましたこと心より御礼申し上げます。お客様の、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊課 伊藤
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投稿者さんの アパホテル〈東新宿駅前〉 のクチコミ
2月20日に大学受験のため、娘が一人で宿泊させてもらいました。加湿器を貸出していただいたりチェックアウト後でも、キャリーバックを預かっていただたいたりと助かりました。
ただ一点、ホテルの規定上できないとお断りされ大変困ったことがありました。
それは、チェックアウト後に大学受験に向かったのですが、そこで大学側が何度も携帯電話の電源を切るよう指示があり、そのたびに娘が心配で何回か電源を切る作業をしたようです。そのため、携帯電話が自動で盗難防止機能が働き、アクティベーションロックとなり携帯電話が使えない状態となりました。受験が終わり、預かっていただいているキャリーバックを取りに伺った際に、ホテルに電話機をお借りできなか伺ったところ、チェックアウト後は貸していただけないとのことでした。お金を支払いますのでとお願いしましたが、やはり無理でした。近年、携帯電話が普及して公衆電話が減っており近くの公衆電話を探すのも至難の業です。仕方なく、前夜に乗換を予習していたのでそれを頼りに電車を乗換え東京駅まで泣きながらたどりつき、公衆電話を探して電話してきました。
もう少し、柔軟な対応していただければと残念でした。
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この度は、アパホテル＜東新宿駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からご満足頂けたお声を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
近日、受験のためにご宿泊するお客様が増えており数に限りはございまして、先着順にはなってしまいますが、加湿器以外にも電気スタンドの貸出も行っております。
お客様のお荷物もチェックアウトだけではなく、チェックイン前でもお預かり頂くことが可能でございます。
そして、数あるホテルの中から当館にご宿泊頂いたにも関わらず、ご不便お掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中、客室の電話機はチェックイン後からチェックアウト前でしたら有料ではございますが、自動で電話料金が算出されますので、いつでもご利用頂けます。
フロントに設置されてます業務使用の電話機に関しましては、正確な電話料金の算出が出来ず、ご迷惑をお掛けしてしまう為、お客様には貸出しておりません。
しかしながら、お客様のご事情を把握し、周辺の情報をお伝えするという配慮が不足していまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様の気持ちに寄り添い、よりご満足頂ける対応を行ってまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿賜りましたこと心より御礼申し上げます。
お客様の、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課 伊藤